Analytics & Proces Manager – Skab værdi gennem data og procesoptimering

Vil du være med på rejsen, når vi bygger en ny analyseenhed op?

Og vil du kvalificere og aktivere data og dermed sætte dit aftryk på den service vi leverer til tusindvis af kunder?

Vi søger en Analytics & Proces Manager til at udvikle vores digitale transformationsprogram.

Du vil spille en væsentlig rolle i udviklingen og implementeringen af dataanalyser og procesoptimeringer, som skal gøre vores kundeservice endnu bedre.

Vi er i gang med en omfattende digital transformation af kundeservice på tværs af hele organisationen. Denne transformation skal gøre det nemmere at være kunde og nemmere at betjene kunden ved hjælp af data, automatisering og velfungerende processer.

Vi har implementeret systemet Capturi, der indsamler data fra alle korrespondancer i kundeservice, skriftlige såvel som telefoniske.

Din opgave bliver at kvalificere, strukturere og aktivere den data, der er indsamlet, så vi kan skabe mærkbare forbedringer, i måden vi servicerer vores kunder på. Vi forventer ikke, at du har kendskab til Capturi fra tidligere, da vi klæder dig på med dette.

Du vil rapportere til Transformationschefen i vores dedikerede programorganisation, som leder denne vigtige transformation. Når de nye processer og systemer er færdigudviklede og implementeret, vil du overgå til driftsorganisationen DSB Personligt Salg & Kundeservice, hvor din rolle og ansvarsområde følger med.

Hvad går jobbet ud på? Din hverdag tager udgangspunkt i den data der er indsamlet i Capturi.

Du strukturerer data så vi kan sætte dem i spil i forretningen

• Du overvåger KPI’er, identificerer tendenser og potentialer. Det kan fx være omkring udviklingen i typer af henvendelser vi modtager samt antallet.
• Du vil opleve henvendelser fra forretningen, hvor du finder relevant data, der kan støtte dem, fx feedback på kundernes reaktioner på nye kampagner eller produkter.
• Du bliver ansvarlig for at udbrede brugen af Capturi

En typisk arbejdsdag kunne se sådan her ud

Du starter dagen med at gennemgå de nyeste data og dashboards for at identificere forbedringspotentialer i eksisterende processer. Om formiddagen holder du et møde med en afdelingsleder for at præsentere indsigterne og I drøfter hvordan de kan anvendes til forretningsudvikling.

Efter frokost arbejder du på at integrere nye metadata, da Capturi taler sammen med andre datakilder. Sidst på eftermiddagen afholder du en træningssession for et team, hvor du guider dem i brugen af Capturi. Til denne session har du også fokus på, hvordan nogle af indsigterne fra data fremover vil medføre ændrede arbejdsprocesser.

Dine opgaver bliver at

• Opsætte, vedligeholde og optimere analytics værktøjer og dashboards.
• Analysere og optimere eksisterende processer – fx en ny proces for håndtering af en type af kundehenvendelser
• Supportere samarbejdspartnere i DSB i anvendelsen af data.
• Træne medarbejdere på forskellige niveauer i anvendelsen af Capturi.
• Overvåge og analysere KPI'er samt udarbejde business cases for procesforbedringer.
• Udarbejde business cases for procesforbedringer og præsentere dem for beslutningstagere.

Er du vores nye Analytics & Proces Manager? Vi leder efter dig, der er dygtig til både dataanalyse og procesforbedring, gerne med erfaring fra en serviceorganisation.

Du trives i en hverdag, hvor du anvender digitale teknologier som RPA, automatisering og Knowledge Management.

Du evner at konsolidere data til letforståelige konklusioner og kommunikere dem på tværs af organisationen. Desuden besidder du solide analytiske evner, gode samarbejdsevner og et godt humør.

Du kan formentlig genkende dig i følgende

• Solid erfaring med dataanalyse og procesforbedring
• Erfaring med digitale teknologier som RPA, automatisering og Knowledge Management
• Evne til at konsolidere data og kommunikere konklusioner på tværs af organisationen
• Erfaring med at designe og implementere træningsprogrammer
• Du behøver ikke at have erfaring med Capturi, men du er formentlig dygtig i et eller flere lignende dataanalyseringsværktøjer – og du sætter dig generelt effektivt ind i nye IT-systemer

Hvad kan DSB tilbyde dig? Nogle af vores personalegoder er

• Gratis transport med DSB
• Fleksible arbejdstider og mulighed for hjemmearbejde et par dage om ugen
• Træning i DSB’s eget fitnesscenter og PureGym
• Pension og sundhedsforsikring
• Frokostordning og mulighed for at købe mad med hjem

Læs mere her om personalegoder og om DSB som arbejdsplads

Søg nu Ansøgningsfristen er d. 14. oktober 2024.

Vi evaluerer og gennemfører samtaler løbende, så skynd dig at søge.

Upload cv, ansøgning og (evt.) eksamenspapirer. Du kan også lave din ansøgning som en kort video.

Har du spørgsmål, så send en mail til Transformation Manager Ceyda Metin Liechti på [email protected]



#LI-SG1
#LI-Hybrid