Customer Care Specialist

OMHU søger en struktureret kundeservicemedarbejder til vores kontor i København. Vi leder efter en person, der kan tage ejerskab over vores kundeservice oplevelse, håndtere en høj volumen af daglige henvendelser og samtidig sikre en personlig og professionel tilgang til alle kunder. Hvis du har erfaring med kundeservice, brænder for møbler og design og elsker at arbejde med teknologi, så er dette jobbet for dig!

Bemærk, vi beder dig ansøge via https://omhucph.com/pages/customer-care-specialist

Hvem leder vi efter?

Du er en erfaren kundeservice profil, der trives i et travlt miljø, hvor der kræves struktur og overblik. Du er nysgerrig på teknologi, og værktøjer som ChatGPT falder dig naturligt at bruge. Derudover har du en stærk forståelse for, hvordan man håndterer mange opgaver samtidig og afslutter kundehenvendelser effektivt – uden at gå på kompromis med kvaliteten. Hvis du desuden har en interesse for design og møbler, vil du passe perfekt ind hos OMHU.

Dine nøglekompetencer:

For at trives hos OMHU er det vigtigt, at du kan håndtere en travl hverdag via en kombination af stærke kommunikationsevner og et skarpt øje for kundens behov. Vi forestiller os, at du har følgende kompetencer:

• Minimum 1-2 års erfaring med kundeservice, gerne i en e-commerce virksomhed.

• Kendskab til kundeservice platforme som Gorgias, Zendesk eller lignende – erfaring med Gorgias er en fordel.

• Stærke kommunikationsevner, især på engelsk (flydende skrift og tale er et krav). Yderligere sprogkundskaber er et plus.

• Evnen til at håndtere en høj volumen af henvendelser og sikre hurtig og korrekt afslutning af henvendelser.

• En proaktiv tilgang til opgaver med fokus på at forbedre processer, autosvar og makroer for at skabe en bedre kundeoplevelse.

• Komfortabel med brugen af AI-værktøjer som ChatGPT til at besvare henvendelser og løse udfordringer.

Hvad skal du lave?

• Besvare og løse kundehenvendelser via telefon, e-mail, og chat gennem Gorgias.

• Håndtere henvendelser på sociale medier og sikre en ensartet tone og kvalitet i kommunikationen.

• Løse kundehenvendelser hurtigt og med høj kvalitet.

• Proaktivt optimere og strukturere vores kundeserviceprocesser for at skabe en bedre oplevelse for kunderne.

• Arbejde på tværs af virksomheden for at sikre, at kundernes henvendelser bliver løst i samarbejdet med de øvrige afdelinger i OMHU.

Hvad tilbyder vi?

• Bliv en del af et internationalt designbrand i vækst, med base på Hejrevej i København NV.

• En grundig onboarding i vores produkter og Gorgias.

• En betalt frokostordning med sund og lækker mad.

• En af markedets bedste sundhedsforsikringer.

• En attraktiv pensionsordning.

• Konkurrencedygtig løn, der afspejler dine kvalifikationer og erfaring.

• Sociale arrangementer og fælles fejring af vores succeser for at styrke fællesskabet.

• At blive en del af et passioneret team, der stræber efter at opnå international designsucces.

• Mulighed for at arbejde med den nyeste teknologi og udvikle dine kompetencer inden for AI og e-commerce kundeservice.

Om OMHU

OMHU er et dansk designstudio i rivende udvikling. Vi er kendt for vores TEDDY sofa og moderne, funktionelle møbler. Vores møbler kan opleves i showrooms i byer som København, London, Stockholm, München, Madrid og New York. Vi er internationalt anerkendt i bl.a. Architectural Digest, Elle, Monocle og GQ Magazine for vores designs og arbejder altid med fokus på at skabe personlige oplevelser for vores kunder i vores webshop samt fysiske showrooms.

Er det dig, vi leder efter?

Så udfyld formularen med din ansøgning på https://omhucph.com/pages/customer-care-specialist hurtigst muligt! Da opstart er snarest, så indkalder vi løbende og forbeholder os retten til at nedtage opslaget når den rette kandidat er fundet. Hvis du har spørgsmål eller vil tale om jobbet, er du velkommen til at kontakte Josefine på 61463461 eller kigge forbi og sig hej Vi glæder os til at høre fra dig!