️‍ Customer Success Hero hos Factofly ️‍

Vi leder efter dig, der er på jagt efter dit næste eventyr hos en hurtigtvoksende startup, dig der nyder at tale med mennesker, og dig der vil skabe et solidt fundament for din karriere.

Kort om rollen:

Til Factofly leder vi efter vores næste Customer Success Hero, der kan tage godt hånd om vores brugere (primært på telefon og chat), sørge for at deres problemer bliver løst, og deres oplevelse med Factofly fortsat er til fem fede Trustpilot-stjerner.

Udover at sikre et højt kundeservice niveau, vil du også have ansvar for en række administrative opgaver, som alle er med til at understøtte den gode oplevelse for vores brugere.

Hvad er Factofly:

Factofly er på en mission om at gøre livet som freelancer så nemt som muligt. Vi vækster hurtigt med vores service, der lader freelancere fakturere deres kunder uden eget CVR nummer, og er på lidt over fire år gået fra 0 til +12.000 brugere. Vi er på en fantastisk vækstrejse, og leder efter dig, der har lyst til at komme med ombord, og være med til at forme fremtidens freelanceløsning.

Vi er stolte over den service vi leverer, hvilket vores Trustpilot blandt andet reflekterer, men i takt med at vi får flere og flere brugere, har vi brug for en dedikeret Customer Success Hero til at holde niveauet.

‍ Du vil træde ind i et lille team, hvor vi forventer at du kan tage hånd om vores mange glade brugere, og få vendt de få frustrerede mundvige opad. Her vil du komme til at arbejde tæt sammen med vores Customer Success Manager, Laura,  og være personen som har fingeren på pulsen når det kommer til vores brugeres behov og ønsker. 

❤️ Vi lægger stor vægt på succesen i Customer Success, og din primære hverdag bliver at forstå vores brugere, møde dem hvor de er, og hele tiden være nysgerrig på hvordan vi kan hjælpe dem med at blive en succes i deres egen freelance forretning.

I rollen som Customer Success Hero vil du:

• Håndtere inbound (opkald, chat og mail) fra nye og eksisterende brugere

• Supportere operations med administrative opgaver, der sikrer den gode brugeroplevelse.

• Arbejde tæt sammen med vores Customer Success Manager, hvor du løbende vil være med til at generere ideer og eksekvere på diverse CS aktiviteter, der sikrer øget aktivering, retention og tilfredshed blandt nye og eksisterende brugere

• Indgå i et mindre team, hvor vi har hinandens ryg - du vil være medarbejder nummer 8 på vores kontor i København

• Derudover er flydende dansk og engelsk et krav - ansøgninger på engelsk kommer ikke i betragtning

Du er den perfekte kandidat, hvis du:

• Er serviceminded og løsningsorienteret

• Kommer med erfaring fra tidligere servicejobs, hvor du har været i tæt kontakt med andre mennesker

• Er ambitiøs efter at skabe et fundament for din karriere, hvor du lærer fra første række

• Er ansvarsfuld og ikke er bange for at stå på mål for dit område

• Er drevet af at være i kontakt med en bred brugerflade, og sætter en stolthed i at efterlade folk glade

• Er struktureret og har flair for det administrative

Du vil træde ind i teamet med en forventning om at give vores brugere den bedst mulige oplevelse. Virksomheden udvikler sig hele tiden, og der er også plads til at du kan vokse med os. Vi ser gerne at du har en ambition om at lære en startup at kende indefra, og er sulten efter at din karriere fremad.

Hvem er vi?

Factofly har kurs mod at dominere det globale freelance admin space, og du vil træde ind i virksomheden på et stadie, hvor tingene går stærkt, og der bliver taget nogle store beslutninger. Vi er lige nu kun repræsenteret i Danmark, med planer om at gå ind i de første internationale markeder indenfor de næste 12 måneder. 

Vi er et team af serieiværksættere, freelancere, solopreneurs, sidehustlers og en masse andet. Iværksætteri er noget, der gennemsyrer hele vores kultur, og er en af grundstenene i vores passion for at hjælpe vores brugere. Du behøver ikke selv komme med den store iværksætter-værktøjskasse, men har du selv en ambition om at stå i spidsen for din egen virksomhed en dag, kan vi tilbyde dig en grundig indføring i tilværelsen som entrepreneur.

Vi lægger vægt på, at du har et mindset præget af nysgerrighed, en sult efter at se kurven gå op, og eventuelt selv har prøvet at stå på egne ben en gang, end at du kommer med 50 års erfaring og en ready-made plan. 

❤️‍ Teamet

Factofly består lige nu af 7 personer på vores charmerende kontor ved Holmen i København, samt 3 eksterne. Vi har til huse i et fantastisk gammelt beklædningsmagasin sammen med omkring 20 andre startups, så huset summer af liv og man kan mærke iværksætterånden fra det øjeblik man træder ind ad døren.

I huset bliver der tit arrangeret fredagsbarer, community breakfast, sommerfester etc. I teamet laver vi både store og små ting udenfor kontoret, hvor vi blandt andet spiser sammen og bestiller mad udefra hver anden tirsdag, laver off-site events der inkluderer alt fra gokart til keramik, samt årets store tur (hvis/når målet bliver nået). Sidste år gik turen til Østrig på ski.

Vi indkalder til samtaler løbende, så lad os høre fra dig, hvis du mener vores tomme stol skal være din ‍♀️