Fraud and Risk Supporter (genopslag)

Clever søger en Fraud and Risk Supporter med mod på at forme fremtidens e-mobilitet Clever er fyldt med god energi. Vi er optimister. Vi tror på en lysere, mere bæredygtig fremtid og på det gode i mennesker. Vi tror på, at vi sammen kan skabe en mærkbar forskel – ikke bare i dag, men i mange år frem. Og vi tror, at vi er mange derude.

Lige nu leder vi efter en Fraud and Risk Supporter, der skal varetage den telefoniske og skriftlige kommunikation med de kunder, der ikke opfylder vores vilkår og betingelser. Vil du med på rejsen mod at skabe en lysere fremtid og accelerere fremtidens bæredygtige mobilitet? For nogle gange går det bare ikke, som vi håber – og netop som vi troede, at vi havde fundet den rette kollega, viste det sig ikke at være et match. Med den erfaring i rygsækken søger vi nu igen den helt rette nye kollega. 

Rollen som Fraud and Risk Supporter  
Vi tror på det bedste i mennesker, men i takt med at vores kundebase vokser har vi identificeret et behov for at tage hånd om de kunder, som vi har en indikation om, ikke opfylder vores vilkår og betingelser. Her kommer du ind i billedet, for vi leder efter dig som vil elske at tage ansvaret for kommunikation med de kunder som vi skal hjælpe til at forstå vores vilkår og betingelser.  

Du bliver en del af vores Finance and Insights-team hvor vi sidder 23 kolleger. Du vil have tæt samarbejde med specielt to kolleger, som er de to projektledere der er med til at identificere de kunder som du skal tale med.  

Primære opgaver  

• Telefonisk og skriftlig kontakt med alle typer kunder: private, virksomheder og partnere. 
• Kundedialog med fokus på at afklare tvivlsomme forhold.  
• Sagsbehandling.  
• Hjælpe til med at identificere potentielle kunder som ikke har baseret på interne rapporter.  

Personlige kvalifikationer  

• Komfortabel med at tage en samtale med en kunde, der nødvendigvis ikke har lyst til at tale med os 
• Du trives i at få ansvar for komplekse problemstilling og blive udfordret til at tage initiativ og handle selvstændigt 
• Struktureret og detaljeorienteret 
• Du udviser empati og samarbejdsvilje over for dine kolleger og vores partnere  
• Du er antibureaukratisk, selvmotiverende og giver dig 100% i forhold til det aftalte  
• Du hjælper altid en kollega, når der er behov for det  
• Du er altid villig til at sætte dine egne mål og opgaver i baggrunden for det, der er bedst for vores kunder og for Clever  

Din baggrund  
Du skal have prøvet at tale med kunder før, gerne fra en lignende stilling eller komme fra inkasso- eller hvidvask-branchen. Du skal have evnen til at tage svære samtaler med kunder, der måske ikke har lyst til dialog og en lyst til at opklare for at finde frem til sandheden og handle derefter.  
 
Ingen hierarkier eller solosejre i Clever  
Hos Clever ser vi os selv mere som en organisme end som en organisation. Vi arbejder alle for at nå samme fælles mål – og så nytter det ikke, at vi arbejder hver for sig, i hver vores retning. Derfor finder du ingen solosejre eller hierarkier i Clever. Vi har heller ikke afdelinger og ledere i traditionel forstand. Vi hører hver især til ét team, men derfra arbejder vi frit sammen på kryds og tværs for at nå vores mål. Det kalder vi medledelse.  
 
I Clever bruger vi derfor vores energi på at ansætte kloge, inspirerende, empatiske mennesker, der sammen kan finde den smarte vej og se verden fra nye vinkler. Undervejs siger vi nej til kandidater, der måske har de rette faglige kvalifikationer, men ikke har de menneskelige kvaliteter, som vi synes, er vigtige. For der skal være ligevægt mellem hjerte og hjerne i alt vi gør.  
 
Du kan læse mere om, hvordan det er at arbejde hos Clever på: www.clever.dk/velkommen eller Instagram ”LivetiClever”.