Borgerrådgiver til Herlev Kommune

Vil du bidrage til at forbedre kommunens dialog med borgerne og bistå borgerne samt føre tilsyn med sagsbehandlingen på vegne af kommunalbestyrelsen? Vil du også være en stærk sparringspartner for kommunens medarbejdere og ledere med det formål at forbedre kvaliteten af sagsbehandlingen? Så er du måske vores nye borgerrådgiver.

Herlev Kommunes virke handler om fremgang og fællesskab for borgerne. Visionen er en social bæredygtig by med høj grad af lige muligheder og sammenhængskraft. En by der skaber rammen om fællesskab med og for alle på tværs af generationer og sociale forskelle. En attraktiv by, hvor de stærke vedbliver med at bidrage til at løfte de svage, og hvor progression for borgerne er fundamentet i vores tiltag og ydelser.

Borgerrådgivningen er en selvstændig enhed, der fungerer uafhængigt af den kommunale administration og institutioner. Som borgerrådgiver er du ansat direkte af kommunalbestyrelsen. I dagligdagen vil stabschefen for HR varetage den personalemæssige ledelse. 

Dine overordnede opgaver er borgerrådgivningsydelser med fokus på borgerens behov samt forebyggende og forbedrende tværgående indsats i samarbejde med kommunens medarbejdere.

Dine ansvarsområder:

• Understøtte, at der ydes god og korrekt service overfor borgerne
• Påse, at kommunen overholder god forvaltningsskik og lovgivningen indenfor forvaltningsret
• Sikre, at sagsbehandling samt dialog og kommunikation med borgere foregår i et forståeligt sprog
• Forebygge klager og understøtte læring af de klager, der kommer. 

Dine opgaver:

• Hjælpe borgere med at finde vej i systemet, f.eks. med at forstå et brev eller en afgørelse og med at finde vej i det kommunale system.
• Vejlede og hjælpe borgere i forbindelse med klage- eller ankesager hos kommunen.
• Behandle klager over kommunens sagsbehandling.
• Oversætte, mægle og mediere i sager mellem borger og kommune, hvor kommunikationen er gået i hårdknude.
• Rådgive og være sparringspartner for kommunens medarbejdere, hvad angår udvikling og forbedring af borgerbetjening og sagsbehandling.
• Vejlede og undervise kommunens medarbejdere i forvaltningsretlige emner.
• Rådgive kommunalbestyrelsen, direktion og ledelser om forbedringsmuligheder i forhold til god forvaltningsskik og borgerrådgivningsydelser.
• Afrapportere indsatsen og indstille kvalificerede anbefalinger på området.

Du sætter pris på din direkte kontakt med borgerne. Du skal kunne forholde dig neutralt og formå at mægle, mediere og facilitere i et samspil med mange typer interessenter, som kan have forskellige behov og forståelser. Du får en stor berøringsflade i organisationen, og det er derfor vigtigt, at du formår at løse dine opgaver i et tæt og tillidsfuldt samarbejde med både borgere, administration og kommunalbestyrelse.

Vi forventer, at du:

• har en relevant videregående uddannelse.
• har erfaring med og gerne formel uddannelse indenfor konfliktmægling og kommunikation.
• har solidt og bredt kendskab til det kommunale system.
• har indgående kendskab til forvaltningsret og anden offentligretlig lovgivning.
• har viden om og erfaring med sagsbehandling i en politisk ledet organisation.
• er selvstændig og initiativrig, kan arbejde på egen hånd, trives med et selvstændigt mandat samt evner at tilrettelægge din arbejdstid og prioritere mellem opgaverne.
• er åben, imødekommende og inddragende. Du har lyst til at tale med mange forskellige mennesker, du er nysgerrig på andres perspektiver og møder både borgere og forvaltning med åbent sind. 

En selvstændig og spændende fuldtidsstilling med stor kontaktflade, hvor du har mulighed for at gøre en forskel. 

Der vil være mulighed for fleksibilitet i arbejdstilrettelæggelsen, men også fastlagte træffetider. Løn og ansættelsesforhold vil ske i henhold til gældende overenskomst afhængigt af dine kvalifikationer.

Ansøgningsfristen er den mandag den 13. marts 2025. 

Vi afholder første samtalerunde den 17. marts og anden samtalerunde den 24. marts 2025. Imellem første og anden samtalerunde vil du skulle gennemføre en personprofilanalyse.

Kommunalbestyrelsen godkender indstilling om ansættelse på møde den 9. april 2025. Tiltrædelse vil kunne ske herefter og senest 1. juni 2025.

Du kan læse mere om kommunen på www.herlev.dk.

Har du spørgsmål er du velkommen til at kontakte stabschef for HR Helle Kolberg på tlf. 41218156 eller på mail: [email protected]. 

På herlev.dk kan du møde nogle af vores medarbejdere fra forskellige arbejdspladser i kommunen. De fortæller hver især om, hvad de arbejder med, og hvorfor de er glade for deres arbejde.

Du søger stillingen online. Husk at vedhæfte din ansøgning, CV og andre relevante bilag. Når du har sendt ansøgningen, modtager du en e-mail som kvittering. Vær opmærksom på, at mailen kan være placeret i din mappe ”Spam/uønsket post”.

Om Herlev
Herlev er placeret i hjertet af hovedstadsområdet med en velfungerende infrastruktur. Transportmulighederne til og fra Herlev er gode og bliver forstærket med den kommende letbane og de fire letbanestationer i byen. Samtidig byder Herlev på let adgang til grønne områder. Vi er i fuld gang med at udvikle byen, så den også i fremtiden har et levende handelsliv, en spændende bymidte og er attraktiv at bo og drive virksomhed i.

I Herlev Kommune arbejder vi ambitiøst og målrettet på at sikre, at vores tilbud til borgerne også i fremtiden er på et højt niveau. Det gør vi ved at indrette organisationen med et større fokus på at styrke fagligheden og understøtte dialogen med borgerne, samt forkorte afstanden mellem det lokale politiske niveau og kommunens medarbejdere.