IT Service fagkoordinator til området for Digitalisering og IT i Vejdirektoratet

Brænder du for at levere en god service til brugere, har du flair for processer, og kan du som fagkoordinator sætte retning for dine kollegaer? Så er stillingen som fagkoordinator i Vejdirektoratet måske noget for dig. 

”I forbindelse med Vejdirektoratets overgang til Statens It har vi brug for at styrke it-driftsprocesser i samarbejdet med både Statens It og vores øvrige driftsleverandører, så de bliver mere strømlinede for fortsat at kunne give brugerne en god oplevelse. Til det har vi brug for en dygtig fagkoordinator,” fortæller teamleder Søren B. Andreasen.

Du vil få det faglige koordineringsansvar for Vejdirektoratets supportfunktion, som varetager brugersupport af fagapplikationer samt koordinerer og informerer i forbindelse med større incidents. Du vil være med til at sætte retningen for effektive service- og supportprocesser, og du bliver procesejer for Incident management og Problem management.

Vi supporterer både standardsystemer og specialudviklede løsninger, hvor udvikling og vedligehold varetages af forskellige leverandører. Vi har applikationer, der udover interne brugere i Vejdirektoratet også anvendes af borgere, entreprenører og brugere i en række kommuner.

Dine opgaver

Som fagkoordinator har du et fagligt medansvar for at sikre planlægning og koordinering af opgavevaretagelse samt sikre udvikling og videndeling i supportteamet, som består af seks dygtige kollegaer. 

Dit fokus er på forbedring af processer og anvendelse af understøttende værktøjer i den daglige support og udarbejdelse af ledelsesrapportering. Som procesejer for Incident management og Problem management er du ansvarlig for den tværgående procesimplementering internt i Vejdirektoratet samt sikre effektive processer i samarbejdet med Statens IT og vores øvrige leverandører. 

Dine opgaver vil bl.a. være at:

• sikre koordinering internt i supportteamet og med vores driftsleverandør Statens It samt andre tredjepartsleverandører for at sikre, at fejl løses hurtigt og effektivt
• oprette og følge op på incidents og problems i vores ITSM-system for at sikre, at intet falder mellem stolene
• eskalere udfordringer til relevante ledelsesniveauer og specialister, så rette ressourcer og fokus bliver tilgængelige
• bidrage til udvikling og vedligeholdelse af hændelseshåndteringsprocedurer og værktøjer
• være procesejer på Incident og Problem management processerne
• bidrage til formulering af krav til supportoverdragelse 
• sikre løbende opdatering og forankring af viden om fagsystemer og nye værktøjer i supportteamet på tværs i området Digitalisering og It
• kommunikere proaktivt med vores brugere for at give dem den nødvendige tryghed og information

Din profil

Vi søger dig, der kan skabe effektive processer i et komplekst it- og leverandørlandskab, og som ved driftsforstyrrelser har blik for rette sense of urgency. Du er vant til at løse komplekse problemer, træffe effektive beslutninger og bevare roen, når det brænder på.  

Du har erfaring med at koordinere indsatser ved større it-udfordringer, og du sikrer, at nedetid og forstyrrelser bliver minimeret. Samtidig arbejder du godt sammen med leverandørerne og sørger for, at alle relevante parter er opdaterede undervejs.

Vi ser gerne, at du:

• er en god holdspiller og rummelig i dine samarbejdsrelationer, 
• har en relevant it-uddannelse kombineret med konkret erfaring fra lignende stilling 
• har stærke kommunikative evner og formår at skabe og vedligeholde stærke relationer til dine samarbejdspartnere
• er serviceminded, nysgerrig og ønsker at tillære dig ny viden og nye kompetencer
• har arbejdet med ITIL procesoptimering, især inden for Incident management og Problem management
• er god til leverandørstyring og opfølgning på aftaler
• kan se helheder, samt planlægge og implementere procesforbedringer

Om os

Du bliver en del af afdelingen Service Management og Support, der består af 16 medarbejdere.

Du kommer til at indgå i et tæt samarbejde med fagligt kompetente kollegaer, som har ansvaret for at sikre en effektiv og stabil driftsunderstøttelse for Vejdirektoratets it-landskab. 

Digitaliserings- og IT-området består af afdelingerne Projektledelse, Data, Arkitektur og informationssikkerhed, Strategi og Forretningsapplikationer samt Service Management og Support. 

Vi er ca. 65 medarbejdere, hvoraf størstedelen har tjenestested i Hedehusene. Vi ønsker at være kendetegnet ved en professionel håndtering af vores ansvar i et arbejdsmiljø, hvor vi er uformelle, positive og viser respekt for hinandens faglighed.
 
Dine løn- og ansættelsesvilkår

Du bliver en del af en organisation, hvor fleksibilitet, medarbejdertilfredshed og arbejdsliv i balance står højt på dagsordenen. Vi tilbyder 1-2 hjemmearbejdsdage om ugen – tilpasset efter dine arbejdsopgaver – og udstyr til en god hjemmearbejdsplads.

Du vil blive ansat og aflønnet efter gældende statslig overenskomst med mulighed for forhandling af tillæg afhængig af dine kvalifikationer. For den rette kandidat vil der være mulighed for ansættelse som specialkonsulent eller chefkonsulent.

Den forventede startdato er den 1. marts 2025 eller snarest muligt.

Vejdirektoratet er en styrelse under Transportministeriet. Dit ansættelsesområde vil være Transportministeriet med de til enhver tid tilhørende institutioner. Du vil få tjenestested på adressen Vejdirektoratet, Guldalderen 12, 2640 Hedehusene.
 
Læs mere

Vil du vide mere om Vejdirektoratet, og hvad det vil sige at arbejde hos os, kan du læse mere om vores opgaver og medarbejdere på www.vejdirektoratet.dk under Job og karriere.   

Hvis du vil vide mere om stillingen, er du velkommen til at kontakte teamleder Søren B. Andreasen, der kan træffes på mail [email protected] 
 
Er du interesseret?

… så send en kort ansøgning og dit CV senest søndag den 5. januar 2025. Vi forventer at afholde 1. samtaler i uge 2 og 2. samtaler i uge 3, men afhængig af kandidaterne vil samtaler også kunne afholdes løbende. Vi opfordrer derfor til at sende ansøgningen hurtigst muligt.

Søg stillingen ved at trykke på linket ”Søg stillingen” eller via vores hjemmeside www.vejdirektoratet.dk. Vedhæft ansøgning, CV og andre relevante dokumenter.

Vi tror på, at et inkluderende og mangfoldigt arbejdsmiljø styrker fællesskabet og den måde, vi løser opgaverne på. Vi prioriterer en medarbejdersammensætning, der afspejler samfundet og giver lige muligheder for alle. Derfor opfordrer vi alle kvalificerede til at søge stillinger uanset alder, køn, seksuel orientering, religion, handicap, politisk anskuelse eller etnisk tilhørsforhold.