Går du op i at hjælpe kunderne og gøre dem tilfredse? Bliv kunderådgiver hos os

Måske tænker du, at arbejdsmarkedspension lyder lidt ensformigt. Men det er det langt fra, for når du er kunderådgiver hos os, spiller du på alt det, du har lært fx på Forsikringsakademiet – og lidt til. Du får nemlig lov til at arbejde med alle slags sager.

”Nogle af de mest interessante opgaver er dem, hvor jeg har fået en kompliceret sag til at gå op. Det kan fx være et medlem, der er gået bort, og hvor der er mange arvinger, men hvor jeg så har været med til at få det hele til at klappe, så alle er tilfredse.”

Det fortæller Claus, der er kunderådgiver og en af dine kommende kolleger. Vil du læse hele Claus' historie og møde flere IP’ere Så klik her

Glade, fagligt knivskarpe og ikke mindst hjælpsomme kolleger

Når du er blevet budt velkommen i Medlems- og Virksomhedsservice, får du i praksis 50 kolleger.

For selvom du sidder i et mindre team på 12-14 andre kunderådgivere og refererer til din egen teamleder, arbejder vi på tværs af hele afdelingen. Vi er 5 ledere, der på skift har ansvaret for driften, så vi fx sikrer, at vores medlemmer ikke strander i en telefonkø, og du får en del at gøre med dem alle.

Du deler også kontor med kolleger fra de andre teams (vi rykker i øvrigt rundt en gang om året). Det gør også, at du nærmest ikke kan undgå at lytte med på, hvad dine kolleger taler med medlemmerne og virksomhederne om, og det er med til, at alle får en ret bred viden.

Dine 50 nye kolleger tæller alt fra de unge studerende i start 20’erne til de garvede i 60’erne – alle er de kendetegnet ved deres skarpe hjerner, flinke væsen og evne til at kere sig om deres medmennesker. Du vil helt fra start opleve kolleger, der gladeligt hjælper og deler ud af deres viden, og du vil også hurtigt bemærke, at vi er en livlig afdeling, som altid kan høres ved frokostbordene i kantinen.

Du tager dig af alle medlemmernes spørgsmål

Som kunderådgiver er du nok den, der ved mest om vores medlemmer. Det er nemlig dig, de tager fat i, hver gang de har et spørgsmål, der fx kan være: ”Indbetaler jeg nok til min pension?” ”Hvad indebærer ordningen egentlig?”, ”Hvordan indberetter jeg hos Skat?” eller ”Hvem skal have udbetalingen ved dødsfald?”

Henvendelserne kommer på både mail og telefon, men vi kan bedst lide at ringe vores medlemmer op, da det er vores erfaring, at vi bedst kan hjælpe og rådgive dem over telefonen. Du skal derfor være glad for at tale med medlemmer og hjælpe dem telefonisk.

Så kort fortalt har du al kontakt til og administration/sagsbehandling af vores medlemmer.

Da vi hjælper hinanden på tværs, kan du også på sigt komme ind over nogle af de andre områder, vi dækker i afdelingen – der er i forvejen mange, der har en ekstra kasket på.

Hvis du vil forære os en tredjedel af dine vågne timer, så får du:

• søde, dygtige og ordentlige kolleger og ledere – hele vejen rundt. ’Psykologisk tryghed’ står allerøverst på ledelsens fancy PowerPoints herinde
• rig mulighed for indflydelse på arbejdsopgaver og løsningen af disse
• en inkluderende arbejdsplads hvor sammenhold og fællesskab er nøgleord, og hvor vi mødes løbende i sociale sammenhænge, fx til fredagsbar ved bordtennisbordet, til DHL-stafet, i vin- eller strikkeklubben, eller måske til et af vores gå-hjem-møder
• en karriere i balance, hvor du kan prioritere din fritid, venner og familie. Det er nemlig vigtigt, at du går glad til og fra arbejde
• mulighed for at arbejde hjemmefra 1-2 dage om ugen.

Vi vil gerne vise dig, at vi er mere end de flotte ord i punkterne. Så klik her og mød en række af dine måske kommende kolleger.

Du er god til at rådgive – både over telefonen og på skrift, og

• du har meget gerne følgende moduler fra FOAK: 3.24,4.15,4.22, 4.23 – og hvis ikke skal vi nok sørge for, at du får dem
• du kan også være relativt nyuddannet finanselev med erfaring fra forsikrings-/pensionsbranchen – og have lyst til at videreuddanne dig.

Det falder dig nemt at rådgive kunder over telefon og på mail, og vi behøver vist ikke sige, at vi altid gør det med et smil. Så selvom du lige har talt med 30 kunder, kan kunde nr. 31 ikke mærke det, men bliver mødt med lige så stor imødekommenhed.

Har du spørgsmål?

Så ring til Sharam på 20228252 eller via hovednummeret 33668080 .

… Eller er du allerede klar til at gribe muligheden?

Så sving musen, ram ”ansøg”-knappen ude til højre og send os allerede dit CV med et par ord om din motivation i dag - vi indkalder løbende til samtale og ansætter så snart, vi har fundet vores nye kollega.

Mød Sharam – teamleder i afdelingen

Som leder interesserer jeg mig for mine medarbejdere og deres trivsel - både på et menneskeligt og på et fagligt niveau.

Det er vigtigt for mig, at vi udviser kvalitet og ansvar i arbejdet, som både kolleger og medlemmer får gavn af. Jeg tror på mine medarbejders evner og jeg har fokus på, at mine medarbejdere føler tryghed i vores relation og samarbejde. Der er både plads til at tale om glæder, bekymringer og fejl som man har lavet - og ja, det gælder også når jeg laver dem – for det gør vi alle.

Det er en naturlig del for mig at tale åbent om mål og produktion, da jeg har fokus på, at der er balance mellem faglighed, produktion, kvalitet og kvantitet. Ligeledes skal der også være balance i forhold til arbejdsliv og privatliv, da begge dele er med til at skabe en sund dagligdag.