Customer Service Specialist

Vill du arbeta med kundservice i ett snabbt växande IT-företag och är du en strukturerad och empatisk lagspelare? Då kan du vara vår nya kollega!

Om oss
BostadsPortal är ett snabbt växande företag där vi hjälper vi hyresvärdar och bostadssökande att hitta varandra. Kundservice är en central del av vår verksamhet och det värde vi levererar till våra användare. Vårt team är ansiktet utåt och erbjuder dagligt stöd till bostadssökande samt privata och professionella hyresvärdar. 

Vi förser också våra kollegor inom produkt-, utvecklings- och marknadsavdelningarna med värdefulla insikter och samarbetar nära med säljteamet för att säkerställa att våra största kunder får bästa möjliga service.

Arbetsuppgifter

• Kundrelationer: Bygga och underhålla positiva och långsiktiga relationer med kunder genom regelbunden kommunikation och engagemang för både B2B såsom B2C.
• Du kommer även att ansvara för vårt supportcenter och medverka till att rätt information och innehåll finns tillgängligt. Vilket kommer innebära arbete med både text och bild
• Stödja kunden vid implementering av nya produkter och tjänster: Stödja och guida kunder för att säkerställa en smidig start med produkter eller tjänster från ditt företag.
• Användarutbildning: Tillhandahålla utbildning och resurser för att öka kundens kunskap och effektivitet vid användning av produkter eller tjänster.
• Genomföra kundutvärderingar: Samla in och analysera kundens feedback för att förstå deras behov och förväntningar och överföra insikter till produkter och tjänster.
• Förnyelse och expansion: Identifiera möjligheter för att utveckla kundens affär eller våra tjänster och service

Du kommer också att arbeta proaktivt med merförsäljning på hyresvärdarnas annonser och ge support på våra kompletterande tjänster som hyreskontrakt och flyttbesiktningar etc. En viktig del av ditt arbete blir att manuellt validera alla annonser och onboarda nya hyresvärdar så att de är väl förberedda för att hantera sin uthyrning.

Kvalifikationer

• Erfarenhet: Minst 2-4 år erfarenhet av operativa kundrelationer, kundservice och/eller försäljning.
• Utbildning: Högskoleutbildning inom företagsekonomi, kommunication, marknadsföring,  eller närbesläktade områden, eller motsvarande arbetslivserfarenhet.
• Kommunikationsfärdigheter: Utmärkta skriftliga och muntliga kommunikationsfärdigheter för att effektivt samarbeta med kunder och internt.
• Relationsbyggande: Förmåga att bygga och underhålla starka relationer med olika kundprofiler.
• Resultatorienterad: Driven att uppnå och överträffa kundens förväntningar och bidra till såväl kundens som det egna företagets tillväxt.

Vem är du?
Vi söker dig som har följande egenskaper och färdigheter:

- Energisk och positiv inställning till arbete

- Empatisk och tålmodig

- Starka kommunikativa färdigheter och förmåga att anpassa dessa efter kundens behov

- Flytande svenska och god engelska

- Strukturerad och ansvarsfull

- Initiativrik och förmåga att anpassa generella riktlinjer till specifika lösningar

- God lagspelare som tar ansvar för både kollegor och företagets mål

- Flexibel när det gäller arbetstider

Vi erbjuder
Vi erbjuder en dynamisk arbetsmiljö med möjligheter till personlig och professionell utveckling. Din trivsel är viktig för oss, och vi satsar på individuella samtal och utvecklingsplaner för att säkerställa din framgång hos oss och i din framtida karriär.

Ansökan
Är du vår nya kollega? Skicka din motiverade ansökan, CV och eventuella referenser via länken. Förväntad start i sep-okt 2024. Sista ansökningsdag är den 15 aug.
PS! Vi går på semester i juli och en bit in i augusti så bli inte orolig ifall du uppfattar det som ”tyst” ifrån oss under den här perioden. Vi ses sommarbruna och utvilade efter sommaren 

Vid frågor om tjänsten är du välkommen att kontakta Mathias Lindsäth på via e-post: [email protected].