Customer Support Associate

Ønsker du at arbejde i et ægte iværksættermiljø i en SaaS virksomhed, der arbejder med kunder i bilbranchen? Og kunne du tænke dig at være med til den digitale transformation af bilbranchen? Så er det her noget for dig.

Vi vokser i ag analytics og har brug for endnu en kollega til at være en del af vores support-funktion. Så vi leder efter dig, der elsker kunder, kan sætte sig ind i teknisk komplekse systemer og kan lide at opbygge din viden dag for dag.

Hvem er ag analytics?

Vi hjælper bilbranchen med at maksimere kundefastholdelse, og vi arbejder med de mest prestigefyldte mærker i verden såsom Audi, Volkswagen, Porsche, SKODA, Seat, Peugeot, Opel, Suzuki, Toyota, Volvo, KIA og Citroën. Med vores to produkter: Autoflows og Autoflows CX arbejder vi på tværs af hele branchen med både National Sales Companies, importører, forhandlere og værksteder.

Vi leder nu efter en dedikeret, nysgerrig og stabil kollega til vores dynamiske og energiske Customer Success team, som tager sig af alle vores kunder. Vi er et meget positivt og uformelt team, og vi søger en engageret kollega, der vil bidrage til vores vækst. Vi er stolte af vores høje tilfredshed blandt vores kunder og gør hver dag vores bedste for at levere en god service til vores kunder.

Support teamet er en del af Customer Success, hvor vi tager os af alle vores kunder på tværs af Europa. Tilsammen har teamet fokus på relationen til vores kunder og laver onboardings, opfølgning, træning og support. Support-rollen er af mere teknisk karakter, hvor du får dyb indsigt i hvordan vores platform fungerer og kan rådgive vores kunder og problemløse på et højt teknisk niveau. Vi løser til dagligt henvendelser fra kunder, og dit fokus vil være at løse disse henvendelser i vores ticket-platform Zendesk samt over telefonen. Du vil derfor være i daglig kontakt med vores kunder omkring vores løsninger Autoflows og Autoflows CX.

Dine arbejdsopgaver:

• Modtage tekniske henvendelser fra kunder i vores ticket-system Zendesk via telefon eller email. Vurdere henvendelsernes karakter og sørge for professionel og effektiv håndtering

• Eskalere tickets til vores andre kolleager i Support eller Data Science hvor nødvendigt samt opfølgning på at tickets bliver løst

• Overholde vores SLA og arbejde professionelt med vores SLA

• Optimering af vores processer, opdatering af vores Knowledge Base til internt brug, så vi altid har first-in-class kundesupport

• Vejledning til kollegaer

• Bidrage til daglig og ugentlig rapportering til resten af teamet, så de kan følge med i Supporten

• Udvikling af hjælpemateriale til vores kunder såsom FAQs, videoer og andet

Om dig

Du trives med at hjælpe kunder og har gerne erfaring fra en support-funktion og gerne fra en software-virksomhed. Du har teknisk flair og kan hurtigt fejlsøge og identificere årsager på problemer, samtidig med at du bevarer overblikket og holder hovedet koldt, når der er travlt. Derudover er du selvkørende, lærenem og har masser af godt humør. Vi har kunder over hele Norden og er ved at rulle ud i Europa, så hvis du eksempelvis også snakker tysk, norsk, svensk eller finsk ville det være en stor fordel.

Desuden har du:

• En relevant videregående uddannelse

• Gode skriftlige og mundtlige kommunikationsevner på dansk og engelsk

• En positiv og fleksibel indstilling, hvor du søger løsninger og ser muligheder

• En struktureret måde at arbejde på og en sans for detaljer

• Hjælpsom – både når det gælder kunder og kollegaer

• Lysten til at kommunikere med kunder og følge dem til dørs i deres support-rejse

• Evnen til at smile med stemmen og på skrift (selv under pres)

• God forståelse for kundens behov

• God til at overholde deadlines

• God til at formidle tekniske forklaringer i øjenhøjde for kunder og kollegaer

Om Os

Vi er et internationalt team med 40 medarbejdere, der arbejder med vores kunder i Danmark, Norge, Sverige, Finland, Tyskland, England, Spanien og Italien. Vi er passionerede omkring digital transformation og værdiskabelse for vores kunder i bilindustrien. Vi bor på Højbro Plads i et cool start-up kontorfællesskab Matrikel 1, lige ved Gl. Strand Metro. Vi er et socialt team med team events og fredagsbar. Du kan læse mere om os her: www.aganalytics.dk.

Arbejdstid

Jobbet er en fuldtidsstilling. Du kan ikke arbejde hjemmefra.

Ansøgning

Deadline for ansøgning: fredag 25. oktober. Samtaler vil blive afholdt løbende, så send gerne din ansøgning hurtigst muligt.

Vi modtager meget gerne et opkald fra dig, hvis du har spørgsmål til rollen. Kontaktperson: Head of Customer Success, Michala Røder.