Bliv en del af vores fantastiske ServiceNow-team

Er du vores næste supporthelt, og har du passion for god service? Så kom og gør en forskel i det bedste ServiceNow-team!

Vi har gennem de seneste år investeret kraftigt i ServiceNow-platformen som vores primære teknologiske værktøjsunderstøttelse til at håndtere bestillinger, fejlmeldinger, changes mm. for vores ca. 45.000 brugere og 650 medarbejdere i Statens It.

Vi søger nu en kollega med en relevant it-uddannelse eller erfaring, som kan prioritere, holde styr på og løse både indkomne drifts- og supportsager. Som vores nye kollega vil du desuden arbejde med data og identificere trends og mønstre, der er er afgørende for, at platformen fungerer og udnyttes bedst muligt.

Du vil komme til at arbejde med løsninger og spændende processer på tværs af modulerne i ServiceNow.

Du vil løbende få introduktion, oplæring og relevante kurser for at sikre, at du kan varetage opgaverne på højeste niveau.

Om stillingen Du bliver en del af et travlt team i rivende udvikling med mange store og nye projekter. Teamet består af 12 medarbejdere, som har ServiceNow som deres primære arbejdsområde.

Dit fokus vil primært være på nedenstående opgaver i ServiceNow, hvor dine opgaver bl.a. vil være at:

• Vurdere og berige indkommende sager
• Afklare og besvare tekniske spørgsmål fra brugere
• Afdække mønstre i tilbagevendende fejl og henvendelser
• Løse bestillinger og fejlmeldinger der ligger i egen portefølje
• Udføre mindre ændringsønsker på platformen
• Formularudvikling af mindre komplekse opgaver
• Teste og deltage i at koordinere større test forløb
• Dele og dokumentere viden med dit team såvel som kolleger i andre teams
• Overvåge systemets tilstand
• Holde dig opdateret om nye og ændrede funktionaliteter i ServiceNow.

Derudover får du mulighed for at udvikle både dine egne kompetencer og stillingens indhold.

Din baggrund

• Uddannelsesmæssigt kan der være flere veje, men du har formentlig afsluttet en kortere eller mellemlang it-uddannelse
• Du kan have erfaring fra en servicedesk eller anden support funktion

Om dig

• Du motiveres af at være i dialog med kolleger om opgaverne
• Du er serviceminded og optaget af, at vores brugere og kunder har en god kundeoplevelse
• Du har en proaktiv og positiv tilgang til at komme i mål med opgaverne
• Du har gå-på-mod og fokus på egen udvikling
• Du er indstillet på at udføre arbejde som en del af et team
• Du har lyst til at kommunikere med brugere og andre interessenter.

Om os Vi tilbyder et job i en åben, uformel og dynamisk organisation, der er præget af et højt fagligt niveau og en fleksibel arbejdsform med dygtige og kompetente kolleger.

Du får en unik erfaring og vil være med til at præge udviklingen på it-området på tværs af statens mange institutioner i et af Danmarks sikreste og mest komplekse it-miljøer.

Hos os betyder tilstedeværelse sammen med vores kollegaer meget, og vi mener, at samarbejde og videndeling på tværs af styrelsen er afgørende for et godt arbejdsmiljø. Samtidig vil vi gerne sikre fleksibilitet for vores medarbejdere, og hjemmearbejde kan løbende aftales mellem chef og medarbejder, når det er foreneligt med opgavevaretagelsen.

Ansættelsesforhold Du ansættes efter gældende overenskomst med mulighed for individuel forhandling alt efter kvalifikationer.

Det er en forudsætning for ansættelse, at du kan opnå en sikkerhedsgodkendelse til niveauet "Hemmeligt" og efterfølgende kan opretholde sikkerhedsgodkendelsen i hele din ansættelsesperiode. Du vil derfor i forbindelse med ansættelsen blive bedt om dit samtykke til, at Statens It kan iværksætte en sikkerhedsvurdering, der foretages af politiet og PET.

Ansættelsesområdet er Finansministeriet med tilhørende institutioner, pt. Finansministeriets departement, Statens Administration, Statens It, Økonomistyrelsen samt Medarbejder- og Kompetencestyrelsen.

Yderligere information Hvis du vil vide mere om stillingen, er du velkommen til at kontakte souschef Lene Nielsen på tlf. 7231 1332.

Ansøgning Vi ser frem til at modtage din ansøgning med CV, eksamenspapirer og eventuelle bilag via knappen ”Søg stillingen” senest den 25. oktober 2024.

Vi forventer at holde samtaler løbende og håber at kunne byde vores nye kollega velkommen den 1. december 2024 eller tidligere hvis muligt.

Finansministeriet ser mangfoldighed som en styrke og opfordrer alle interesserede kandidater uanset personlig baggrund til at søge. Vi ser frem til at læse din ansøgning.