Customer Care Specialist (studentermedarbejder)

Er du Valifieds nye studentermedarbejder til Customer Success teamet? Brænder du for at hjælpe virksomheder med at få succes i den bæredygtige omstilling? Så kig her eller del hvis du kender en!

I Valified er vi drevet af at skabe en positiv effekt på den bæredygtige omstilling af 98% af alle Danmarks virksomheder: SMV’erne! Det er vores fornemste opgave at understøtte virksomheders forretning ved at tilbyde en ESG platform med CO2 beregner, ESG rapportering, benchmark, viden og ressourcer. Vil du være med på rejsen? 

Som studerende Customer Care Specialist spiller du, som en del af Customer Success teamet, en central rolle i at levere førsteklasses support til vores kunder, samtidig med at du bidrager til salgsfremmende aktiviteter og udvikling af vores Customer Care systemer. Du vil være ansvarlig for både at håndtere direkte kunde interaktioner og for at sikre, at vores infrastruktur og processer er effektive og opdaterede.

Ansvarsområder:

• Vores kunders go-to person: Besvarelse af kundehenvendelser via telefon, e-mail eller chat for at løse problemer, besvare spørgsmål og sikre høj kundetilfredshed.

• Opsalg af vores produkter til SMV kunder: Identifikation af muligheder for at præsentere og sælge vores produkter eller ydelser til eksisterende kunder.

• Ansvarlig for udvikling og vedligehold af CMS (Content Management System): Opdatering og forbedring af vores CMS til at sikre, at kundeinformation og -ressourcer er let tilgængelige og opdaterede.

• Vedligehold af Help Center/customer care “knowledge base”: Skabelse, redigering og organisering af indhold i vores vidensbase for at understøtte selvbetjening og effektiv kundesupport.

• Drive udvikling og vedligehold af AI tools: Implementering og optimering af AI-værktøjer til at forbedre customer care effektiviteten og kundeoplevelsen.

• Customer care stats (chat, NPS mm): Analyse og rapportering af kunderelaterede målinger som f.eks. chat volumen, svarhastighed og Net Promoter Score (NPS) for at identificere områder til forbedring.

• Ansvarlig for customer cares forretningsgange jf igangværende projekter: Samarbejde med interne teams for at udvikle og implementere supportprocesser i overensstemmelse med virksomhedens projekter og strategier.

  
  

Dine kvalifikationer:

Den ideelle kandidat vil være en proaktiv teamplayer med en passion for både teknologi og fremragende kundeservice. Du skal være i stand til at håndtere flere opgaver samtidigt og trives i et dynamisk miljø, hvor du kan gøre en betydelig forskel i kundernes oplevelse og virksomhedens succes. Vi lægger særligt vægt på disse evner og erfaringer.

• Du er studerende på en relevant videregående uddannelse med nogle år tilbage af studiet.

• Du elsker at arbejde med kunder og har evne til at opbygge relationer med kunder og løse problemer effektivt. 

• Evne til at skabe og redigere indhold til vidensbase og kundevejledninger.

• Fremragende kommunikationsfærdigheder både skriftligt og mundtligt.

• Erfaring med SaaS/B2B kundesupport- eller service.

• Stærke administrative evner med fokus på detaljer og nøjagtighed.

• Solid teknisk forståelse og evne til at arbejde med forskellige systemer og CRM-platforme.

• Kendskab til ESG (Environmental, Social, and Governance) principper og deres relevans er et plus… og ellers vil du blive oplært af nogle af de bedste i branchen

• Du taler og skriver dansk og engelsk flydende.

  
  

Om Valified:

Siden dag 1 har Valifieds ambition været at accelerere en forretningsdrevet bæredygtig omstilling for at styrke mindre og mellemstore virksomheders vækst og potentiale. I dag tæller vores partnerlandskab +12 brancheorganisationer; bankpartnere som Nykredit, Spar Nord, AL bank og Vestjysk Bank, forsikringsselskabet TRYG, og vi servicerer +2.000 af Danmark’s små og mellemstore virksomheder (SMV’erne).  

Vi vil nytænke tilgange, der kan forbedre adgangen til rette kompetencer og kapital - og binde hele værdikæder sammen i samarbejde med banker, forsikringsselskaber, brancheforeninger, store virksomheder og fonde.  Valified er lige nu i en spændende skaleringsfase, hvor vi er i gang med at udbrede succesen - både i ind- og udland. Kom med på rejsen!

Hvad vi tilbyder:

• En meningsfuld og spændende fuldtidsstilling helt i front af bæredygtig omstilling

• Gode kolleger med højt ambitions- kompetence- og energiniveau 

• Fantastiske kunder og partnere med høj samarbejdsvilje 

• En plads i et stærkt team på en stejl skaleringsrejse

  
  

Stillingen er en studenterstilling på ca. 15-20 timer/uge (eller efter aftale).

Vi bor på Ragnagade 7 på Østerbro tæt på offentlig transport.

Deadline for ansøgning er 6. august. Samtaler afholdes i uge 33 og 34.

Send dit CV og en kort beskrivelse af hvorfor vi skal vælge netop dig til jobbet. 

Vi glæder os til at modtage din ansøgning! 

Mange hilsner, 

Team Valified.