Imødekommende kundeservicemedarbejder med et professionelt mindset

Trives du med at kommunikere med mange forskellige typer af mennesker – både mundtligt og skriftligt? Har du et stort servicegen, og brænder du for at gøre en forskel ved at levere god kundeservice? Så er det måske dig, vi står og mangler i vores kundeserviceafdeling!

I Lyngby-Taarbæk Forsyning varetager vi nogle vigtige opgaver, der har stor betydning for vores kunder. Det er vores arbejde, der får hverdagens tandhjul til at dreje rundt. Vi sørger for, at borgerne har rent vand i hanerne og kan komme af med og få genanvendt deres affald, samt at deres spildevand bliver ledt væk og gennemgår en grundig rensning til gavn for miljøet. 

Vores arbejde har med andre ord stor betydning for vores kunder, og det er derfor afgørende, at vi leverer fantastisk kundeservice. Her kan du være med til at gøre en forskel.

Vi leder nemlig efter en ny kundeservicemedarbejder, der kan hjælpe os med at sikre, at alle vores kunder altid oplever kundeservice af høj kvalitet – hvad end det er via mail, telefon eller ansigt til ansigt, når de henvender sig i vores reception. 

I forlængelse heraf vil dine input være vigtige, når vi skal udpege, hvilke processer og arbejdsgange vi med fordel kan optimere og professionalisere for at stå endnu stærkere på kundeserviceområdet.
 

Dine arbejdsopgaver

Som vores nye kundeservicemedarbejder vil du få ansvaret for en bred vifte af opgaver relateret til kundebetjening, som vil variere fra dag til dag. Du vil også have en afgørende rolle i forhold til den generelle servicering af dine kollegaer og eventuelle gæster ved at tage godt imod dem. 

Din primære opgave vil selvfølgelig være at besvare kundehenvendelser og behandle kundesager. Da vi varetager flere forsyningsarter, vil de være af vidt forskellig karakter. 

Sammen med resten af teamet i kundeservice vil du også skulle udføre forskellige administrative opgaver og sagsbehandling. Eksempelvis besvarelse af henvendelser vedr. manglende afhentning af affald, spørgsmål om hvordan affaldet sorteres korrekt samt spørgsmål angående afregning, som foregår via KMD, og efterfølgende inkasso arbejde med de kunder, der ikke betaler til tiden.

Andre eksempler på opgaver kan være at indhente og bearbejde aflæsninger fra vores vandmålere, og i forlængelse heraf sikre at vores kunder får besked, hvis vi registrerer en alarm, afstemme kontoudtog, registrere vand- og spildevandssager i Envidrift og meget mere. 

Du vil desuden blive en del af det team, der har ansvaret for vores Facility Management, som bl.a. indebærer at varetage kontakten til udlejer og vores rengøringsfirma, sørge for adgangskort til nye medarbejdere, og bestille alt lige fra forplejning til møbler og kontorartikler. 
 

Lidt om dig

Det vigtigste for at passe ind i rollen som vores nye kundeservicemedarbejder er, at du er imødekommende, positiv, serviceminded og ikke mindst professionel i din adfærd og udstråling –og at du har blik for, at kunderne ikke er ens og derfor skal håndteres forskelligt. 

Hvis du har en administrativ uddannelse eller flere års praktisk erfaring inden for kundeservice er det naturligvis en fordel. Vi ser også gerne, at du kender til forsyningsbranchen. 

Derudover er det vigtigt at du har:

• God talforståelse og nemt kan navigere rundt i Excel – og i Microsoft Office Pakken i det hele taget 
• Flair for IT-systemer, særligt KMD-Easy men også gerne Renoweb og Envidrift
• Erfaring med journalisering og administrative opgaver
• Stærke kommunikative evner

For at trives i stillingen skal du være glad for at have mange bolde i luften og have nemt ved at veksle mellem mange forskellige arbejdsopgaver. 

I Lyngby-Taarbæk Forsyning lægger vi meget vægt på at samarbejde. Vi ser det som forudsætningen for at kunne lykkes. Derfor leder vi efter en kollega med samme mindset, som er nysgerrig og opsøgende af natur.

Du skal have lyst til at sparre med dine kollegaer og finde fælles løsninger til gavn for hele Lyngby-Taarbæk Forsyning, samtidig med at du også trives med at arbejde selvstændigt og ikke er bange for at tage ansvar. 
 

Hvad vi tilbyder 

Du kommer til at blive en del af en arbejdsplads i rivende udvikling. Vi har fokus på videndeling, faglig sparring, og du får mulighed for at sætte dit eget præg på opgaverne. Det sker alt sammen i tæt samarbejde med dine kolleger, der kommer med en bred vifte af fagligheder. 

I Lyngby-Taarbæk Forsyning er vi omkring 90 kolleger, der hver dag går på arbejde for at gøre en forskel for vores kunder. Vi arbejder målrettet og fokuseret med at blive bedre ved at udvikle os og professionalisere organisationen.

Du får:

• En varieret og travl hverdag i et uhøjtideligt miljø
• Dygtige kollegaer, som brænder for at gøre en forskel og hjælpe hinanden
• Gode muligheder for personlig og faglig udvikling
• Personalegoder som blandt andet sundhedsforsikring
• En aktiv personaleforening

Om ansættelsen

Ansættelsen er som udgangspunkt en fuldtidsstilling på 37 timer pr. uge.

Vi følger DI’s overenskomster og har virksomhedsoverenskomst for akademikere. Du ansættes i henhold til relevant overenskomst for stillingen, din baggrund og relevante kvalifikationer.
 

Søg stillingen

Hvis du vil vide mere om stillingen, er du velkommen til at kontakte kundeservicechef, Kirsten Bach-Pedersen, på tlf. 41 77 96 93.

Du søger jobbet ved at klikke på ”Søg stillingen”. Send dit CV senest søndag den 3. november 2024.

Vi glæder os til at høre fra dig – og lære dig at kende.