Dansk-, norsk-, eller svensktalende koordinatorer til SOS Alarmcentral – fuldtid

Har du overblikket til at være en uundværlig hjælper for rejsende i nødsituationer?

En fantastisk ferie er ovre, og nu skal vi bare rejse hjem med en flyvetur og mellemlanding i Paris. Men desværre er du blevet syg, så vi når ikke det andet fly fra Paris og hjem. Hvad gør vi nu? Vi kontakter SOS International. Eller det vil sige, at vi kontakter DIG – den uundværlige hjælper for rejsende i nød. Det er ikke tilfældigt, at SOS' motto er "Vi hjælper mennesker". I dette job kan du gøre en yderst synlig og meget mærkbar forskel ved at forvandle en akut nødsituation til en god og tryg oplevelse.

Du hjælper mennesker ved at koordinere og kommunikere

Grundlæggende handler dit job om at hjælpe mennesker i uforudsete situationer, når de er væk hjemmefra, hvor de ikke kan sproget, og strukturen er anderledes end derhjemme. Det kan være forsinket bagage, pludselig sygdom eller noget helt andet. Dem, der kontakter os, oplever udfordringer og har brug for hjælp. Din hjælp.

Du kommer primært til at arbejde med sager, der anmeldes via vores digitale kanaler, hvor du med udgangspunkt i den enkelte situation i første omgang skaber overblik og ro ved at lytte, vise forståelse og give råd – og så begynder du at hjælpe. Du får fat i de rigtige partnere. Det kan være lokale læger og hospitaler, rejsebureauet, biludlejning, hoteller og andre. Kort sagt, dem, vi har brug for, for at løse situationen. Samtidig holder du de rejsende opdateret, så de ved, at hjælpen er på vej. Dine primære opgaver vil være at:

• Registrere digitale krav fra rejsende, der har brug for hjælp – og hjælpe dem videre via både digitale kommunikationskanaler og telefon.
• Oprette sagerne i vores system og opdatere dem løbende i overensstemmelse med sagens udvikling.
• Kontakte de partnere, der er nødvendige for at løse situationen – læger, rejsebureauer, flyselskaber mv.
• Koordinere indsatsen og løbende holde den rejsende opdateret om udviklingen i sagen.
• Redegøre for forsikringsforhold og den erstatning forsikringstageren har ret til i en given situation.
• Have mange sager kørende på samme tid.
• Være i stand til, i løbet af hele arbejdsdagen, at prioritere sagerne i forhold til behovet for hjælp.

Du vil naturligvis være godt forberedt til opgaven. Du får din egen erfarne mentor. De første 14 dage af dit ansættelsesforløb, bruges på vores gennemtestede introforløb, hvor forsikringsteori og praksis går hånd i hånd. Derudover er du altid omgivet af gode kollegaer, der kan og vil sparre og hjælpe.

Som koordinator arbejder du i et nordisk team, hvor du registrerer alle sager, der anmeldes digitalt, overvåger og håndterer indkommende e-mails og viderebehandler assistancesager af lavere kompleksitet i medicinske og logistiske problemstillinger. Eksempler på sådanne tilfælde kan være ambulante lægebesøg, bagageforsinkelser, hotel- og flyreservationer.

Da vi hjælper rejsende over hele verden, har vi åbent 24/7/365. Du skal være klar til at arbejde på skiftende tidspunkter af døgnet, i henhold til en vagtplan, der løber tre måneder ad gangen. Din arbejdstid vil bestå af dag- og aftenvagter på hverdage og weekender. Fordelingen varierer, men i en normal måned har du normalt ca. 13 dagvagter og 7 aftenvagter. Når du arbejder skæve timer, får du naturligvis et tillæg, som varierer afhængig af dage og tidspunkter. 

Stærke evner til at koordinere med stor ro i sindet og sproglig forståelse

For at opnå succes med dette job, kigger vi mere på din personlighed end din uddannelse. At håndtere akutte situationer og have en håndfuld sager kørende på samme tid, kræver et rigtig godt overblik – og en tilhørende evne til at koordinere en fælles indsats med mange involverede parter. Udover det skal du have ro i sindet. Denne ro, forventer vi du kan formidle til dine kunder, som oftest befinder sig i meget stressede situationer. Udover ovenstående, genkender du dig selv i følgende:

• Erfaring fra rejse- og/eller servicebranchen er en fordel, men ikke et krav for at søge.
• Godt overblik og evne til at bevare roen i akutte situationer.
• Evne til at koordinere med mange forskellige involverede parter i et højt tempo.
• Motivation i forhold til at lære om forsikringspraksis, systemer mv.
• Taler og skriver flydende dansk og har gode engelskkundskaber.
• God forståelse for andre skandinaviske sprog.

Din nye afdeling

Du får i alt omkring 220 gode kollegaer på alarmcentralen. Vi er på en normal dagvagt omkring 100 på arbejde på hverdage og lidt færre på skæve tidspunkter. Du kan glæde dig til at blive en del af et team, hvor der altid er hjælp at hente, og hvor du også hjælper andre på tværs af teams. Stemningen er lige så høj som energiniveauet, og vi har masser af sociale aktiviteter med alt fra fredagsbar til store fester. Det er simpelthen et rart sted at være.

Kontakt og ansøgning

Send din ansøgning med CV via vores hjemmeside eller linket i annoncen.

Har du spørgsmål, er du meget velkommen til at kontakte teamleder Julie Poffler +45 9116 7669 eller teamleder Mette Nordgaard +45 2532 6214. 

Vi ser frem til at høre fra dig.