Head of Customer Service

Hvad siger du til at være med til at forme planer for fremtiden kundeservice i Telenor? I Customer Service er kunderne vores omdrejningspunkt. Både Telenors og CBBs kunder fortjener uovertrufne kundeoplevelser, og det er det, vi er her for. Netop nu søger vi en ny Fantastisk forbindelse til at stå i spidsen for hele kundeservice-organisationen. Interesseret? 

 

”Head of Customer Service hos Telenor er en helt central rolle, da du får et stort ansvar i at drive en af vores vigtigste kundevendte kanaler. Du vil lede et engageret team og have stor indflydelse på, hvordan vi skaber uovertrufne kundeoplevelser på tværs af vores to brands. Vi tilbyder dig en rolle, hvor du kan bruge din erfaring og kreativitet til at finde nye løsninger og forbedre vores processer. Her får du mulighed for at vokse og udvikle dig sammen med os.” 
/Martin Ravn, Head of Channels 

 

Uovertrufne kundeoplevelser gennem strategisk ledelse og innovation 
Customer Service er vores fornemmeste opgave at sikre, at vores kunder får en uovertruffen oplevelse, hvilket er fastforankret i vores strategi. Som vores nye Head of Customer Service har du ledelsesopgaven i at sikre, at vores kundeservice lever op til vores standarder og fungerer som en af vores vigtigste salgs- og servicekanaler. Dermed skaber du værdi for både kunderne og for Telenor.

Din opgave omfatter både drift og udvikling på området samt vedligehold af vores partnerskaber inden for ekstern telemarketing og vores first-line kundeservice, som er outsourcet ved en trofast samarbejdspartner. Organisationen dækker fra outsourced Frontoffice og Ekstern Telemarketing, til in-house Backoffice og Customer Service Development. Der er altså masser at holde sig nysgerrig på, og du kan slet ikke lade være med at holde dig ajour på, hvad der rører sig i teamet.

Vi befinder os i en verden der aldrig står stille, og vi tror på, at vi altid kan gøre tingene en lille smule bedre. Det mindset deler du med os, og du optimerer salgsstrategier og -resultater gennem professionel kundeservice, for på den måde at opretholde og øge performance i kanalen.

Kort opsummeret bliver dine overordnede ansvarsområder at

• Bedrive god ledelse, hvor du understøtter og coacher de mellemledere du har i direkte reference, så det afspejles i resten af organisationen;
• Varetage P/L på området, så vi sikrer en sund økonomisk forretning, og opretholder Kundeservice som en af vores vigtigste salgs- og servicekanaler på tværs af både Telenor og CBB-brandet;
• Balancere drift og udvikling, så vi hele tiden lever op til vores standarder og kvalitetskrav, men løbende udvikler og tilpasser os de skiftende behov i markedet.

Særligt det sidste punkt bliver en ekstra spændende opgave i den kommende tid, hvor vi står over for en større IT-transformation i Telenor. Denne transformation har en stor indflydelse på, hvordan vi håndterer vores kunder. Her får du serveret en virkeligt spændende Change Management-opgave, hvor du vil være med til at flytte organisationen og sætte retningen for, hvordan fremtidens kundeservice kommer til at se ud.

 

Du skaber engagement og resultater gennem god ledelse og samarbejde 
For at kunne trives og lykkes i de ovenstående opgaver, skal du have en oprigtig interesse for alt, hvad der sker. Du er nysgerrig, stiller spørgsmål og interagerer med folk omkring dig. Dine effektive kommunikative evner gør dig i stand til at navigere på tværs af forskellige niveauer og samarbejde med kolleger i hele forretningen. Din afdeling er eftertragtet, og du er afhængig af at forstå forretningens krav og behov for at kunne levere på de strategiske initiativer. 

Hos Telenor er god ledelse en kerneværdi, og det afspejler du. Du er en erfaren leder af ledere, der fokuserer på motivation og engagement. Du skaber trivsel og arbejdsglæde, fordi du ved, at det er nøglen til de bedste resultater. Og resultater betyder meget for dig, idet du holder fokus på både egen og teamets udvikling.  
Din erhvervserfaring har givet dig en solid økonomisk og kommerciel forståelse, og du har erfaring med ledelse i en større driftsorganisation. Du ved også, hvad det kræver at arbejde med eksterne partnere, og du forstår de dynamikker, der gør sig gældende i disse samarbejder. 
I denne stilling får du mulighed for at lade dit behov for at opdage, udvikle og implementere nye projekter tage form. Vi ser frem til at samarbejde med dig om at designe fremtidens kundeservice! 

 

En arbejdsplads fyldt med Fantastiske forbindelser 
Du bliver en del af en foranderlig organisation, hvor der, på tværs af forretningen, venter dedikerede og dygtige kolleger, som kontinuerligt arbejder for at udvikle fremtidens teleselskab.  

I Customer Service er vi ét hold. Vi har mange forskelligartede opgaver, men målet er det samme – uovertrufne kundeoplevelser! Nogle af os står helt ude i linjen, andre af os sørger for, at rammerne for dem, der netop er i mødet med kunderne hver dag, er på plads, så vi kan sikre vores kvalitetsstandarder. 

Din primære arbejdsplads vil være vores kontorlokation i Aalborg, da det er her vores kundeservice fysisk befinder sig. Det er altså her du har dine partnere og størstedelen af dit team.
Fordi du vil have mange snitflader på tværs af organisationen, må der forventes et par rejsedage om måneden til kontoret i København.

Er du en motiverende og engagerende leder, der netop agerer efter præmissen om, at vi kun når vores mål når vi agerer som et hold, så tror vi du vil trives godt i rollen som Head of Customer Service.  

 

Interesseret? 
Hvis ovenstående har fanget din interesse, og det lyder som noget du kan se dig selv i, så søg gerne stillingen gennem knappen øverst på siden. Du behøver ikke skrive en lang ansøgning, men send gerne dit CV, og besvar de spørgsmål vi stiller dig i ansøgningsskemaet.  
Vi modtager udelukkende ansøgninger elektronisk – ganske enkelt for at sikre dine personlige oplysninger på bedst mulig vis. 

Har du spørgsmål til stillingen som ikke er blevet afklaret i ovenstående, så tag gerne kontakt til ansættende leder Martin Ravn, Head of Channels, på oplysningerne til højre.

Vi ser frem til at høre fra dig!