Customer Service Team Leader

Kan du godt lide at have mange bolde i luften? Er du drevet af god service, performance og udvikling? Så læs videre! 

Just Eat er en vækstvirksomhed, hvor der er fart på, og hvor vi gør, hvad der kræves for at nå vores mål. Vi søger dig, der gerne vil motivere unge mennesker til at yde deres bedste og samtidig have en sjov hverdag sammen med os andre i Just Eat.

Som Customer Service Team Leader for vores kundeservice-team vil du indgå i det daglige ledelsesteam, bestående af dig og tre andre teamledere, med reference til Head of Customer Service Danmark. Her vil du, i samarbejde med dine kollegaer, være ansvarlig for den daglige drift, hvor du med din motiverende ledelsesstil og dit personlige touch sikrer, at organisationen leverer en fremragende service.

“Vi var de første, og vi vil blive ved med at være de bedste”

Vi løber et marathon, ikke en sprint. Dette ses i vores fokus på ansvarlighed og det faktum, at det er det langsigtede samarbejde med vores partnere og kunder, som er vores vigtigste fokusområde. Vi var first mover inden for branchen og de første til at arbejde med ansvarlighed som en del af vores DNA. Nu bygger vi videre, og har skabt en ny strategi som sætter barren højt for vores fremtid. Vores nye strategi er kendetegnet af innovation og muligheder for fremtiden - alt sammen skabes af medarbejderne, som er nøglen bag den vindende rejse. Her kommer du, som vores nye kundeservice teamleder, ind i billedet.

Ansvarsområder:

Du vil i jobbet få mange forskellige kompetencer i spil, da du skal arbejde og udvikle dig med opgaver som eksempelvis:

• Ledelse og motivation af teamet.
• Opfølgning på KPI’er og coaching af medarbejdere.
• Alignment og tæt samarbejde mellem teamledere i forhold til ledelse og projekter på tværs.
• Planlægning og afholdelse af værdiskabende events.
• Rekruttering.
• KPI-rapportering.

Hvordan vil din hverdag se ud?

I stillingen som Customer Service Team Leader vil du have fokus på at vores medarbejdere i kundeservicen trives og levere gode resultater. Du vil få ansvaret for 15-20 medarbejdere samt 1-3 driftsledere. Du vil også drive mindre projekter og diverse nye tiltag sammen med de andre teamledere i kundeservicen, da vi er en organisation, der driver mange forandringer. Du vil indgå i et tæt samarbejde med dine lederkollegaer og nærmeste leder omkring driften og kulturen i afdelingen.

For os er mennesket vigtigt, og det er noget som gennemsyrer hele vores DNA. Både ved at tilbyde konkurrencedygtige vilkår for vores bude og kontoransatte, men også ved at sikre at der er højt til loftet og plads til forskelligheder. Vores værdier er Lead-Deliver-Care og står for:

🚀 LEAD “Challenger og Performancekultur" - Vi går forrest med ansvarlighed for vores medarbejdere, partnere, kunder og omverden. Vi er kendetegnet ved at have viljestyrke, tage ansvar og have gode kompetencer.

🏆 DELIVER “Ansvarlighed er i vores DNA” - Vores partnere og kunder er altid i fokus hos os og vi holder hvad vi lover. Vi laver vidensdeling på tværs af afdelinger, har god intern kommunikation og sætter en dyd i at være en ansvarlig arbejdsgiver.

🧡 CARE “Vi brænder for vores job og vores kollegaer” - Vi har en tæt relation mellem kollegaer, og er åbne overfor forandringer og ønsker at lære og udvikle os. 

Hvad forventer vi af dig?

• Det er en fordel, hvis du har erfaring fra kundeserviceafdeling eller lignende.
• Vi arbejder i flere systemer, der håndterer hele flowet fra kunden til levering. Det er derfor et plus, hvis du har flair for at sætte dig ind i nye systemer. 
• Det er vigtigt at du har en positiv tilgang, da vi handler ud fra en “can do” kultur. 
• Vores koncernsprog er engelsk, og det er vigtigt, at du mestrer både det danske og engelske sprog i skrift og tale.
• Du skal være serviceminded, en teamspiller og ivrig efter at deltage aktivt i samtaler.

Vi lever af at levere takeaway til folket, og det betyder, at meget af vores aktivitet foregår om aftenen og i weekenden. Det er derfor vigtigt, at du kan arbejde fleksible arbejdstider og tage ansvar for egen tidsstyring.

Hvad tilbyder vi? 

Vi er kendt for at tilbyde vores medarbejdere ejerskab, frihed, engagerede kollegaer og en ledelse der går forrest. Vi kan tage hurtige beslutninger og her er der plads til at lære af sine fejl. Derudover har vi en lang liste af medarbejdergoder og en god rewards-pakke:

• En lederstilling med stor indflydelse og mulighed for at sætte dit eget præg på afdelingen.
• Frihed under ansvar.
• En travl og sjov hverdag, med varierende arbejdsopgaver.
• Et fartfyldt kontor som både kommer hinanden ved til torsdagskage, fredagsbarer og meget mere. 
• Fast månedsløn.
• Pensionsordning, fritvalgsordning samt ulykkes- og sundhedsforsikring.
• Medarbejderrabat ved bestilling af mad.

“Noget af det fedeste ved at arbejde som leder hos Just Eat er, hvis jeg har nogle gode idéer til at forbedre arbejdspladsen, så er der altid rum for at prøve dem af. Der er rig mulighed for, at jeg kan være kreativ og påvirke, hvilken retning vores afdeling skal gå,” Denise, Teamleder - Just Eat. 

Diversitet, inklusion, lighed og tilhørsforhold
Uagtet hvem du er, hvad du kan lide, hvem du elsker eller hvor du er fra, kan du finde din plads hos Just Eat Takeaway.com. Vi er dedikerede til at skabe en inkluderende virksomhedskultur med en omfavnende tilgang til diversitet, da vi tror på, at vores forskellighed i baggrunde og erfaringer er vores styrke.

Interesseret?
Lyder denne takeaway-rejse som noget for dig, så glæder vi os til at modtage din motiverede ansøgning samt dit CV allerede i dag. Hos os er det kun din kreativitet som sætter grænserne, så har du en video eller andet i ærmet, som viser hvem du er, så send denne med! 🚀