Customer Support Lead (Danish speaking)

De fleste virksomheder gennemgår gigantiske regneark to gange om måneden for at fakturere deres kunder. Det er kedeligt, og der sker fejl. Vil du være med til at løse faktureringsproblemet en gang for alle?

Bliv en del af Proper som vores Customer Support & Onboarding Lead og vær med til at automatisere den måde vi betaler for ting på – abonnementer, fakturaer eller husleje. Vi leder efter en ny team lead, der kan guide vores CS team i at give vores kunder den bedste oplevelse fra onboarding til en ekspertbruger.

Som Customer Support Lead kommer du til at spænde over hele CS, fra daglige kundeinteraktioner til udformning af vores langsigtede kundesuccesstrategi.

Hvad du kan forvente: 

• Dynamisk teamwork: Vi tager nye udfordringer op i fællesskab. Vi lader hver enkelt udfolde sine styrker og passioner, samtidig med at vi altid støtter hinanden.

• Mentor gennem lederskab: Støt og undervis teamet ved at være hands-on med kundeforespørgsler, sparre om problemer og finde løsninger sammen.

• Tværfunktionelt samarbejde: Arbejd sammen med produkt- og salgsteams for at forbedre processer og arbejde smartere.

• Direkte indflydelse: Form kundeoplevelsen strategisk fra idé til udførelse.

• Moderne systemer: Vi bruger Zendesk, Asana og Hubspot til at holde styr på vores arbejde og samarbejde ubesværet.

Hvem vi forestiller os, at du er:

• Du nyder at arbejde med et team og motivere andre. Hos Proper tager vi kollektivt ansvar for at lære ved at dele viden, støtte teamets indsats og tilbyde ærlig, konstruktiv feedback med positive hensigter.

• Du føler dig tryg ved at tage føringen og sikre, at et projekt kommer i mål.

• Du har let ved at komme i kontakt med kunder, føler dig tryg ved at forklare produktet og give kunderne den support de har brug for.

• Du er en problemløser og sætter en ære i at finde smarte løsninger på komplekse forespørgsler.

• Du kan se dig selv i et tempofyldt, agilt miljø, og du har det godt med at påtage dig ejerskab og lederskab.

• Du taler flydende dansk og engelsk.

• Ideelt set har du 3+ års erfaring i en kundevendt rolle inden for SaaS-verdenen.

Hvad vi gør:

Hos Proper hjælper du med at gentænke finansielle processer med ny teknologi. Gennem vores fuldautomatiske billing-løsning optimerer vi betalinger og afstemninger og hjælper virksomheder med at styre finansielle og operationelle aspekter med større effektivitet. Proper er et profitabel startup, og vi vokser. Slut dig til os, og vær med til at redesigne finansielle processer, så de bliver effektive og brugervenlige.

Du bliver en del af et støttende og ambitiøst team, som er rygraden i vores virksomhed.

Derudover tilbyder vi:

• Fleksible arbejdsmuligheder, der kombinerer kontor med muligheden for at arbejde hjemmefra.

• Fordelene ved vores warrantprogram, som giver dig en andel i virksomhedens succes.

• Et moderne kontor i det centrale København.

• Nyd en lækker og gratis frokost.

• Privat sundhedsforsikring.

• 6 ugers betalt ferie.

Vi leder efter mennesker, ikke efter punkter på en liste. Er du ikke sikker på at du passer perfekt til beskrivelsen? Lad det ikke holde dig tilbage. Lad dine færdigheder og din passion træde frem. Vi trives med forskellige synspunkter og folk, der tænker grundigt og ikke er bange for at udfordre antagelser.