Ankestyrelsen søger supporter til brugersupport

Har du flair for it, og får du energi af at sætte brugeren i centrum og yde god og nærværende service? Så har vi et fantastisk team, der arbejder med lokal support, hjælper brugerne med it-udfordringer og fungerer som brobygger til Statens It.

I Ankestyrelsen afgør vi borgernes sager – omkring 50.000 om året. De handler blandt andet om børn, pension, beskæftigelse, arbejdsskader og støtte til ældre, enlige og personer med handicap. Vores afgørelser har stor betydning for menneskers liv og vedrører ofte deres helt nære dagligdag. Det stiller store krav til den måde, vi arbejder på, så vi leverer afgørelser af høj kvalitet og i rette tid. Her er digitalisering og effektiv it-understøttelse af sagsbehandlingen afgørende for, at vi lykkes.

I supporten er vi i alt fire supportere. Vi sidder på to lokationer og samarbejder i det daglige via MS Teams.

Teamets opgaver er koncentreret om fagsystemet Public360, telefoner, opsætning af computere og brugerstyring. Teamets vigtigste opgave er, at hjælpe kollegaer med it-bøvl og levere support af høj kvalitet. Du indgår i supportens vagtordning, der dækker tidsrummet fra 9-15, mandag til fredag.

I kontoret, Digitalisering, er vi i alt 20 personer, der arbejder med forskellige emner, som informationssikkerhed, indkøb, udviklingsprojekter, vedligehold- og udvikling af eksisterende systemer. En god del af styrelsens it er i øvrigt outsourcet – primært til Statens IT.

Din opgave vil være at

• straksløse en række henvendelser fra kollegaer
• hjælpe kollegaer med klargøring og opsætning af IT-udstyr og udleverer computere og telefoner
• hjælpe kollegaer, når der problemer med videokonference, projektorer eller mødeskærme
• visitere og koordinerer opgaver hos eksterne leverandører
• udarbejde vejledninger og dokumentation for arbejdet i DigiSupport
• sørge for at skærme, docking-stationer med mere fungerer

Hos os får du

• muligheden for at arbejde i en vigtig og vellidt servicefunktion
• dygtige og engagerede kollegaer, der elsker at dele viden og gøre hinanden bedre
• faglige miljøer inden for digitalisering, projektledelse, support, it-sikkerhed og Lean
• et uformelt og til tider travlt miljø
• mange samarbejdspartnere i og uden for Ankestyrelsen

Vi har brug for, at du:

• er smilende, serviceminded og kan lide at hjælpe
• kan igangsætte og afslutte opgaver selvstændigt
• kan lide at arbejde tæt sammen med kollegaer om opgaveløsningen
• er god til at planlægge din hverdag og kan prioritere i dine opgaver
• er fleksibel og tager det med ophøjet ro, når dagen ikke går som planlagt

Hvis du vil vide mere

Kontakt digitaliseringschef Pernille Porsgaard Jensen på 61 89 76 90 / [email protected], eller souschef Mie Kølln Madsen på 61 89 74 45 / [email protected].

Det praktiske

Dit arbejdssted vil være Teglholmsgade 3, 2450 København SV. Ansættelsesområdet er Social-, Bolig- og Ældreministeriet med de til enhver tid tilhørende institutioner.

Tiltrædelse er den 1. november 2024.

Du bliver ansat efter den gældende overenskomst for din faggruppe.

Vil du være vores nye kollega?

Så glæder vi os til at modtage din ansøgning med cv, eksamensbevis og øvrige relevante dokumenter senest den 11. september 2024.

Vi forventer at holde samtaler i uge 37.

Vi opfatter mangfoldighed i medarbejdergruppen som en styrke. Derfor opfordrer vi alle interesserede uanset alder, køn, religion, handicap eller etisk tilhørsforhold til at søge.