Customer Service Manager

Leder og udvikler du i dag en kundeservicefunktion med succes? Har du erfaring med at automatisere, digitalisere og strømline processerne? Har du erfaring fra en industriel virksomhed med B2B-salg? Og er du samtidig kendt for at navigere succesfuldt mellem snitfladerne og interessenterne i en samlet værdikæde på tværs af funktionsområder, hvor du har evnet at spille alle gode? Så er du den proaktive leder, vi søger, som skal være med til at videreudvikle kundeserviceorganisationen til næste niveau af excellence med digitale værktøjer og teknologier, der skaber kundeoplevelser og kundeloyalitet i topklasse. Stillingen er placeret i Skive.

Byg videre på et stærkt fundament af solide processer og procedurer
Med reference til Group Supply Chain Director og med en central placering i salgsorganisationen får du ansvaret for en organisation, der tæller 17 dygtige medarbejdere, heraf to teamledere placeret i UK og DK. Du indgår i Supply Chain lederteamet og får en central rolle i at sikre en skalerbar, digital og automatiseret kundeserviceorganisation, der understøtter stærke kundepartnerskaber og værdiskabende samarbejde i tæt samarbejde med den kommercielle organisation. Dit ansvar dækker den samlede ordrehåndtering, reklamationsbehandling, design og håndtering af ’shadow board’ ordrer, standardisering af processer og løbende forbedringer, transport og shipping til kunder globalt. 

I rollen bliver dine fokusområder blandt andet:

• Definere og implementere kundeservicestrategien mod høj grad af kundeoplevelse- og loyalitet
• Videreudvikling af processer og procedurer med fokus på digitalisering og automatisering
• Sikre de rette platforme og systemintegrationer, der understøtter stærke kundepartnerskaber
• Drive en KPI-baseret ledelse og opfølgning, som mobiliserer dit team til samlet succes
• Samarbejde på tværs af funktionsområder såsom indkøb, it, planlægning, lager og salg
• Optimere effektive EDI-løsninger og sikre optimale ordreafviklingsprocesser
• Ledelse af 2 teamledere og tæt samarbejde med Business Development Manager omkring digitale optimeringssprojekter.

Du tilbydes en nøgleposition i en international virksomhed med ansvar for at videreudvikle en stærk kundeserviceorganisation. Du bliver en del af en flad struktur, hvor beslutningsveje er korte, og du får stor indflydelse på både strategi, daglig drift og videreudvikling i et professionelt og støttende miljø.

Du er lederprofilen, der motiverer, driver og udvikler
Du kommer optimalt fra en tilsvarende stilling i en produktions- eller handelsvirksomhed og har erfaring med ledelse af en kundeserviceorganisation – gerne på tværs af lokationer. Du har set, hvordan godt ser ud i kundeservice, har erfaring med ledelse, og du kan se ledelse af ledere som næste naturlige skridt i en international virksomhed med berøring på tværs af en række markeder og lande verden over. Samtidig ser du en spændende opgave i at videreudvikle kundeserviceorganisationen med digitale værktøjer og teknologier så som EDI, AI og RPA, som giver kundeoplevelser i top og med løsninger, der understøtter stærke kundepartnerskaber med optimale platforme og integrationer. Du har erfaring fra en producent med B2B-salg, kommer fra en rolle med ledelse af en kundeserviceorganisation og brænder for at præge, bygge og udvikle fremtidens kundeservice med afsæt i teknologier og digitalisering, kompetenceudvikling og ledelse. Din vej til medarbejdertrivsel sikrer du gennem en empatisk og inkluderende ledelsesstil, og du mestrer dansk og engelsk i skrift og tale, mens tysk og fransk er en fordel. 

Send dit cv
Rekrutteringsprocessen varetages af konsulentvirksomheden People Executive. Send dit cv via linket her på siden. Vi behandler ansøgninger løbende, og alle henvendelser behandles fortroligt.