Assistancekoordinator til vagtcentral - dag, aften og nat

Et job med mening - vi er klar til at hjælpe, når uheldet er ude

Er du handlekraftig, har stærke kommunikative evner og tør du tage selvstændige beslutninger? Så er det dig, vi søger til stillingen som Assistance Coordinator på vores døgnbemandede team på vores vagtcentral i Århus. Her vil du komme til at spille en central rolle, når vi hjælper bilister, der har brug for vejhjælp. Du bliver en del af et stærkt team og vagtcentral, hvor vi sammen arbejder mod et fælles mål om at hjælpe vores kunder og yde den bedste service til dem.

Jobbet
Du indgår i vores døgnbemandede team på vores vagtcentral, og dine opgaver vil primært bestå i at tale med nødstedte bilister i telefonen og sikre, at de får betryggende hjælp. Du bliver bindeleddet mellem kunden, vores samarbejdspartnere og vores kollegaer på vejene med fokus på at sikre professionel assistance og kundeservice og dermed den rigtige hjælp til kunden.

Du er den første, kunden taler med, når de har et nedbrud. Det er et ansvarsfuldt job, hvor dine beslutninger gør en forskel for kunden. Vi sikrer professionel assistance og den rigtige hjælp til kunden. Det være sig f.eks. vejledning via telefon eller rekvirering af assistancevogn, taxa, lånebil, hotel m.m., så kunden kan komme sikkert videre.

Som assistancekoordinator bliver du hurtigt bekendt med vores bæredygtige tiltag, der på vagtcentralen især kommer til udtryk gennem konceptet Help on Phone. Det betyder, at vi hjælper kunder videre gennem telefonen, uden at rekvirere en assistancevogn. Det gavner både kunden med en høj servicekvalitet og reducerer CO2-udledningen til gavn for miljøet.

Vagtcentralen har åbent døgnet rundt, hele året. Stillingen er fuldtid og vagterne kan placeres i alle døgnets timer, alle ugens dage og enkelte helligdage og weekender. Vagterne vil således være morgen, middag, aften, nat, weekend og helligdage. Du vil få faste vagter fordelt på et fast 5 ugers rul, som vi tilrettelægger sammen med dig. I løbet af de 5 uger har du 18 arbejdsdage fordelt på 7 dagvagter, 7 nattevagter og 4 aftenvagter. 

Vi giver dig et professionelt onboarding-forløb, hvor du deltager i undervisning, e-learning, træningsvagter på vagtcentralen og bliver tildelt en mentor - der alt sammen hjælper dig trygt og godt i gang. Jobbet indebærer selvstændighed og frihed under ansvar med god støtte fra kollegaer og leder. Vi arbejder selvstændigt men ikke alene.

Kvalifikationer

• Du taler og skriver flydende dansk og engelsk. Tysk er en fordel, men ikke et krav
• Du kan arbejde selvstændigt og trives med at træffe beslutninger på egen hånd
• Du har erfaring fra et tidligere job, hvor god kundeservice var dit vigtigste redskab
• Du trives med mange telefonopkald i en travl hverdag.
• Du evner at arbejde struktureret og koncentreret i et arbejdsmiljø med tempo
• Du kan få mennesker i pressede situationer til at føle sig trygge over telefon
• Du kommunikerer tydeligt, er løsningsorienteret og kan håndtere svære samtaler
• Stillingen fordrer fremvisning af ren straffeattest

Vi tilbyder

• Et godt socialt miljø, der både udfordrer dig fagligt og udvikler dig personligt
• Job i en af Nordens største assistanceorganisationer, SOS International, hvor SOS Dansk Autohjælp er totalleverandør til forsikringsbranchen og bilimportørerne inden for vejhjælp, mm.
• En solid grunduddannelse med fokus på kundeservice, dialogværktøjer og konflikthåndtering
• Rig lejlighed til at udvikle dine kommunikative og menneskelige kompetencer i praksis
• Kantine i dagtimerne og personalegoder som sociale events og frugtordning
• Nye lokaler i Aarhus N med indretning og faciliteter, der afspejler fremtidens arbejdsplads samt let adgang til kollektiv trafik
• Løn efter kvalifikationer samt pensionsordning og sundhedssikring jf. HK-overenskomst

Interesseret?
Har du spørgsmål til stillingen, er du velkommen til at kontakte People & Culture på 24216564 eller mail [email protected]. Send hurtigst muligt din motiverede ansøgning og CV via linket: ”Ansøg stilling”. Vi holder løbende samtaler og fjerner opslaget, når vi har fundet de rette kandidater.