B2B-Customer Insights Specialist (Barselsvikariat)

Clever er fyldt med god energi. Vi er optimister. Vi tror på en lysere, mere bæredygtig fremtid og på det gode i mennesker. Vi tror på, at vi sammen kan skabe en mærkbar forskel – ikke bare i dag, men i mange år frem. Og vi tror, at vi er mange derude.

Lige nu søger vi en Customer Insights Specialist til at skabe dyb kunde- og brugerforståelse gennem systematisk indsamling af kvalitative indsigter fra vores erhvervskunder. Rollen er i første omgang et barselsvikariat på 12 måneder, men vi arbejder imod en fastansættelse, hvilket er på plads allerede inden en eventuel tiltrædelse. Vil du med på rejsen mod at skabe en lysere fremtid og accelerere fremtidens bæredygtige mobilitet

Du får succes i rollen hvis du kan sætte dig ind i følgende:

• Hvem er vores erhvervskunder? Hvilke erhvervssegmenter repræsenterer de?
• Hvad er deres behov for Clever produkter i dag og i fremtiden?
• Hvilken adfærd har vores erhvervskunder, og hvordan interagerer de med Clevers produkter?

Du vil  være medansvarlig for kundeoplevelsen på tværs af vores fem erhvervskundesegmenter. Du vil være erhvervskundernes ambassadør i Clever, hvilket betyder, at når processer skal optimeres, nye produkter udvikles, eller når vi skal kommunikere til erhvervskunderne, er det dig, der ved mest om, hvad de har brug for, eller hvordan vi rammer deres behov bedst.

Primære opgaver

• Scope kundeundersøgelser og designe metodevalg, der sikrer gode, grundige indsigter
• Udføre kvalitative brugerundersøgelser og fremanalysere indsigter på tværs af kvalitativt og kvantitativt data
• Forstå B2B-kundebasen, deres behov og bekymringer via systematisk indsamling af kundeindsigter gennem interviews, besøg, observationer og surveys
• Formidle og præsentere kundeindsigter via oplæg, workshops og arbejdsmøder
• Identificere strategiske indsatsområder med udgangspunkt i kundernes oplevelser
• Forankre en kundecentreret tilgang i Clever gennem samarbejde på tværs af teams.

Personlige kvalifikationer

• Du er analytisk og struktureret i din tilgang til arbejdet
• Du tilgår komplicerede opgaver med nysgerrighed og higer efter at forstå, hvorfor vores kunder gør, som de gør
• Du stoler på din faglighed, og du råber vagt i gevær, hvis kundernes stemme bliver overhørt
• Du er initiativrig og søger input fra kollegaer, kunder og samarbejdspartnere
• Du er empatisk og besidder en stærk evne til at sætte dig ind i andres situation
• Du er antibureaukratisk, selvmotiverende og giver dig 100% i forhold til det aftalte
• Du er altid villig til at sætte dine egne mål og opgaver i baggrunden for det, der er bedst for vores kunder og for Clever

Din baggrund
Du har erfaring med at anvende forskellige kvalitative metoder til at få dybdegående kundeindsigter og løse kundevendte problemstillinger. Vi forestiller os, at du har en relevant uddannelse (antropologi, sociologi eller noget helt tredje!) og praktisk erfaring med kundeundersøgelser, men det vigtigste er, at du har en stærk metodisk værktøjskasse. Vi blive ellevilde hvis du har erfaring med B2B-kunder, men ikke et krav.

Ansøgningsfristen er allerede d. 14. november, så tøv ikke med at sende din ansøgning. Vi screener kandidater løbende og forventer at afholde samtaler i uge 47 og 48. Vi glæder os til at høre fra dig. 

Ingen hierarkier eller solosejre i Clever
Hos Clever ser vi os selv mere som en organisme end som en organisation. Vi arbejder alle for at nå samme fælles mål – og så nytter det ikke, at vi arbejder hver for sig, i hver vores retning. Derfor finder du ingen solosejre eller hierarkier i Clever. Vi har heller ikke afdelinger og ledere i traditionel forstand. Vi hører hver især til ét team, men derfra arbejder vi frit sammen på kryds og tværs for at nå vores mål. Det kalder vi medledelse.

I Clever bruger vi derfor vores energi på at ansætte kloge, inspirerende, empatiske mennesker, der sammen kan finde den smarte vej og se verden fra nye vinkler. Undervejs siger vi nej til kandidater, der måske har de rette faglige kvalifikationer, men ikke har de menneskelige kvaliteter, som vi synes, er vigtige. For der skal være ligevægt mellem hjerte og hjerne i alt vi gør.

Du kan læse mere om, hvordan det er at arbejde hos Clever på: www.clever.dk/velkommen eller @LivetiClever