Administrativ medarbejder med stort servicegen

Har du erfaring med at håndtere kundehenvendelser på affaldsområdet? Trives du med at jonglere mellem mange forskelligartede opgaver? Og kunne du tænke dig at gøre en forskel ved at sikre høj kvalitet inden for både sagsbehandling, kundeservice og Facility Management? Så er det måske dig, der skal være vores nye kollega!

Som den lokale forsyning varetager vi i Lyngby-Taarbæk Forsyning opgaver, som er afgørende for at få dagligdagens og samfundets tandhjul til at dreje rundt. Det er os, der sørger for, at vores kunder har rent vand i hanerne og kan komme af med og få genanvendt deres affald, samt at deres spildevand er igennem en grundig og miljøvenlig rensning.

Vores arbejde har med andre ord stor betydning for vores kunder. Derfor er det naturligvis afgørende, at alle kundesager og -henvendelser bliver håndteret professionelt og effektivt. Her kan du være med til at gøre en forskel.

Vi leder efter en administrativ medarbejder til vores kundeserviceteam, der kan hjælpe os med at sikre, at alle vores kunder altid oplever en service af høj kvalitet.

Dine arbejdsopgaver

Som vores nye administrative medarbejder kommer du til at beskæftige dig med en bred vifte af opgaver indenfor både kundebetjening, sagsbehandling og Facility Management.

Du bliver med andre ord en blæksprutte, der skal kunne hjælpe til med det meste – hvad end det drejer sig om at håndtere en sag om manglende tømning af affaldsbeholdere, hjælpe en kunde, som har udfordringer med at forstå sin regning, udlevere affaldsposer til en kunde der henvender sig i vores reception, eller at hjælpe dine kollegaer med at bestille forplejning til et møde.

De opgaver, der kommer til at fylde mest i det daglige, vil være følgende:

• Besvarelse af kundehenvendelser på mail og telefon
• Behandling af kundesager og vejledning af kunder
• Opdateringer i systemet RenoWeb, som vi bruger til at håndtere og styre alle processerne i forbindelse med affaldsindsamling – fx til- og afmeldinger af forskellige affaldsordninger

I kundeserviceteamet har dine kollegaer forskellige ansvarsområde, og vi forestiller os, at dit bliver affald. Da 8 ud af 10 kundehenvendelser handler om affald, er det et område, alle i kundeservice har godt kendskab til.

Lidt om dig

Vi drømmer om at finde en medarbejder med en administrativ uddannelse og flere års erfaring med kundeservice, meget gerne indenfor forsyningsbranchen. Stillingen kræver desuden erfaring med sagsbehandling, såsom registrering, Excel, dokumenthåndtering og skriftlig kommunikation.

Vi lægger stor vægt på affaldsområdet, så det er en fordel, hvis du har erfaring med det. Det vigtigste er, at du har lyst til at specialisere dig og kan se værdien i at gøre hverdagen lettere for både vores skraldemænd og kunderne.

I forlængelse heraf er det naturligvis afgørende, at du både er serviceminded og har en professionel adfærd og udstråling.

Derudover leder vi efter dig, der kan genkende dig selv i følgende:

• Har sans for struktur og overblik og gerne er rutineret bruger af Excel
• Kan tænke ud af boksen og bidrage med nye idéer til, hvordan vi kan optimere vores processer
• Er glad for at have mange bolde i luften og har nemt ved at veksle mellem mange forskelligartede opgaver

Som administrativ medarbejder i kundeserviceafdelingen bliver du en del af et mindre team, som er meget afhængige af hinanden. Derfor leder vi efter en kollega, der deler vores mindset om, at samarbejde er forudsætningen for at lykkes, og er nysgerrig, imødekommende og positiv af natur.

Hvad vi tilbyder

Du kommer til at blive en del af en arbejdsplads i rivende udvikling. Vi har fokus på videndeling, og faglig sparring, og du får mulighed for at sætte dit eget præg på opgaverne.

I Lyngby-Taarbæk Forsyning er vi omkring 90 kolleger, der hver dag går på arbejde for at gøre en forskel for vores kunder. Vi arbejder målrettet og fokuseret med at blive bedre ved at udvikle os og professionalisere organisationen.

Du får:

• En varieret og travl hverdag i et uhøjtideligt miljø
• Dygtige kollegaer, som brænder for at gøre en forskel og hjælpe hinanden
• Gode muligheder for personlig og faglig udvikling
• Personalegoder som blandt andet sundhedsforsikring
• En aktiv personaleforening

Om ansættelsen

Ansættelsen er en fuldtidsstilling på 37 timer pr. uge.

Vi følger DI’s overenskomster. Du ansættes i henhold til relevant overenskomst for stillingen, din baggrund og relevante kvalifikationer.

Søg stillingen

Hvis du vil vide mere om stillingen, er du velkommen til at kontakte Leder for Kundeservice, Kirsten Bach-Pedersen, på tlf. 41 77 96 93.

Du søger jobbet ved at klikke på ”Søg stillingen”. Send din ansøgning og CV senest 16. marts 2025. VI forventer at holde 1. samtaler den 19. marts og 2. samtaler den 27. marts.

Vi glæder os til at høre fra dig – og lære dig at kende.