Engageret kundesupporter til Sikkerhedsstyrelsen

Vil du være med til at skabe samfundsværdi ved at levere fremragende kundeservice? Så er det måske dig, vi leder efter til vores Kundesupport-team

I Sikkerhedsstyrelsen bidrager vi til at skabe gode rammevilkår, så virksomheder og borgere kan træffe sikre og ansvarlige valg. Vores kerne opgaver er markedsovervågning, tilsyn og godkendelser med fokus på regelefterlevelse på mere end 80 forskellige fagområder.

Du kan nu blive en del af vores Kundesupport-team, som hører til afdelingen Kunder og kommunikation. Vi er fem kundesupportkollegaer, og vi søger nu en engageret teamplayer. Vores servicemål er, at give vores virksomheder og forbrugere en god, hurtig og kompetent vejledning i første linje support. Hos os er der højt til loftet og en uformel stemning. Vi har fokus på trivsel og lægger vægt på, at vi sammen skaber en god arbejdsplads.

Vi leder efter dig, der

• Er en god kommunikator med fokus på professionel service
  Du nyder at tale med mennesker, er tålmodig og lægger vægt på en venlig og omhyggelig kontakt med kunderne. Din stærke kommunikationsevne gør dig i stand til at afdække kundens behov og vejlede professionelt.
• Trives med samarbejde og aktivt søger viden
  Samarbejde er en naturlig del af den måde du arbejder på, og du skaber gode relationer internt. Du opsøger aktivt faglig viden, så du altid er velinformeret og i stand til at vejlede vores kunder på bedste vis.
• Er fortrolig med digitale systemer og har lyst til at lære nyt
  Du er interesseret og motiveret til at tage imod nye digitale udfordringer, da vi har mange kundevendte digitale systemer og selvbetjeningsløsninger. Du er fortrolig med digitale systemer generelt og støtter kunder i anvendelsen.

Dine opgaver

Vi giver dig en god oplæring og introduktion til opgaverne, så du hurtigt bliver klar til at håndtere de forskelligartede henvendelser.

Vores kerneopgaver inkluderer:

• Identificere og imødekomme kundens behov både skriftligt og telefonisk
• Vejlede i love og regler
• Supportere i brugen af digitale systemer og selvbetjeningsløsninger
• Identificere og vejlede i brugerfejl samt videreformidle systemfejl
• Anvende og udvikle vores interne vidensbase (kundeartikler)
• Håndtere henvendelser på engelsk

Du kommer til overordnet at dække samtlige faglige områder sammen med dine kollegaer i teamet. På sigt forventer vi også, at du får et særligt fagligt ansvarsområde, hvor du i tæt samarbejde med vores tekniske sagsbehandlere vil dygtiggøre og tilegne dig mere konkret viden inden for det specifikke område.  

Vores telefontider er mandag til torsdag fra kl. 08.00-15.00 og fredag fra kl. 08:00-14:00, hvor vi står klar til at hjælpe virksomheder og forbrugere på deres henvendelser.

Om stillingen

Der er tale om en fast stilling. Du ansættes på 37 timer efter gældende overenskomst mellem Finansministeriet og relevant faglig organisation med opstart den 1. august 2024 eller snarest derefter.

Vi forestiller os, at du er kontoruddannet, professionsbachelor eller kommer fra en lignende stilling. Erfaring fra en offentlig myndighed eller fx speciale i offentlig administration er en fordel, men ikke et krav.

Vil du vide mere?

Du kan få flere informationer om stillinen ved at kontakte Nadja Scharbau, kundesupporter på telefon 33 73 20 00. For yderligere oplysninger om løn- og ansættelsesvilkår kan du kontakte HR-rekrutteringspartner Zenia Lotus Hansen på telefon 91 33 70 61.

Du kan også læse mere om os på www.sik.dk

Ansøgningsfrist og ansættelsesproces

Søg stillingen via knappen "søg stillingen" til højre for opslaget eller via vores hjemmeside:www.sik.dk. Din ansøgning med CV og eksamenspapirer skal være modtaget senest den 29. maj 2024 kl. 12.00.

Vi forventer at afholde 1. ansættelsessamtale den 6. juni og 2. samtale den 12. juni.

Vi glæder os til at læse din ansøgning!

”I Erhvervsministeriet tror vi på, at et inkluderende, mangfoldigt arbejdsmiljø styrker opgaveløsningen. Vi ønsker en medarbejdersammensætning, der afspejler det omgivende samfund og lige muligheder for alle vores jobansøgere. Vi opfordrer alle til at søge stillingen uanset alder, køn, handicap, seksualitet, religion eller etnisk tilhørsforhold.”