CLM Project Manager

Bliv en del af en spændende rejse i Customer Loyalty Management afdelingen i NRGi
Som CLM Project Manager bliver du en del af et agilt CLM-team i NRGi Elhandel, som fungerer som et kompetencecenter med ansvaret for kundeloyalitet på tværs af kundesegmenter for Privat og Erhverv. Du vil sammen med de tre øvrige i teamet blandt andet have ansvaret for igangsætning af nye og optimering eksisterende kunderejser og kampagneaktiviteter på tværs af kanaler for derved at øge kundernes livstidsværdi for NRGi. Som afdeling er vi ofte ansvarlig for strategiske projekter på tværs af koncernen i tæt samarbejde med dygtige kollegaer fra andre afdelinger som blandt andet In / Outbound kanaler, Marketing, Forretningsudvikling, IT, Proces Compliance, eksterne partnere etc. og derfor vil du få en stor berøringsflade i hele NRGi.

Din Rolle
I din rolle som CLM Project Manager vil du få ansvaret for at optimere eksisterende og initiere kunderejser på tværs af kundesegmenter, som dels gør det nemt at være kunde i NRGi samt øger kryds og opsalg af produkter og services til relevante kunder. Det vil være et arbejde, hvor du vil komme til at arbejde på både taktisk og operationelt niveau. En forudsætning for at excellerere i denne rolle er at være i stand til at guide projekter igennem alle deres faser samtidig med, at du har praktisk erfaring med projektledelse og koordinering af samarbejdspartnere. Som person har du en kundefokuseret tilgang til at løse opgaverne og med udgangspunkt i kundeindsigter formår du at igangsætte, udvikle og realisere vellykkede kunderejser og kampagne aktiviteter rettet mod forskellige kundesegmenter på tværs af kanaler.

Nogle af de områder/opgaver du kommer til at beskæftige dig med i rollen er:

• Udvikling og eksekvering af nye kunderejser på tværs af kundesegmenter og kanaler, som øger kundetilfredsheden og kundelivstidsværdien på kunderne
• Indsamle og anvende kundeindsigter til igangsætning af nye kunderejser og optimering af eksisterende
• Udvikling og eksekvering af målrettede emails og DM kampagneaktiviteter med henblik på krydssalg og opsalg af produkter og services til eksisterende kunder
• Udvikling og eksekvering af målrettede aktiviteter til indsamling af permission på tværs af kanaler
• Identificere og fremme effektivisering af processer bag kunderejser for at optimere performance
• Evaluere performance på kunderejser og kampagner og identificere muligheder for optimering af disse
• Drive udvikling og optimering af fordelsunivers til kunderne på NRGi.dk
• Drive og indgå i strategiske projekter på tværs af NRGi, for at sikre, at det er nemt at være kunde i NRGi

Din profil
Samarbejde og menneskelig indsats er hjørnestenene i NRGis tilgang til at opnå mål. Vi søger derfor en erfaren CLM Project Manager , som har erfaring med at samarbejde med forskellige interessenter internt og eksternt og som kan udvikle og optimere vores kunderejser på tværs af segmenter. Vi forestiller os, at du som person er initiativtagende, har en struktureret tilgang og et "can do"-mindset. Du er en teamplayer med godt humør og er god til at opbygge solide relationer internt og eksternt. For at skabe resultater i stillingen besidder du følgende kvalifikationer:

• Du har minimum 2-4 års erfaring fra lignende roller inden for CRM
• Du har et kommercielt mindset og erfaring med at udvikle og realisere kunderejser på tværs af kanaler
• Du trives i rollen som projektleder og har erfaring med at køre projekter fra A til Z
• Du formår at omsætte indsigter til konkrete aktiviteter
• Du kan både arbejde selvstændigt og i teams
• Du har en kreativ tilgang og er motiveret til at gå nye uprøvede veje
• Du trives med at have flere forskellige opgaver på en gang og evner at prioritere imellem disse
• Du er god til at formulere dig på skrift og i tale
• Har du erfaring fra en abonnementsdrevet virksomhed er det en fordel men ikke noget krav

Vi tilbyder dig

• Ansættelse i en attraktiv virksomhed med fantastiske kollegaer og høj medarbejdertilfredshed
• En lønpakke der matcher markedet og kvalifikationer
• God faglig sparring og en uformel og positiv omgangstone
• En attraktiv kantineordning, sundhedsforsikring og pensionsordning

 Arbejdspladsens beliggenhed
Blumersgade 5, 8700 Horsens og/eller Dusager 22, 8200 Aarhus N

Ansøgningsfrist og ansættelsestidspunkt
Vi foretrækker, at du kan starte i starten af det nye år, men vi venter gerne lidt på den helt rette kollega.
Kandidater indkaldes løbende til samtale, og derfor vil vi gerne have din ansøgning hurtigst muligt.
Alle ansøgninger behandles med fuld diskretion.

Kontaktperson
Har du spørgsmål til jobbet er du meget velkommen til at kontakte Mikkel Eistrup Carstensen på 2163 9506 

Sådan søger du jobbet
Upload en motiveret ansøgning og dit CV via 'Søg her' knappen.
Oplys i din ansøgning, hvor du har set vores annonce.
Annoncen vil blive slettet, når stillingen er besat.

Vi ser frem til at høre fra dig.