Customer Support Lead med drive til at opbygge vores support afdeling

RISMA’s Customer Success team leder efter en Customer Support Lead til at supportere vores voksende portefølje af store kunder, der benytter RISMAs platform til compliance og governance inden for GDPR, informations- og cybersikkerhed, bæredygtighed og meget mere.

RISMA er en vækstende SaaS-virksomhed, der tilbyder en all-in-one GRC Platform i Norden. Vi har kontorer i Stockholm, Oslo og et hovedkvarter i Ejby lige uden for København.

Du bliver en del vores Customer Success Team, men dit fokus vil være på at opbygge den del af teamet, der fokuserer på support. Det inkluderer at udvikle smartere løsninger og metoder til at besvare supporthenvendelser, adressere tendenser i forespørgsler, introducere nye meder at anvende værktøjer og features fra vores CRM-system mv. Customer Support lead i RISMA er en ny rolle, og det er vigtigt, at du har drivkraften til at definere dine egne opgaver og tage ansvar. Du vil i stillingen referere til RISMAs Head of Customer Success.

Vi ser frem til at høre om din erfaring med nogle af nedenstående:

• CRM (vi benytter os af Hubspot)
• Vedligeholdelse af vores Knowledge Base (i samspil med produktudvikling)
• Kundehåndtering
• Chatbots
• Automations
• NPS
• AI
• Jira
• Analytics

Vi forventer, at du har erfaring fra en tidlgiere rolle indenfor support, men vi ser frem til at onboarde dig i alt GRC- og RISMA-relateret.

Vi garanterer gode muligheder for både personlig samt faglig udvikling. Vi er et agilt team, der hjælper hinanden på tværs af roller med opgaver, så forvent også at være en del af kundemøder, diskussioner med videnspartnere samt besvarelse af support-telefonopkald og -emails. Vi er en divers gruppe i Customer Success-afdelingen, og din baggrund kan være hvad som helst, men du matcher sandsynlighed det meste af dette:

• Du har en videregående uddannelsen indenfor eksempelvis IT og informationsvidenskab, sprog, kommunikation, bæredygtighed eller virksomhedsdrift
• Du er flydende i dansk og engelsk
• Du er interesseret i software og hvordan det kan transformere virksomheder
• Du er hurtig til at lære og leverer resultater af høj kvalitet
• Du er ikke bange for at arbejde selvstændigt

Det kan godt være hyggeligt at være seriøs

Vores kunder er store virksomheder i hele Norden, og vores produkt og arbejde betyder noget for dem. Det betyder dog ikke, at vi ikke også hygger. Der hyggesnakkes hen over bordene i afdelingen, frokostbuffeten er et naturligt samlingspunkt, for ikke at tale om te-køkkenet hvor slik og kager på magisk vis opstår bag skabslågerne.

For at være succesfuld i rollen som Customer Support Lead skal du være løsningsorienteret, turde tage ansvar, kunne identificere gaps i support-håndteringen og optimere disse samt have stærke kommunikative kompetencer og være god til at opbygge relationer. Du motiveres af at være med til at bygge den support-relaterede del af afdelingen op. Derudover motiveres du af være en del af et team, der udfordrer hinanden og sammen gør hinanden bedre.

Kan du nikke genkendende til ovenstående? Så søg stillingen! Ansøgninger læses igennem efter sommerferien og der indkaldes til samtaler i starten af august. Vi ser frem til at høre fra dig. Start er enten 1. september eller 1. oktober 2024.