IT-supporter til Danmarks største forsyningsselskab

I HOFOR deler vi en fælles vision – vi vil skabe bæredygtige byer baseret på klima- og miljørigtige forsyningsløsninger. Alt det, vores virksomhed gør hver dag – ud i det alleryderste led – handler om at skabe bæredygtige byer. Samarbejde er en af grundstenene i HOFOR. Det gælder både samarbejde på tværs af kommuner, med branchen og vores kunder – og vores 1600 kollegaer. 

IT-supporter til IT Service 
Digitalisering og IT i HOFOR har i alt 160 medarbejdere og du bliver en del af IT Service, der organisatorisk hører til IT Sikkerhed & Platforme, som udover ITS består af CCoE & Infrastruktur, IT Sikkerhed og IT Arkitektur & Governance.  

I IT Service er vores primære opgave at supportere kollegaer der primært arbejder på PC’er med Windows OS.   

Dine arbejdsopgaver som IT-supporter kan f.eks. være at: 

• Være kundevenlig i vores 1st line support i Servicedesk eller på telefon med diverse IT-opgaver, når kollegaer har brug for support.
• Få printeren til at spille igen, hvis en kollegas mødereferat har sat sig på tværs.
• Genetablere en mobil, hvis den nyeste Apple eller Samsung opdatering har ødelagt den.
• Få styr på AV-udstyret i mødelokaler, hvis det har valgt at strejke.
• Sikre, at PC’er fungerer efter de er blevet udskiftet og sørge for at få dem ud til de respektive brugere. 
• Sikre en ordentlig omgangstone med vores kollegaer og at der bliver kommunikeret til dem via vores sagsløsningssystem – Service Now - så de altid ved, hvor langt vi er i sagsløsningen. 
• Administrere og vedligeholde udstyr såsom PC, skærme og mobiltelefoner.
• Oprette, vedligeholde og nedlægge brugere i Active Directory og Azure Active Directory. 
• Supportere vores kollegaer ude på de mange lokationer, der er en del af Hofor (vi har en stor, fin bil).
• Kontinuerligt bidrage til at forbedre f.eks. processer, artikler til vores knowledgedatabase, og arbejdsgange, til glæde for os alle.

Hvem er du?
Du kan både være nyuddannet eller erfaren som f.eks. IT-supporter. Først og fremmest trives du med at have kundekontakt og er i stand til at formidle komplicerede tekniske løsninger på en let forståelig måde til mange forskellige typer kolleger, altid med fokus på god service.

• Du er vant til at anvende Helpdesk systemer og dokumentere dine opgaver, herunder at udarbejde knowledge artikler og brugervejledninger.
• Det er fordelagtigt at have erfaring med ITIL- support-processer og ITSM-værktøjer. 
• Har du kendskab til ServiceNow, Intune, Auto Pilot, Windows Hello, Windows 10/11, Office 365, SharePoint og Teams er dette også en klar fordel.
• Du er nysgerrig og kan lide at lære nyt 
• Du har motivation til at opbygge dine færdigheder med certificeringer 
• Koncernsproget er dansk så det er en forudsætning at du kan kommunikere flydende på dansk, både mundtligt og skriftligt.
• Du har gyldigt kørekort til personbil, kategori B

Dine nye dygtige kolleger står klar til at byde dig velkommen 
Du bliver en del af et team med 14 engagerede kolleger. Hos os er der plads til fællesskab, udvikling, og et bæredygtigt arbejdsliv. Du vil opleve hjælpsomme kolleger, der er klar med et par ekstra hænder eller den nye vinkel på opgaven, som du lige står og mangler. Det kan vi godt love, for det siger både nye og erfarne kolleger, når vi spørger dem, hvilken kultur de oplever i HOFOR. Derudover har vi en god mentor ordning, så du kommer godt ind i din nye rolle. 

IT Service er Single Point of Contact (SPOC) for hele HOFOR og arbejder rollebaseret. Teamet understøttes af en vagtplan, der dækker: Telefonsupport, personlig betjening i servicedesken, sags løsning, klargøring af udstyr og udgående besøg (OnSite support). 

Bliv en del af HOFOR og vær med til at gøre en forskel 
Er du klar til nye muligheder, så ser vi frem til at modtage din ansøgning senest den 29. juli 2024. Vi afholder løbende samtaler. Vi forventer, at du kan starte 1. oktober 2024. Har du spørgsmål til jobbet, er du velkommen til at kontakte Sektionsleder, Henrik Bo Elmark, på mail [email protected]. Send din ansøgning ved at klikke på ”Søg stillingen” i højre side. 

Er jobbet ikke det rette match for dig? 
Hvis dette job ikke er det rette match for dig, vil vi opfordre dig til at dele jobannoncen med andre i dit netværk, der kunne finde stillingen interessant. Tag også et kig på vores andre ledige stillinger her - måske vi har det rette job til dig.