Business Process Manager / Projektleder for Forretningsudvikling

Vil du være med til at strukturere og optimere forretningsprocesserne i en virksomhed i vækst?

TopCall.dk er en førende udbyder af telefonpasning og kundeservice til danske virksomheder og offentlige myndigheder. Vi vokser og søger en Business Process Manager / Projektleder for Forretningsudvikling, der kan hjælpe os med at skabe overblik, struktur og effektivitet i vores forretningsprocesser.

Du får en nøglerolle i at dokumentere og optimere, hvordan vi arbejder – fra organisationsstruktur til onboarding, e-learning og kvalitetssikring.

Dine opgaver

Som en del af vores team bliver du ansvarlig for:

Dokumentation af forretningsprocesser

• Udarbejde og vedligeholde organisationsdiagram, jobbeskrivelser og ansvarsområder.
• Definere KPI’er for forskellige funktioner og sikre, at de understøtter forretningsmålene.
• Kortlægge og optimere arbejdsprocedurer og sikre, at de implementeres effektivt.

Optimering af rekruttering og onboarding

• Strukturere og dokumentere vores rekrutteringsproces.
• Udvikle en ensartet og effektiv onboarding-proces for nye medarbejdere og kunder.

Implementering af e-learning og oplæring

• Udvikle digitale træningsmoduler til medarbejdere (e-learning).
• Sikre, at viden og best practices bliver let tilgængelige og anvendelige.

Kvalitetssikring af vores serviceydelser

• Udarbejde procedurer for kvalitetssikring af vores telefonpasning og kundeservice.
• Identificere og implementere forbedringer i samarbejde med vores ledelse.

Hvem er du?

• Du har erfaring med forretningsudvikling, procesoptimering eller projektledelse.
• Du arbejder struktureret og analytisk og kan tage komplekse opgaver og gøre dem enkle og effektive.
• Du har erfaring med dokumentation af arbejdsprocesser, SOP’er eller KPI’er.
• Du kan kommunikere tydeligt og samarbejde på tværs af afdelinger.
• Du har erfaring med rekruttering, onboarding eller e-learning (ikke et krav, men en fordel).
• Du er vant til at arbejde med digitale værktøjer (f.eks. Notion, SharePoint, Confluence, Asana, Trello eller lignende).

Vi ser gerne, at du har en relevant uddannelse inden for business administration, organisation & ledelse, HR, processtyring eller lignende – men praktisk erfaring vægter lige så højt.

Vi tilbyder

• En central rolle i en virksomhed i vækst med mulighed for at præge processerne.
• Frihed til at udvikle og optimere – vi vil have de bedste løsninger, ikke de hurtigste.
• Mulighed for at arbejde fra både Danmark og Spanien (hybrid).
• Konkurrencedygtig løn og mulighed for videreudvikling.

Sådan ansøger du

Send din ansøgning og CV til [email protected] senest 23. februar 2025. Har du spørgsmål, er du velkommen til at kontakte direktør Kenneth Steen på 40201095.

Vi holder samtaler løbende og ansætter, når vi har fundet den rette kandidat.