Customer Engagement Manager

Motiveres du af at forene gode kundeoplevelser, kundeloyalitet og profitabel forretning gennem kundelivscyklus-aktiviteter? Så er du muligvis den Customer Engagement Manager, vi leder efter. Vi søger en ny kollega, hvis opgave bliver at udvikle unikke og værdiskabende salgs- og serviceoplevelser til Telenor og CBB’s kunder på det helt rigtige tidspunkt i kundens livscyklus. Interesseret?

”Træd ind i en rolle fyldt med spændende opgaver og kompleksitet på tværs af hele kunderejsen hos Telenor & CBB. Du får mulighed for at udvikle vores kanal- og kontaktstrategi, fremme vores automatiseringsagenda og skabe sublime oplevelser for vores kunder.”   
- Anya Neubert, Head of CLM

Du skaber unikke kundeoplevelser på tværs af touchpoints  
Som vores Customer Engagement Manager bliver du placeret i Consumer Divisionen, der arbejder med både Telenor og CBB Mobil-brandet. Du bliver en del af Digital & CLM, hvis primære formål er at optimere værdien for vores kunder og skabe de bedste salgs-og serviceoplevelser gennem hele kunderejsen.

I denne rolle bliver du ansvarlig for at fremme vores automatiseringsagenda, samt udvikle kanal- og kontaktstrategi, der bidrager til en holistisk sammenkobling af kanaler for at måle effekt og attribuering. Du får ligeledes en betydelig opgave i at udvikle og realisere next best offer/action-strategi, der identificerer relevante salgs- og serviceoplevelser til de rette kunder, i den rette kanal, på det helt rigtige tidspunkt. Vi arbejder både med enkeltstående kampagner og kundelivscyklus-aktiviteter – fra akkvisition til winback. Vores primære kommunikationskanaler er e-mail, outbound, personalisering på website og i selvbetjening (inkl. app) samt sms.

Dine kerneopgaver vil være centreret omkring:

• Udvikling af kanal- og kontaktstrategi med henblik på sammenkobling af kanaler
• Udvikling og eksekvering af next best offer/action-strategi
• Ansvarlig for marketing-automation agenda, herunder automatisering og personalisering af livscyklus-aktiviteter
• Eksekvering af kampagner og projekter

Du forstår kundernes behov, skaber engagement og måler effekt  
Hos Telenor og CBB vil vi have de gladeste kunder, som bliver hos os længere. Derfor forestiller vi os, at vores nye Customer Engagement Manager kan sætte sig ind i kundernes behov, kommunikere fakta og tænke nye løsninger. Du ser muligheder og har et positivt mindset, og formår at balancere det strategiske arbejde med eksekvering af konkrete aktiviteter. Når du arbejder med kunderejser, har du netop det kommercielle og strategiske i fokus, så du lykkes med at tænke i hele løsninger på tværs af kanaler. Du finder det interessant at personalisere kampagner og automatiseringer på tværs af touchpoints, ligesom du evner at måle effekten deraf. I teamet arbejder vi på tværs af forretningen, hvorfor vi forestiller os, at du er udadvendt og har nemt ved at række ud til kolleger i andre afdelinger.

Du har måske en lang eller mellemlang uddannelse indenfor f.eks. kommunikation eller marketing, og erfaring fra lignende arbejde indenfor CRM/CLM, performance marketing, CX eller lignende.

Vi forestiller os, at du:

• Har et kommercielt og strategisk mindset, så vi lykkes med at måle effekt på tværs af aktiviteter
• Ser muligheder og kan lide at tænke i nye løsninger
• Evner at identificere og realisere kunderejser
• Har færdigheder indenfor personalisering af kampagner og automatiseringer på tværs af touchpoints (via f.eks. CDP, Salesforce og andre tools)

En arbejdsplads fyldt med Fantastiske forbindelser  
Som arbejdsplads har vi fokus på at skabe Fantastiske forbindelser imellem hinanden og vores kunder. Vi arbejder agilt, fokuserer indsatsområder ved hjælp af Kanban og praktiserer Tight-Loose-Tight som ledelsesfilosofi.

CLM-teamet består af en imponerende gruppe specialister, bl.a. CRM Specialist, CRM Konsulent, CRM Manager, Senior CRM Manager, Campaign Manager og Data Scientist. Teamet har en dynamik, der kombinerer omfattende erfaring og ekspertise fra erfarne seniorprofiler med friske perspektiver og energi fra yngre talenter. Vi er et team, hvor alle har noget værdifuldt at bidrage med, og hvor vi alle stræber efter at nå vores fælles mål om at optimere værdien for vores kunder. Samarbejde og vidensdeling på tværs af teamet prioriteres højt, og vi har en uformel omgangstone, der fremmer åben kommunikation og teamwork.

Interesseret?  
Hvis du vil vide mere om stillingen, er du velkommen til at kontakte Anya Neubert, Head of CLM, via kontaktoplysningerne til højre.

Lyder stillingen som noget for dig, så søg stillingen via linket øverst allerede i dag. Vi ser frem til at modtage dit CV og øvrige relevante dokumenter senest d. 11/08-2024. Ansøgninger behandles løbende med et ønske om at besætte stillingen hurtigst muligt.

Vi ser frem til at høre fra dig!