Head of Customer Service

Hos Knauf anerkender vi, at muligheder bliver set forskelligt alt efter hvem vi er. Vi ser derfor muligheder i alle og prioriterer vores medarbejderes udvikling – uanset hvor de befinder sig i organisationen.

Vi tilbyder en spændende rolle som Head of Customer Service - måske den perfekte mulighed for dig til at opbygge en unik karriere i en global familieejet virksomhed drevet af stærke værdier.

Vi en del af den tyske familieejet virksomhed Knauf Gruppen, som i dag tæller +41.500 engagerede medarbejdere fordelt i 90 lande og 300 fabrikker på verdensplan. 

I Danmark har vi mere end 50 års erfaring i byggebranchen og har en klar strategi for, hvordan vi ønsker at tage et større ansvar for bæredygtighed i byggeriet. I Danmark er vores produktion og administration placeret i Hobro, hvor vi er omkring 200 engagerede medarbejdere.

Hos Knauf træder du ind i en arbejdskultur, hvor der er højt til loftet, stor grad af fleksibilitet, samarbejde på tværs af afdelinger og stor grad af frihed under ansvar. Vi tror på, at høj grad af indflydelse, inklusion og involvering er medvirkende til et højt engagement og ild i øjnene. Din personlige og faglige udvikling prioriteres og der er derfor plads til, at du kan udfolde dine karriereambitioner, hvad enten det på sigt er i den danske forretning eller i en af vores andre Knauf-selskaber. Mulighederne er mange og som medarbejder sætter du barren. 

Til vores kundeservice søger vi en proaktiv, dedikeret og ambitiøs kollega, som med ild i øjnene motiveres af at lykkes i fællesskab og samtidig er med til at sætte sit eget præg på den fremtidige kundeservice i Knauf.

Kan du sikre rådgivende kundeservice, der øger kundeværdien?

Med reference til vores Sales Director, får du ansvaret for et team på seks dygtige medarbejdere samtidig med, at du indgår i ledergruppen under salg.

Vi søger en ny kollega, der i dag:

• leder og udvikler en kundeservicefunktion med succes
• har erfaring med at automatisere og strømline processer
• har stor eksekveringskraft, altid med øje for kundens behov
• er kendt for at navigere succesfuldt mellem snitfladerne og interessenterne i en samlet værdikæde

Formålet med rollen er at understøtte et strategisk fokus for optimal kundeoplevelse - fra den indledende dialog med kunden og til endelig levering. Afdelingen er ydermere en vigtig support for salg og marketing, ligesom der er et tæt samarbejde med vores Supply Chain Director.

Dine fokusområder for at drive værdiskabende kundeservice

Inden for dit ansvarsområde, som omfatter ordrehåndtering og reklamationsbehandling, skal du drive et effektivt kundeserviceteam, der har fokus på optimale ordreafviklingsprocesser samt proaktiv tilgang til kunderne med regionale teams i tæt samarbejde med vores eksterne konsulenter. 

Du kommer derfor til at beskæftige dig med:

• Automatiserede processer for at øge effektiviteten i afdelingen
• Succesfulde systemintegrationer for samhandel med kunderne
• Sikre effektive EDI løsninger og optimale flows
• Implementering af salgsstrategier og optimering af salgsprocesser
• Sikre høj kundetilfredshed og fastholdelse
• Sikre at KPI’er og mål overholdes
• Overvågning og analyse af salgsdata for at identificere forbedringsmuligheder
• Deltagelse i kundemøder efter behov samt ansvar for egen kundegruppe

Motiveres du af at drive og udvikle kundeservice til det næste niveau?

Du er den leder, der forstår de operationelle aktiviteter i afdelingen og som kan sparre, udvikle og coache dine medarbejdere til succes. Det gør du ved at sætte retningen og definere understøttende indsatser og KPI’er for den enkelte medarbejder. Kompasset, du overordnet navigerer efter, er hele tiden rettet mod at spille dine interne og eksterne stakeholders gode.

Du kommer fra en tilsvarende stilling, hvor du har erfaring med front-end kundeservice i en produktions- eller handelsvirksomhed og kender derfor samspillet mellem indkøb, planlægning, lager og salg - og er resultatorienteret og nysgerrig på mennesker såvel som systemer.

Din erfaring med at udvikle kundeservice til effektiv og proaktiv kundesupport og -rådgivning internt og eksternt, er mere afgørende end din uddannelsesmæssige baggrund. Endvidere evner du at spotte forbedringsmuligheder og kan omsætte dem til praksis i adfærd og processer. Du er ambitiøs og har en robust personlighed, hvor du proaktivt driver forandringer, går forrest og samtidig sikrer, at du får teamet med. Du er desuden samarbejdsorienteret og en stærk kommunikator, som behersker dansk og engelsk i skrift og tale. Endvidere er du stærk i brugen af SAP, Microsoft office-pakken og CRM-systemer.

Er du klar til at tage springet?

Hvis du er nysgerrig på at høre mere om stillingen eller har spørgsmål til Knauf som helhed, er du meget velkommen til at række ud til vores Sales Director Kim Seiersen på [email protected] eller 60371173.

Vi værdsætter din tid og ved, at processen med at søge et nyt job kan være både lang og krævende. Det er derfor tilstrækkeligt, at du blot sender os dit motiverende CV. Da vi ønsker at besætte stillingen hurtigst muligt, afholder vi samtaler løbende, så tøv derfor ikke med at søge stillingen, hvis den lyder som noget for dig.

Vi glæder os til at høre fra dig.