Customer Support Agent

Shopbox søger norsktalende supportstjerner, som vil skabe fænomenale kundeoplevelser fra vores kontor i København!

Shopbox hjælper hver dag mere end 1000 forskellige forretninger med at servicere og handle med deres kunder på den mest effektive og brugervenlige måde. Desuden hjælper vi forretningerne med at skabe indsigt i blandt andet salgsdata, som kan bidrage til forretningernes fortsatte vækst. Vi gør det desuden nemt at arbejde med økonomien, via vores mange integrationer. Meeen somme tider driller terminalen, printeren eller integrationen, eller også gør vores system ikke helt hvad kunden ville have det til at gøre og det er her Customer Support kommer ind i billedet!  

Hvis du er stærk kommunikativt, har et veludviklet servicegen og søger et meningsfuldt deltidsjob, er du måske lige den vi søger (og vice versa)! 

NB: Selve ansøgningen skal sendes via The Hub, hvor ansøgning og CV skal oploades i én fil.

Rollen/Stillingen 

Dine arbejdsopgaver i Shopbox Customer Support er primært at hjælpe og rådgive vores kunder via telefon og e-mail. Du er med til at hjælpe og rådgive med alt fra brugen af vores systemer og løsninger, til opsætning af printere, kortterminaler og bogføringsintegrationer. Derudover vil du være med til at klargøre og sende hardware, samt onboarde helt nye kunder i brugen af hardware og software og videreformidle ønsker til udvikling af vores systemer til de rette kollegaer. 

Din arbejdstid 

Er normeret til 15 timer ugentligt, som ligger i tidsrummet 08:00 - 18:00, mandag - lørdag. 

Desuden ønsker vi i Shopbox at levere branchens bedste kundeservice, hvorfor vi er tilgængelige for vores kunder døgnet rundt. Derfor vil du indgå i vores rådigheds setup, der varetager opkald udenfor de normale åbningstider - denne funktion varetages skiftevis, fra dag til dag, mellem teamets medlemmer. 

Kvalifikationer

Frygt ej, hvis ikke du kan tjekke alle punkterne af. Vi ønsker den rette personlighed til vores team, så vi tager kærlig hånd, om at den eventuelt manglende faglighed bliver tillært ved den ellers rette kandidat.

Vi forventer at;

• Du taler og skriver flydende på norsk og engelsk og formulerer dig godt 

• Du forstår dansk på skrift og i tale

• Du har sans for god kundeservice 

• Har en generelt god teknisk forståelse

• Du kan arbejde både selvstændigt og sammen med dit team 

• Du sætter en ære i at bidrage til teamets fælles mål

Det er desuden en fordel, men ikke et krav at du;

• Har en generelt god teknisk forståelse

• Har erfaring med abonnementsforretninger eller POS systemer

• Kan tale og skrive på dansk

• Har erfaring fra callcenter eller kundeserviceafdeling

Mere om Shopbox

Shopbox er 

en innovativ dansk fintech-virksomhed, der tilbyder en alt-i-en betalings- og kasseløsning (POS) til små og mellemstore virksomheder. Systemet gør det nemt at håndtere salg, lagerstyring, kundedata og regnskab på én platform, integrerer med forskellige betalingssystemer og leverer avancerede analyseværktøjer. Shopbox hjælper virksomhedsejere med at optimere drift, forbedre kundeoplevelsen og øge indtjeningen, og vi er derfor en værdifuld partner i vores kunders succes. Vi består af mange forskellige typer mennesker med mange forskellige opgaver, men med et fælles mål om at få Shopbox til at være i den absolutte elite. 

Shopbox Kunde Support består af 7 deltidsmedarbejdere, samt 5 fuldtidsansatte. Vi er et ungt dynamisk team, med et stærkt sammenhold og et højt humør. Vi sætter, over hele virksomheden, en ære i at løfte i flok for at yde den bedst mulige service for vores kunder.  

Vi tilbyder desuden

• Et sundt og rummeligt arbejdsmiljø, med højt til loftet

• Imødekommende, dygtige og hjælpsomme kollegaer 

• Kaffe, te, sodavand og snacks til fri afbenyttelse

• Mulighed for at tilmelde sig vores frokostordning

• Forskellige typer af hyggelige sociale arrangementer

Vores værdier

Kunde-centrering 

At sætte vores kunder først er kernen i, hvad vi gør. 

Vi stræber efter at forstå deres behov og at overgå deres forventninger med vores produkter og tjenester. Hver beslutning du træffer, bør tage hensyn til virkningen på vores kunder. 

Ved at fokusere på at levere fremragende produkter, service og opbygge stærke relationer, sikrer vi vores vækst og deres tilfredshed.

Innovation

Vi er altid på udkig efter bedre løsninger. 

Tænk kreativt, sæt spørgsmålstegn ved status quo og foreslå nye ideer. 

Vi vil være foran med unikke tjenester og produkter. 

Din kreativitet driver vores vækst.

Integritet

Integritet handler om at være ærlig og gøre det rigtige, selv når ingen ser det. 

Vær ærlig og gennemsigtig i alle opgaver og kommunikation, både med kunder og teammedlemmer. Vores omdømme og vækst afhænger af tillid, som starter med ansvar for vores handlinger.

Samarbejde

Vi tror på, at ansvar, samarbejde, idédeling og støtte til hinanden fører til de bedste resultater. 

Uanset din rolle eller afdeling er dine bidrag værdifulde. 

Ved at kombinere vores færdigheder og viden kan vi opnå mere og skabe en arbejdsplads, hvor alle føler sig som en del af teamet.