Customer Engagement Manager

Clever er fyldt med god energi. Vi er optimister. Vi tror på en lysere, mere bæredygtig fremtid og på det gode i mennesker. Vi tror på, at vi sammen kan skabe en mærkbar forskel – ikke bare i dag, men i mange år frem. Og vi tror, at vi er mange derude.

Lige nu søger vi en Customer Engagement Manager, der vil elske at være med til at optimere vores kundeoplevelse og som har en solid erfaring med kundeloyalitet og fastholdelse. Vi har travlt med at holde sommerferie, du skal derfor ikke forvente at høre fra os før uge 33. Opstart vil være september eller oktober. Vi glæder os til at høre fra dig. 

Opgaver og ansvarsområder 
Som Customer Engagement Manager vil du være ansvarlig for at Clevers kunder er tilfredse kunde, der ikke ønsker at skifte kundetilhørsforhold til en anden udbyder. Således vil dit primære fokus være, at vi når vores mål for churn, fastholdelse og loyalitet og økonomisk rentabilitet relateret til churn. 

Du ved, at der kan være et utal af årsager til, at en kunde vælger at opsige sit abonnement. Og i dit arbejde vil du være ansvarlig for at identificere generelle udfordringer for vores kunder, for at identificere kunder, der overvejer at opsige deres produkt, og samtidig arbejde hen imod, at vi sikrer den optimale kunderejse for vores kunder. Af samme årsag er det derfor afgørende, at du har en holistisk forståelse for forretningen, kundesegmenter og forbrugeradfærd, da dette danner grundlag for de churnreducerende og fastholdende initiativer, som du er ansvarlig for at udvikle og prioritere. 

Derudover vil du bidrage til videreudviklingen af Clevers digitale touchpoints, herunder app, clever.dk, e-mails, sms og sociale medier, hvor kommunikationen med vores kunder finder sted. Du vil holde dig opdateret om bedste praksis inden for churn-reduktion samt konkurrenters fastholdelsesaktiviteter for at sikre, at Clever skiller sig ud på markedet. Du vil have tæt dialog med vores Customer Insights team og kundeserviceteams for at indsamle datapunkter om kundernes behov og adfærd og være den drivende kraft bag de afledte initiativer. Samtidig vil du være Clevers interne talerør og drivkraft i strategiarbejdet, der omhandler churn, fastholdelse og loyalitet.

Vi forstiller os at du har

• Flere års erfaring med marketinginitiativer inden for kundeloyalitet, fastholdelse, opsalg og nedsalg samt churn
• Et kommercielt mindset og evner at prioritere de projekter, der skaber størst værdi for Clever og for vores kunder
• Kan gennemskue større datasæt, og formår at omsætte data til konkrete initiativer
• Bred digital værktøjskasse, og evnen til at prioritere og udvælge initiativer, der skaber størst kundeværdi

Du bliver en del af et team, der kommer med forskellige tilgange til marketing – dog helt fælles for os er, at vi er dybt passioneret omkring at skabe den bedste kundeoplevelse i det digitale univers. Samtidig er vi et team, der nyder at bruge tiden sammen. Gerne også udenfor kontoret. Vi ved, at det gør en forskel, at vi griner sammen, for så bliver udfordringerne lidt nemmere at gå til. 

Ingen hierarkier eller solosejre i Clever 
I Clever ser vi os selv som en organisme frem for en organisation. Vi arbejder alle for at nå samme fælles mål – og så nytter det ikke, at vi arbejder hver for sig i hver vores retning. Derfor finder du ingen solosejre eller hierarkier i Clever. Vi har heller ikke afdelinger og ledere i traditionel forstand. Vi hører hver især til ét team, men derfra arbejder vi frit sammen på kryds og tværs for at nå vores mål. Det kalder vi medledelse. 

I Clever bruger vi vores energi på at ansætte kloge, inspirerende, empatiske mennesker, der kan se verden fra nye vinkler og finde den smarte vej. Undervejs siger vi nej til kandidater, der måske har de rette faglige kvalifikationer, men ikke har de menneskelige kvaliteter, som vi mener, er vigtige. For der skal være ligevægt mellem hjerte og hjerne i alt, vi gør. 

Du kan læse mere om, hvordan det er at arbejde hos Clever på www.clever.dk/velkommen