Bliv leder for vores 3 kundeteams

Er du en strategisk og favnende leder med passion for kundeservice og fremdrift? Hos BEOF er kunderne omdrejningspunktet for alt, hvad vi gør, og de er en vigtig del af vores strategiske fokus. Som afdelingsleder for Kundeservice vil du få ansvaret for at sikre en sammenhængende kunderejse, som skaber værdi for både vores kunder og organisation. Vi er en multiforsyning, der skaber grundlaget for en stor del af bornholmernes hverdag – fra vand i hanen og strøm i stikkontakten til varme i stuerne og rensning af spildevand. Alle bornholmere har en aktie i os, og det forpligter os til at levere på højeste niveau.

Om rollen

Som afdelingsleder for kundeservice vil du få ansvaret for at sikre en værdiskabede og sammenhængende kunderejse. Du skal kunne navigere i en kompleks organisation, hvor kundernes behov og forretningens udvikling skal gå hånd i hånd mod en bæredygtig fremtid.

Dit primære ansvarsområde vil være den daglige ledelse og udvikling af dine tre kundeteams:

• Front-teamet: Håndterer alle kundehenvendelser, opretter nye kunder og sikrer høj kvalitet i service og support.
• Back-office-teamet: Ansvarlig for præcis afregning, effektiv restanceinddrivelse, specialopgaver inden for prissætning og systemopsætning samt årlige opgørelser.
• Målergruppen: Ansvarlig for BEOFs målerportefølje, håndtering af målerdata, tilgang af nye målere på vand og varme samt alarmer på vores målerpakke omkring på øen mv.

Du skal drive og lede følgende områder:

• Sikre en stærk struktur og planlægning, der skaber effektivitet i opgaveløsningen.
• Udvikle og eksekvere en strategisk retning for afdelingen, så vi skaber værdi for både kunder og organisation.
• Understøtte en kundeorienteret tilgang, der sikrer høj kvalitet og god service i alle kundekontaktpunkter.
• Forandringsledelse, hvor du sætter retning og skaber engagement i afdelingen.

Din profil

Vi søger en erfaren leder, der formår at balancere strategisk udvikling med daglig drift og personaleledelse. Du er stærk i struktur og planlægning, samtidig med at du kan bevare roen i pressede situationer og finde konstruktive løsninger.

Vi værdsætter erfaring og søger en leder, der forstår betydningen af kundeservice som en kultur – noget, ”vi gør”, ikke blot noget, ”vi siger”.

Om dig:

• Du er kundeminded og motiveres af at skabe gode kundeoplevelser.
• Du har erfaring med ledelse, gerne fra en kundevendt funktion.
• Du er en menneskekender, der forstår de dynamikker og mekanismer, der opstår i en travl hverdag. Du evner at skabe en kultur, hvor dine medarbejdere føler sig set, hørt og værdsat – både som fagpersoner og som individer.
• Du har en strategisk og analytisk tilgang, der sikrer stærk planlægning og opfølgning.
• Du kan bevare ro og overblik i pressede situationer og kan træffe velovervejede beslutninger.
• Du har en stærk kommerciel forståelse med fokus på en sund forretning, økonomisk indsigt og effektivitet.

Vi tilbyder:

Som afdelingsleder for kundeservice bliver du en central del af vores arbejde med at skabe en endnu stærkere kundeoplevelse og drive udviklingen af en vigtig funktion i BEOF. Vi tilbyder en stilling med stort ansvar og mulighed for at sætte dit præg på både strategi og daglig drift i en lokal virksomhed, der prioriterer udvikling, samarbejde og bæredygtighed.

Vi tilbyder blandt andet:

• En spændende og udfordrende stilling i en ambitiøs virksomhed i udvikling.
• Et dynamisk og innovativt arbejdsmiljø.
• Gode kollegaer og et stærkt samarbejde på tværs af organisationen.
• Mulighed for fleksibilitet i arbejdstilrettelæggelsen (ikke hybridansættelse).
• Frugt- og frokostordning.

Arbejdssted og ansættelse:

Stillingen er placeret i afdelingen Kunder og Kommunikation, hvor du vil referere til afdelingschef Tania Schrøder Thøgersen. Dit primære arbejdssted vil være på vores kontor på Skansevej i Rønne. Stillingen er en fastansættelse på fuldtid.

Sådan søger du:

Send din ansøgning via 'Søg stillingen'-knappen. Den skal være personlig, tydeligt motivere din interesse for jobbet og maks. fylde en side – samt vedlægges dit CV. Du vil desuden blive bedt om at svare på 5 konkrete spørgsmål i relativ til jobbet.

For yderligere oplysninger om stillingen kan du kontakte afdelingschef Tania Schrøder Thøgersen på telefon 40 86 26 05 eller via e-mail [email protected].

Vi afholder samtaler løbende og lukker opslaget, når vi har fundet den rette kandidat. Forventet jobstart er 1. maj eller 1. juni 2025.