Customer Success Manager

Customer Success Manager hos Norm Invest

Er du passioneret og struktureret med stærke kommunikationsevner? Har du erfaring med kundeservice og interesse for investeringer (eller interesse forønske om at lære mere om investeringer)? Så er du måske vores nye Customer Success Manager.

Norm Invest tilbyder en spændende mulighed for personlig og professionel udvikling som Customer Success Manager i et dynamisk vækstmiljø. Som Customer Success Manager vil dine primære opgaver være at sikre, at vores investorer kunder får den bedst mulige service og support. Du vil være det første kontaktpunkt for vores eksisterende investorerkunder, hjælpe med at løse deres udfordringer og guide dem gennem investeringsprocesserne. Derudover vil du være medansvarlig for at koordinere og facilitere kommunikationen med vores partnerbank, Saxo Bank, omkring kundernes forhold.

I Norm Invest har vi bygget en digital platform, som giver alle adgang til en ordentlig og transparent investeringsløsning. Vores mission er at skabe værdi for vores kunder ved at give dem en bekymringsfri investeringsplatform og  sikre en førsteklasses kundeserviceoplevelse. Og vi holder, hvad vi lover. Se bare vores Trustpilot.

Som Customer Success Manager er dine primære opgaver følgende:

• Investorservice: Daglig kontaktperson for investorerne kunderne og sikre, at de på effektiv vis får den nødvendige information og support.

• Koordination med partnerbank: Tæt samarbejde med vores partnerbank, Saxo Bank, for at sikre en effektiv håndtering af investorernes kundernes sager og sikre gnidningsfrie processer.

• Proaktiv kundekommunikation: Identificere muligheder for at forbedre investeringsoplevelsen gennem proaktiv rådgivning med kunden for øje.

• Opfølgning på investeringerne: Være med til på et supporterende og administrativt plan at sikre, at kundernes investeringer varetages korrekt og at eventuelle spørgsmål eller udfordringer bliver løst hurtigt og effektivt med kunden i fokus.

• Processer og optimering: Overblik og optimering af vores CRM-systemer for at sikre strømlining på tværs af systemerne.

Din profil:

• Du har erfaring med kundeservice eller kunderelationer. Det er ikke et krav, at du har erfaring fra en finansiel eller investeringsmæssig kontekst.

• Du er struktureret, detaljeorienteret og kan håndtere flere opgaver på én gang.

• Du er en god kommunikator både skriftligt og mundtligt – på dansk og engelsk.

• Du er proaktiv, løsningsorienteret og har en stærk forståelse for kundernes behov og opbygning af langsigtede kunderelationer.

• Du trives med at arbejde tæt sammen med både kunder, team og eksterne partnere.

• Du har enten kendskab til investeringer og finansielle produkter, eller du har lysten til at lære mere.

• Du bliver motiveret af daglig telefonisk kontakt med kunderne og er klar til at gøre en ekstra indsats for at sikre, at de får den bedst mulige investeringsoplevelse.

Vi tilbyder:

• Et spændende og udfordrende job i en innovativ og vækstorienteret investeringsvirksomhed med 15 ansatte.

• Muligheden for at arbejde sammen på tværs af teamet og med en partnerbank i et dynamisk samarbejde.

• Gode udviklingsmuligheder, et inspirerende arbejdsmiljø og fleksible arbejdsforhold.

• Fede Hyggelige fredagsbarer og sociale arrangementer – alt fra padelturneringer til pétanque og shuffleboard.

• Kontor i Copenhagen FinTech Lab i smukke omgivelser på Christianshavn ud til kanalerne (og med god frokost hver dag).

• Vi lover, at du bliver rigtig godt klædt på. For os er det vigtigste, at du har den rette energi, gå-på-mod og lyst til at lære.