Er du vores nye borgerservicemedarbejder?

Har du et udpræget servicegen, og kan du lide at tale med mange forskellige mennesker i løbet af en dag? Formår du samtidig at løse forskellige typer af sagsbehandlingsopgaver, hvad enten det er udstedelse af et nyt pas, en flyttesag eller et kørekort – så se med her. For lige nu søger vi en ny kollega fra 1. september 2024 eller snarest herefter.

Hvem søger vi?
Det er en fordel, hvis du har en kontoruddannelse med speciale i offentlig administration og/eller en kommunom. Det er også en fordel, hvis du har erfaring fra en anden kommune og erfaring med de opgaver, som vi løser – men det er ikke et krav. 

Det er dog helt afgørende for os, at vi kan se dig som kommunens ansigt udadtil, og at du kan hjælpe os med at levere en god borgerservice for de mange borgere, som vi betjener hver eneste dag i Herlev Kommune.

Vi søger en kollega, der er udadvendt, smilende og som trives med den fysiske borgerkontakt og at ”være på” en hel dag. Du skal have styr på de digitale selvbetjeningsløsninger og kunne guide vores borgere i brugen af dem, når behovet opstår. Samtidig skal du have en god forståelse for myndighedsarbejdet, da stillingen kræver, at du skal varetage frontekspeditioner på generalistniveau og backoffice-opgaver på specialistniveau, hvor du skal kunne navigere i forskellige lovgivninger og træffe selvstændige afgørelser.

Derudover er det vigtigt, at du:

• Trives med, at din arbejdsdag til tider kan se anderledes ud end det planlagte for dagen
• Forstår vigtigheden af, at vi er i et team, hvor vi løfter i flok og er afhængige af hinanden
• Bidrager med god energi og en positiv indstilling – også selvom vi har travlt

Hvem er vi:
Borgerservice er en del af afdelingen Ydelse, Kontrol og Borgerservice, som består af 24 engagerede og dygtige medarbejdere, der løser en bred vifte af opgaver. Vi sidder i åbne og lyse storrumskontorer i Herlev Bymidte, hvor vi flyttede ind i maj 2024.

Den ledige stilling er placeret i Borgerservice, som udover en leder består af en faglig leder og 7 dygtige administrative borgerservicemedarbejdere. Vores arbejde spænder bredt, men meget af vores tid går med fysiske borgerekspeditioner, telefonsamtaler og backoffice-arbejde, med blandt andet forvaltningsretslige afgørelser.

Vores opgaver:
I Borgerservice hjælper vi vores borgere med alt fra pas og kørekort til MitID og flytninger. Vi er også dem, der løser opgaven omkring valg og brevstemmer, og udrejser de borgere, som ikke længere bor i landet. 

Det er vigtigt for os, at vores borgere har en god oplevelse i mødet med os, og at vi altid gør vores absolut bedste i opgaveløsningen. Vi ved, at vi har en meget vigtig og central rolle, og det sætter vi en stor ære i. 

Dit ansvarsområde:
Vi har brug for en kollega, som kan dække bredt i hele Borgerservice. Det betyder, at du blandt andet kommer til at have opgaver, som dækker følgende områder:

• Borgerbetjening i vores front, hvor du skal ekspedere henvendelser vedrørende pas- og kørekort, folkeregistrering, udstedelse af MITID, m.v.
• Backoffice-opgaver, alt afhængig af din tidligere erfaring. Men det kunne fx være flyttesager, udrejsesager fra folkeregisterområdet, fornyelser og generhvervelse af kørekort, o.l.
• Telefonbetjening

Vi tilbyder:

• Flextid, som giver en høj grad af frihed og balance i dit privat/arbejdsliv. Du skal dog være tilgængelig i vores åbningstid
• Mulighed for hjemmearbejde, når du skal løse backoffice-opgaver og når du er lært grundigt op til at kunne løse opgaverne selvstændigt
• En spændende og udfordrende hverdag med dygtige medarbejdere, der har styr på deres fag
• Et uhøjtideligt miljø med plads til forskellighed og med plads til smil og grin i en travl hverdag
• En afdeling, som vægter trivsel og det gode arbejdsmiljø højt
• En arbejdsplads, hvor der er mulighed for personlig og faglig udvikling

Yderligere oplysninger:
Stillingen er en fuldtidsstilling på 37 timer om ugen med tiltrædelse fra 1. september 2024 eller snarest herefter. Løn er efter gældende overenskomst og principperne i Ny Løn. 

Rekrutteringsprocessen:

Ansøgningsfristen er den 20. august 2024 kl. 12.00. Vi forventer at holde samtaler løbende, og vi vil holde de første samtaler fra uge 33. 

Ansættelsesudvalget vil bestå af:

• Leder af Ydelse, Borgerservice og Kontrol: Natascha Larsen
• Faglig leder i Borgerservice: Nabila Tayyab
• Borgerservicespecialist: Natascha Brodersen

Ved spørgsmål til stillingen kan du kontakte Natascha Larsen på tlf. 2366 9651, eller Nabila Tayyab på tlf. 4452 7069. Vær dog opmærksom på, at vi holder sommerferie i uge 30, 31 og 32 og derfor ikke kan besvare spørgsmål til stillingen i disse uger.

Vi ser frem til at modtage din ansøgning.

Mød vores medarbejdere
På herlev.dk kan du møde nogle af vores medarbejdere fra forskellige arbejdspladser i kommunen. De fortæller hver især om, hvad de arbejder med, og hvorfor de er glade for deres arbejde.

Søg stillingen
Du søger stillingen online. Husk at vedhæfte din ansøgning, CV og andre relevante bilag. Når du har sendt ansøgningen, modtager du en e-mail som kvittering. Vær opmærksom på, at mailen kan være placeret i din mappe ”Spam/uønsket post”.

Om Herlev
Herlev er placeret i hjertet af hovedstadsområdet med en velfungerende infrastruktur. Transportmulighederne til og fra Herlev er gode og bliver forstærket med den kommende letbane og de fire letbanestationer i byen. Samtidig byder Herlev på let adgang til grønne områder. Vi er i fuld gang med at udvikle byen, så den også i fremtiden har et levende handelsliv, en spændende bymidte og er attraktiv at bo og drive virksomhed i.

I Herlev Kommune arbejder vi ambitiøst og målrettet på at sikre, at vores tilbud til borgerne også i fremtiden er på et højt niveau. Det gør vi ved at indrette organisationen med et større fokus på at styrke fagligheden og understøtte dialogen med borgerne, samt forkorte afstanden mellem det lokale politiske niveau og kommunens medarbejdere.