Cernel

Customer Success Manager

Fuldtid

Permanent

Inge Lehmanns Gade 10, 8000 Aarhus C, Danmark

SE PÅ KORT

ID: 2819219

Indrykket for 3 dage siden

Customer Success Manager søges til Cernel.ai

Er du vores nye kollega? Vi leder efter en Customer Success Manager, som skal hjælpe os med at sikre den fortsatte gode kundeoplevelse. Du får ejerskab over håndteringen af kunder, og stor indflydelse på interne processer og overblik. Er du motiveret af ansvar og struktur? Elsker du at gøre en forskel for andre, og hjælpe dem med at lykkes? Så skal du læse videre!

Timer: Fuldtid

Tiltrædelse: Hurtigst muligt

Arbejdssted: Aarhus

Hvis du kan genkende dette, så er det dig vi leder efter!

Du har let til smil og latter, og det smitter af på andre. Dit positive sind skaber en større tro hos andre, på at tingene nok skal gå. Du har altid nemt ved at finde den positive vinkel.
Når du har lavet en aftale, tager du 100% ansvar for den. Du føler et følelsesmæssigt ansvar for at følge den til dørs. Du elsker at være effektiv og få ting fra hånden. At gå hjem med en tom indbakke er lykken, og du værdsætter klare mål og at føle fremdrift i tingene.
Du elsker at hjælpe andre og at mærke glæden hos dem. Du har altid haft et stort servicegen, og du nyder at se andre lykkes. Det motiverer dig at føle du gør en forskel.
Du er skarp til at bygge struktur og rutiner, og du er helt klart en af dem med ”orden i penalhuset”. Du går op i detaljerne, og at give andre et klart og korrekt overblik. Det falder dig helt naturligt at dobbelttjekke dit eget arbejde – du kan nemlig ikke selv lade være.
Du kan hurtigt forholde dig til ny viden, og hvad den betyder. Du er nysgerrig af natur og lærenem, og du elsker at løse problemer og udfordringer. Når andre går i stå eller har brug for hjælp, er du ofte den der tager fat og får tingene fikset. Det giver dig energi.
Du er god til at kommunikere, da du nemt kan forklare ting for andre. Du finder det let at finde de rette ord, og det at levere tydelige budskaber er vigtigt for dig. Du guider andre.

Dine ansvarsområder vil være:

Ejerskab af kundeoplevelsen fra onboarding til løbende sparring. Du er kundernes go-to person og sikrer at de får værdi af platformen.
Holde styr på kundedata og KPI'er i CRM-systemet, så vi altid ved hvordan det går med hver kunde.
Være først på bolden ved kundehenvendelser og koordinere med tech-teamet når der er tekniske udfordringer.
Samle kunde-feedback og indsigter til forbedring af produkt og processer, og være deres stemme i teamet.
Tracke og analysere kundernes brug af platformen for at spotte både udfordringer og vækstmuligheder tidligt.
Give kvalificeret sparring på SEO og e-commerce strategier, så kunderne får mest ud af vores løsning.
Præsentere og implementere nye features, så kunderne hurtigt kommer i gang og ser værdien.
Identificer opsalgsmuligheder og opsælg kunderne gennem dialog og sparring.

Hvad vi forventer af dig:

Du kan tale, læse og skrive flydende dansk, og du kan også begå dig på engelsk.
Du kommer med en vis teknisk viden, gerne fra SEO og e-commerce verdenen.
Have en positiv tilgang til løsning af problemer.

Om Cernel og teamkulturen

Cernel er på en mission om at automatisere gentagne opgaver for e-commerce virksomheder, ved hjælp af AI-agenter drevet af data. Vi er arbejder tæt sammen med nogle af Danmarks største webshops. Nu er vi klar til at tage næste skridt i vores kommercielle vækstrejse.

Som startup betyder det også, at din hverdag bliver varieret - du skal derfor være klar på at tænke nyt og handle hurtigt. Vi bevæger os i højt tempo, og har en kultur hvor høj faglighed og godt humør går hånd i hånd.

Hos os har du en hverdag, hvor du får mulighed for at sætte dit præg på, hvordan vi leverer værdi til vores kunder og sikrer deres langsigtede succes med vores løsninger. Samtidig værdsætter vi dine evner til både at handle hurtigt og skabe struktur og stabile processer.

Vi er et ungt, dynamisk og tech-stærkt team, hvor der er højt til loftet og plads til at eksperimentere. Du bliver en del af en energisk vækstrejse, hvor vi lægger vægt på samarbejde, fælles frokostordning og sociale arrangementer.

Test i rekrutteringsprocessen

I rekrutteringsprocessen bruger vi talenttest. Du vil derfor i løbet af processen modtage et link til testen.

I testen handler det ikke om at svare rigtigt eller forkert, men om at afdække hvorvidt din naturlige adfærd og styrker matcher den kontekst du skal arbejde i.

Kan du genkende dig selv i opslaget? Så ser vi frem til at høre fra dig!