IT-supporter med fokus på telefoni- administration

Er du IT-supporter i hjertet, men har du samtidig lyst til at udfordre din faglighed i en ny sammenhæng?
Brænder du for telefoni? – både for at tale i telefon, men også for at være en del af et team der står for kommunens telefonisystem?
Så har vi stillingen til dig i en spændende organisation, som står midt i en digital omstillingsproces.

Faxe Kommune er i gang med et telefoni-projekt, hvor vi har fokus på at få en robust telefoniløsning, som skaber en sikker drift og en god borgeroplevelse. Vi står derfor overfor spændende ændringer på området.

Hvad skal du lave og kunne?

Vi har brug for en kollega til vores Brugersupport team, som brænder for at yde den bedst mulige support til vores kollegaer i Faxe Kommune, og du vil have faste vagter i vores servicedesk - primært telefonsupport.
Derudover skal du ca. halvdelen af din arbejdstid, være drivkraften (sammen med en kollega) som har overblik over organisationens brug af telefoni (IP-telefoni) og i skal drifte og udvikle denne, så vi kan leve op til målet om en robust og sikker drift samt den gode borgeroplevelse. Faxe Kommune benytter i dag Asterisk, som telefoni-løsning.

Dine opgaver vil blandt andet være:

• Telefonsupport til kommunens ansatte, og gennem vores Helpdesk system (Nilex) – alle vil spørge dig om hjælp til hardware, software, telefoni og brugeradministration.
• Ansvaret for den organisatoriske implementering og drift af telefoniløsning
• Koordinering af systemopgraderinger og tilhørende test
• Support til brugerne ved fejl i systemet herunder retning af fejl 
• Kontakt til samarbejdspartnere vedr. tekniske udfordringer og opsætning
• Hjælpe med statistik på systemet ved efterspørgsel.
• Assistere med øvrige supportopgaver når tiden tillader det, herunder sparring med 2. level – når problemerne bliver komplekse, hjælper vi hinanden

Flere af opgaverne løses i samarbejde med kollegaerne i Center for Teknologi. Du skal derfor både kunne arbejde selvstændigt og sammen med andre.

Vi leder ikke efter en med en bestemt uddannelse. Det er en fordel, at du har:

• God teknisk indsigt og forståelse
• Erfaring med at drifte et system og meget gerne et telefonisystem
• Derudover skal din drivkraft være at hjælpe medarbejderne i organisationen, og sikre den bedst mulige digitale platform at arbejde på.
• Erfaring med brugersupport
• Erfaring med AD

Som person er du:

• I stand til at arbejde struktureret med opgaverne – både selvstændigt og sammen med kolleger
• Ansvarsfuld og sætter en ære i at færdiggøre opgaver indenfor aftalte rammer
• I stand til at kommunikere klart og tydeligt i såvel skrift som tale med blik for målgruppen fx oversætte kompleks teknologi til et sprog, som vores fagområder forstår
• God til at gribe opgaver, når de opstår, og følger dem til dørs
• God til at prioritere i en travl hverdag, så vi har fokus på det vigtigste
• Du trives i en omskiftelig hverdag
• God til at holde overblik samtidig med, at du kan gå i detaljen, når det er nødvendigt
• Nysgerrig, åben og lyttende til organisationens behov
• Imødekommende og sætter pris på socialt samvær og uformel dialog

Hvem skal du arbejde sammen med?

I Faxe Kommune er vi opdelt i 4 stabsfunktioner (Center for Økonomi, Direktionssekretariatet, HR/Løn og Center for Teknologi) samt 6 fagområder (Center for Beskæftigelse, Center for Børn, Unge & Familier, Center for Kultur, Frivillighed & Borgerservice, Center for Social, Sundhed & Pleje, Center for Plan & Miljø og Center for Ejendomme). Vores direktion består af en kommunaldirektør og 2 direktører.

Stillingen hører til i Center for Teknologi, hvor du får ca. 30 kolleger, som beskæftiger sig med it-drift, it-infrastruktur, arkitektur, brugersupport, systemadministration, informationssikkerhed, databeskyttelse, program- og projektledelse mv. Du bliver en del af teamet Brugersupport.

Der er i øjeblikket et stort fokus på vores telefoniløsning, og vi kan ikke sige hvilket system du på sigt vil skulle arbejde med. Vi håber, at du synes, det er et spændende tidspunkt at komme ind i organisationen på, hvor der er stor mulighed for at påvirke og sætte dit præg på det nye set-up. Vores center har højt til loftet og plads til spas og sjov i hverdagen. Dine kommende kolleger holder flere sociale arrangementer om året fx gå ud at spise sammen en aften, sommerfest og julefrokost.

Det praktiske

Stillingen er på 37 timer om ugen og ønskes besat fra den 1. august eller 1. september 2024. Vi tilbyder en fleksibel arbejdstid og mulighed for hjemmearbejde. Løn- og ansættelsesforhold i henhold til gældende relevant overenskomst.
Dit ansættelsessted er som udgangspunkt Frederiksgade 9, 4690 Haslev. Det er tæt på både offentlig transport og motorvej. Faxe Kommune har indført røgfri arbejdstid.

Yderligere oplysninger
Hvis du har lyst til at høre mere om stillingen og om de muligheder, der ligger i jobbet, er du velkommen til at kontakte Koordinator for team Brugersupport Anni Schmidt på tlf. 40471072/ mail: [email protected] eller Afdelingsleder Gitte Holm Søndervang på tlf. 71726080/ mail: [email protected]. Du kan læse nærmere om Faxe Kommune på faxekommune.dk.
 

Ansøgningsfrist
Vi skal modtage din ansøgning, cv og relevante eksamens- og uddannelsesbeviser senest den 16. juni. Første ansættelsessamtale afholdes den 20. juni (varighed ca. 45 min.), og vi inviterer senest den 18. juni til samtalen.
OBS: Straffeattest indhentes før ansættelse.