Aftersales Coordinator

Som koordinator i Aftersales bliver du et vigtigt bindeled mellem nationale og internationale B2B kunder, leverandører i Asien, samarbejdspartnere og kollegaer i både Danmark og Asien. Du bliver en del af et team med ca. 10 kolleger, som løser lignende opgaver som dig, og I har hver især jeres eget ansvarsområde med kundesupport af faste kunder. 

Arbejdsopgaverne består bl.a. i at:

• Håndtere henvendelser fra kunder, som har brug for support og løsning af reklamationer
• Kontakt til både kunder og leverandører, hvor du koordinerer og finder de bedst mulige løsninger, så vi opnår tilfredse kunder og et godt samarbejde med leverandører
• Sikre en præcis og god kommunikation med alle interessenter – både internt og eksternt
• Oprette sager til fakturering og følge op på betalingsaftaler med leverandører
• Udarbejde reklamationsstatistikker
• Bidrage til at skabe forbedringer og effektive processer for dit ansvarsområde.

Kommunikationen med kunder og leverandører foregår primært på mail, men også pr. telefon på både dansk og engelsk.

Der kan være flere indgange til jobbet. Du har sandsynligvis erfaring med drift af administrative opgaver og kundesupport fra B2B, fx inden for kontor, logistik eller kundeservice. Har du også erfaring med reklamationshåndtering, er det en fordel.

Herudover forventer vi, at du:

• Er ansvarsfuld og struktureret, så dine opgaver bliver løst korrekt og til tiden
• Har et godt overblik og kan bevare det under pres
• Forstår at kombinere gennemslagskraft med et tillidsskabende og serviceminded mindset. Du ser problemer som spændende udfordringer, der skal løses
• Er kommunikativ stærk – på både dansk og engelsk
• Har gå-på-mod og en åben og positiv indstilling i samarbejdet med andre
• Har erfaring med it-systemer og er en habil bruger af MS officepakken og måske endda Dynamics 365 FO.

Kom med på en passioneret vækstrejse
Du lander i en succesrig virksomhed med fortsat vækst. Her får du plads og rum til at udvikle dine faglige kompetencer og styrke din personlige profil i et team, der motiverer, støtter og værdsætter hinanden i en travl hverdag.  Med højt til loftet og i en uformel omgangstone bindes vi sammen af vores værdier: teamspirit, købmandskab, tillid og passion.

Sammen arbejder vi konstant på at yde den absolutte bedste service over for kunderne. Hos os er kundeservice ikke en afdeling, men en del af DNA’et, som vi dagligt minder hinanden om, når vi navigerer efter vores mission ”We inspire, develop and turn complexity into simplicity for the benefit of our business partners”.

Hele verden som arbejdsplads
Kinesisk, engelsk, tysk… lyden af hele verden summer ofte i det 4.900 m2 store showroom med møbler og brugskunst, der danner rammen om din hverdag på hovedkontoret i Odense. Vores kunder besøger jævnligt showroomet for at finde inspiration til deres nye bestsellere i vores sortiment i skandinavisk stil med en twist fra hele verden. 

Skynd dig til tasterne
Er du interesseret i at vide mere om stillingen, inden du skriver en ansøgning, er du velkommen til at kontakte nedenstående. Vi forventer at holde samtaler løbende og ansætter, når vi har fundet den rette kandidat. Så vent ikke for længe med at sende din ansøgning, som vi glæder os til at modtage.