Customer Success Manager til voksende tech start-up

Er du klar til at tage del i en spændende start-up rejse? Herodesk søger en engageret Customer Success Manager til at drive vores kundeindsats.

Vi får så mange nye kunder, at vi nu er på udkig efter en Customer Success Manager. Én, som skal drive salgsindsatsen, og have ansvaret for kundemøder, onboarding, problemsolving og sikre, at vores kunder har succes med vores produkt.

Kan du lide at arbejde hjemmefra, fordi du får lov til at hoppe uforstyrret i zonen? Får du energi af at snakke med kunder, og føler du en forløsning når du får dine salg, fordi du lykkes med at være vedholden? Har du lidt teknisk flair, fordi du nemt forstår IT systemer? Kan du lide at hjælpe andre? Og kunne du tænke dig at udfolde alt det og meget mere i et spændende start-up i rivende udvikling?

Så skal du læse videre!

--

Timer: Fuldtid
Tiltrædelse: 01.12.2024
Arbejdssted: 100% remote (hjemmefra)
Løn: Konkurrencedygtig & efter kompetencer
Ansøgningsfrist: 15. oktober 2024

--

Hvis du kan genkende dette, så er det dig, vi leder efter!

• Du er utrolig måldrevet. Du elsker et klart mål, og der findes nærmest ingen bedre følelse, end at nå de mål du har sat dig. Du elsker at føle dig effektiv, fordi du får ting fra hånden.
• Du er naturligt vedholden, når først du har sat dig noget for. Du er derfor god til at filtrere de ting fra, som ikke hjælper dig videre mod målet. Du kan lide at arbejde uforstyrret.
• Du har altid haft et naturligt godt overblik. Du føler et behov for at koordinere og planlægge dine ting, så du altid ved hvad dit næste step er. Du er derfor god til at planlægge og prioritere opgaver.
• Når du har lavet en aftale, tager du 100% ansvar for den. Du føler et følelsesmæssigt ansvar for at følge den til dørs. Du kan lide at tage ejerskab, og motiveres af ansvar.
• Du får energi af at snakke med mennesker, og du er god til at få andre til at føle sig tilpas. Dem der kender dig vil beskrive dig som venlig og imødekommende, og du elsker når du lykkes med at overtale andre.
• Du kan lide at identificere og løse problemer. Du får energi når en udfordring præsenterer sig selv, og du lynhurtigt er i stand til at fjerne problemet. Især hvis det samtidig er med til at hjælpe andre.
• Du har altid haft let ved at finde de rette ord. Når du forklarer ting, forstår andre nemt hvad du prøver at sige. Du er derfor god til at gøre det komplekse simpelt og let forståeligt.

Du ser dig selv som en team-player fremfor en “rock-star”. Vi arbejder for sammen at lykkedes, og prioriterer langsigtet succes over kortsigtede mål.

Dine ansvarsområder vil være:

• Hele kunderejsen, fra første (online) demo-møde, til opfølgning, til at lukke salget, til onboarding af nye kunder, og efterfølgende support når først de er ombord.
• Rollen er derfor en blanding af salg og support, med hovedvægt på salgsdelen.
• Det er inbound salg, da dine kundemøder bliver booket for dig gennem marketing og eksterne mødebookere. Det betyder du kan fokusere 100% på dialogen, opfølgningen og kunderejsen.
• Da vi er en start-up i vækst, kan der løbende komme forskellige ad hoc opgaver på dit bord. Disse forsøges målrettet mod dine egne styrker og interesser.
• Der ligger også en vigtig og værdifuld opgave i at lytte godt til kunderne og deres behov, da den feedback kan, og skal, bruges til at designe nye features, i takt med at vi udvikler vores platform.

Vi ønsker langsigtede kundeforhold. Det er vigtigere, at vi får de rigtige møder og kunder ind, end vi får mange. Derfor har vi ikke salgs-KPI’er, stretch-goals eller lignende, men kigger i stedet på hvornår vi lykkedes og ikke lykkedes, mhp. at lære og blive bedre i fremtiden.

Hvad vi forventer af dig:

• Du har dansk som modersmål og kan derfor helt naturligt tale, læse og skrive dansk. Du kan også begå dig skriftligt og mundtligt på engelsk på professionelt niveau.
• Du vil trives i rammerne at arbejde hjemmefra/remote, og dermed være selvkørende og selvstyrende ift. planlægning af dine opgaver og salgsaktiviteter. Det er derfor vigtigt at du naturligt selv kan arbejde struktureret mod dine mål.
• Du har i forvejen en god forståelse for afholdelse af kundemøder, på den ene eller anden måde. Du har naturligt flair for, og lyst til, at snakke med mennesker og hjælpe dem.
• IT systemer føles ikke fremmed for dig, og du har altid følt dig lærenem når det kommer til at sætte dig ind i tekniske systemer. Du er tilsvarende god til at forklare og guide andre i dem, så de nemt forstår.

For os har det ingen betydning hvor du kommer fra, hvor du bor, hvor du gik i skole eller om du bestod eller droppede ud. Vi går op i hvem du er i dag, hvad du kan nu, og hvad vi kan opnå og udrette sammen.

Om Herodesk

Herodesk er et ungt start-up i vækst. Vi bygger en ny kundeserviceplatform til webshops, der er designet til at være billigere og nemmere at bruge end alternativerne.

Vores mål er at gøre kundeservice nemt. Det skal være nemt for vores kunder at bruge Herodesk til at håndtere deres kundeservice, så det netop bliver nemmere for deres kunder at få den hjælp, de har brug for.

Vores produkt (som også hedder Herodesk) blev lanceret i september 2023. Vi har allerede tæt på 100 betalende kunder, og flere kommer til hver uge. Vi hjælper vores kunder ved at centraliserer support på tværs af flere kanaler i én vindue, og integreres nemt med deres webshops.
Dette sikrer, at vores kunder aldrig skal bekymre sig om at overse en kundes spørgsmål, hvorvidt alle har fået svar, eller hvem der er ansvarlig for hvilke supportsager.

Vi er en ung organisation, og du vil blive fuldtidsansat nr. 2, sammen ved vores stifter. Dertil er der en deltid og to freelancere tilknyttet. Det betyder på den ene side, at vi måske ikke altid har alle svar på alt i hverdagen, men at du på den anden side får mulighed for at være med til at finde dem.

Vi arbejder 100% remote og online, hvilket betyder, at vi ikke har (og sandsynligvis aldrig kommer til at have) et centralt kontor eller hovedkvarter. I stedet arbejder vi remote, med alle de fordele og den fleksibilitet der følger med. Vi mødes fysisk tre gange om året forskellige steder, for at connecte og sikre at vi er strømlinet med hinanden, men bortset fra det, er vi alle online.

Takket være vores succes gennem de seneste 12 måneder, oplever vi en støt stigning i både interesse og nye kunder – og netop derfor har vi nu brug for en Customer Success Manager.

Kan du genkende dig selv i opslaget? Så ser jeg frem til at høre fra dig!

Sådan ansøger du:

For at komme i betragtning, bedes du sende en motiveret skriftlig ansøgning til Anders Eiler på e-mail [email protected] inden ansøgningsfrist d. 15/10/2024.

Du er også velkommen til at skrive, hvis du har nogle indledende spørgsmål.