Erfaren sagsbehandler til Folkeregister - Borgerservice

Vi søger en engagereret og erfaren kollega til vores team folkeregister, 37 timer/uge i Frederikssund Borgerservice pr. 1. januar 2025.

Du vil blive en del af et team på 7 gode kolleger, som i fællesskab bemander vores frontbetjening, hvor vi hjælper borgere med pas og kørekortansøgninger, MitID/digitale fritagelser, folkeregister (flytninger, lægevalg og indrejser) samt henvendelser på pensionsområdet.

Din hverdag vil primært bestå af opgaver på folkeregisterområdet, som omhandler sagsbehandling af ind- og udrejser, flytninger, lægevalg samt afvikling af valg.

Det er vigtigt, at du har en fleksibel tilgang til opgaverne og kan arbejde omstillingsparat, da vi trods vagtplaner og cpr-fordeling til tider oplever behov for omlægning af opgaver.
Det er vigtigt for os, at borgere får svar på deres henvendelser, og at ansøgninger behandles med forståelse for den enkeltes situation, og der sker derfor løbende omprioritering af frontvagter og sagstyper.

Der vil til tider være udekørende opgaver vedr. MitID, for de borgere, der ikke selv er i stand til at møde i Borgerservice. Du skal derfor være tryg ved at tage ud i borgerens hjem, altid sammen med en anden kollega.
Vi prioriterer derfor også medarbejdere med kørekort.

Vi har tidsbestilling for borgerhenvendelser i Borgerservice, men ved akutte situationer gør vi alt, hvad vi kan for at hjælpe. Udover ekspedition ved skranken er det også en opgave at støtte borgere i brugen af selvbetjeningsløsninger ved vores borgere-pc’ere, og i det hele taget vejlede vores borgere bredt i kommunens muligheder.

Frontbetjeningens vagter tilrettelægges ved vagtplan inden for åbningstiden i Borgerservice. Øvrig tid anvendes til sagsbehandling og administrative opgaver samt telefoniske svar på borgeres henvendelser. Der er mulighed for 1 ugentlig hjemmearbejdsdag, når det er foreneligt med driften. Vi lægger dog stor vægt på det sociale fællesskab, hvor der er plads til både sjove og svære samtaler, men som også kræver at vi prioriterer tid sammen.

Du skal have særlig interesse og flair for formidling, også af svære afgørelser. Da vores borgere til tider kan være i en situation der skaber frustration, skal du være indstillet på, at din borgerbetjening skal være præget af empati og rummelighed. Vi har tæt samarbejde med kommunens servicekorps i forhold til kontflikthåndtering.

Vi ønsker, at vores borgere skal have en oplevelse af god service og vejledning, når de henvender sig. Du skal derfor evne tværfaglig viden og interessere dig for løbende ny viden. Du skal samtidig have digital forståelse for både brug af faglige systemer og selvbetjeningsløsninger, ligesom du skal evne at vejlede de af vores borgere, som har svært ved det.
Vi ser gerne, at du er uddannet kontorassistent eller har erfaring fra lignende stillinger. Ansøgere med kendskab til folkeregister-området vil blive foretrukket. Det er dog ikke et krav, og oplæring vil finde sted.

Frederikssund kommune sætter retning i det positive borgersamarbejde, udvikling af arbejdsfællesskaber samt den gode arbejdsplads med fokus på et sundt arbejdsmiljø, work-life balance og kvalificeret rekruttering via vedtagne principper i Sammen om Frederikssund.

Du vil hos os opleve nærværende kollegaer, der bakker op om hinanden både med humor og omsorg, ligesom vi står sammen om opgaverne. Samtidig er der plads til personlig udvikling, og der er gode muligheder for at indgå i nye opgaver.

Yderligere oplysninger kan fås ved henvendelse til Borgerservice på telefon 47 35 10 00 – sagsbehandler Heidi Klausen, sagsbehandler Rikke Poulsen eller teamkoordinator Maria Stojkovic.

Løn og ansøgningsfrist
Ansættelse sker efter gældende overenskomst og principperne efter Ny Løn.

Frist
Fristen for ansøgning er onsdag den 13. november 2024 kl. 12.00. Vi afvikler samtaler 19. november 2024.