Afdelingsleder til Kundeservice i GrønlandsBANKEN i Nuuk

Er du excellent til at udvikle mennesker, forretning og service? Og har du mod på og lyst til at tage del i at sætte retning for at udvikle Kundeservice i GrønlandsBANKEN, så har vi måske jobbet til dig.

Du er en inspirator og ildsjæl der kan skabe gejst, motivation og følgeskab blandt dine kommende 13-14 engagerede medarbejdere, som fundament for at levere Grønlands bedste kundeoplevelse og kundeservice til GrønlandsBANKENs kunder. Banken har et ønske om at videreudvikle Kundeservice, og det kan du få en nøglerolle i.

Kundeservice

Kundeservice løser en række vitale opgaver i banken, og er opdelt i et call-center, en kassefunktion og en funktion der løser lettere ekspeditions- og rådgivningsopgaver. Der er tale om en velfungerede afdeling, men også en afdeling, hvor der er mulighed for at skabe fornyelse og forbedringer med tanke på at skabe øget værdi og attraktivitet for bankens kunder.

Hertil søger banken en ambitiøs, inspirerende og erfaren leder, der har en et naturligt ønske om at skabe stærke resultater med afsæt i fastlagte ambitioner og målsætninger, og som tror på og handler på, at det lykkes via høj arbejdsglæde og motiverede medarbejdere.

Men også en leder, der kan identificere og fastlægge nye forretningsmuligheder og potentialer i Kundeservice og som motiveres af, at udnytte og skabe værdifulde initiativer og løsninger herpå.

Du vil lykkes i jobbet som afdelingsleder, når du

• Aktiverer dine ledelsesmæssige kvaliteter og kompetencer, så du sammen med dine kommende medarbejdere via arbejdsglæde og høj medarbejdertilfredshed skaber kundeservice, der bidrager til at indfri bankens mål om at levere Grønlands bedste kundeoplevelse
• Via din indsigt i og forståelse af kunder og kunders adfærd, ønsker og behov samt koncepter, processer, teknologi, servicestandarder etc., kan identificere nye potentialer for, hvor der kan og skal gennemføres udvikling og fornyede tiltag, og du får dette til at ske
• Kommer med solide kommunikations- og formidlingsevner, både skriftligt og mundtligt, der sikrer at du lykkes godt med både din interne og eksterne kommunikation

Vi forventer at du har relevant uddannelsesmæssig baggrund og det vil klart være en fordel med erfaring og/eller indsigter fra den finansielle sektor.

Rent organisatorisk er Kundeservice forankret i bankens Privatkundeområde, og du vil referere til filialdirektør Malene Christensen, som du vil være i lederteam med, sammen med yderligere tre lederkollegaer i Privatområdet. I teamet søger I blandt andet at koordinere og planlægge initiativer og (nye) udviklingsmæssige tiltag mv. med tanke på at realisere de overordnede forretningsmål i banken.

Du kan forvente stærke og kompetente kollegaer at sparre med, både i lederteamet og organisationen i det hele taget, og i øvrigt vil vi gøre det relativt nemt for dig at falde godt til i en af bankens attraktive lederstillinger.

GrønlandsBANKEN

GrønlandsBANKEN skaber værdi gennem rådgivning og ydelser på det finansielle område til alle borgere i Grønland. Banken er markedsledende og har en betydelig samfundsmæssig rolle og betydning og involverer sig i en lang række initiativer der bidrager positivt til samfundet, fællesskabet, klimaet etc. – til gavn for Grønland. Læs mere om GrønlandsBANKEN her.

Kundeservice ligger i bankens hovedkontor i det helt centrale Nuuk, hvor cirka 115 af dine kommende kollegaer har deres arbejdsplads. Herudover har banken 5 filialer i byerne Sisimiut, Ilulissat, Maniitsoq, Aasiaat & Qaqortoq, hvor i alt cirka 35 medarbejdere er beskæftiget. Kulturen i banken baserer sig på tillid og det at gøre en forskel, alt sammen med udgangspunkt i bankens værdier – engagerede, ordentlige, kundeorienterede og udviklingsorienterede.

Grønland & lidt om det praktiske

Grønland er et betagende land. Med sin storhed, naturen, mulighederne og kulturen. Og så er Grønland i rivende udvikling, blandt andet med nye lufthavnsbyggerier, der byder på direkte flyforbindelser mellem Nuuk og Danmark senere på året.

Kommer det dertil, vil ansættelse ske efter overenskomst mellem Grønlands Erhverv og Finansforbundet. Banken kan stille bolig til rådighed med huslejebetaling efter regler fastsat af Grønlands Selvstyre. Ansættelsesvilkår i øvrigt, herunder rejser og flytning af bohave er efter gældende regler. Vi tilstræber en ansættelsesperiode på minimum 3 år.

Næste skridt…

Second Opinon Recruitment varetager rekrutteringsprocessen for GrønlandsBANKEN. Vi har betydelig indsigt i Grønland, grønlandske forhold og GrønlandsBANKEN, og vil gerne give dig nogle ord på, hvad du kan forvente i mødet med Grønland og GrønlandsBANKEN i Nuuk.

Tag derfor meget gerne kontakt til Partner, Jørn Ræbild, alternativt kan du sende dit CV og/eller din ansøgning til os. Vi vil have løbende dialog med kandidater og interesserede og ansætter når vi har fundet den rigtige til stillingen.

Vi glæder os til at høre fra dig.