IT-supporter til SDU IT i SDU Odense

Vi søger engageret IT-supportere til SDU IT Support.

Om os: SDU er et moderne og innovativt universitet, der tilbyder uddannelse og forskning på højt internationalt niveau. Vi fokuserer på at skabe og formidle ny viden, som former fremtidens samfund, og vi arbejder systematisk med løbende at udvikle evner, organisation og løsninger, der understøtter vores strategiske mål. Du kan læse mere om SDU’s organisation og strategi på www.sdu.dk/da/om-sdu

SDU IT er omdrejningspunktet for drift og udvikling af it- og digitalisering på tværs af forskning, uddannelse, vidensamarbejde og administration på SDU. Vi er pr.1/1 2025 nyetableret som samlet enhed med over 160 medarbejdere fordelt på 6 afdelinger og 9 teams.

I takt med den hastige digitale udvikling er der også ændrede vilkår for at være en it-afdeling. Ud over det klassiske supportbehov hos brugerne, leverance af it-løsninger og sikker drift, har vi også et dedikeret fokus på procesudvikling og brugerdialog med henblik på f.eks. afdækning af et effektiviseringspotentiale eller indsigter i smartere anvendelse af de digitale løsninger, vi implementerer. Det kræver veludviklede interne processer og et blik rettet mod fremtiden, så vi kan handle proaktivt ift. de muligheder digitaliseringen byder på. Som SDU IT har vi derfor et bredt fokus, når vi siger, at vi flytter SDU digitalt. 

Support består af omkring 40 medarbejdere, hvoraf de 25 er dygtige supportere, som du vil møde, når du ringer, skriver eller besøger en af vores serviceskranker. Afdelingen dækker alle SDU’s lokationer.

Vi har flere arbejdsprocesser vi gerne vil styrke i Support og sikre vi får sat det rigtige hold til at få løst opgaverne på den bedste måde. Derfor søger vi også ny kollega med nysgerrighed, hvor dine kompetencer, ambitioner og styrker måske lige er det, der sammen med de øvrige kollegaer i Support skaber det perfekte match. Derfor forventer vi ikke at du er ekspert indenfor alle de opgaver vi gerne vil have løst.

Dine opgaver vil ligge indenfor:

• Brugersupport med udgangspunkt i Team Servicedesk. Support og vejledning til SDU’s ansatte og studerende via skrift, telefon og fjernsupport med remote-control værktøjer.
• Direkte kundekontakt ved vores skranke
• Vejledning i brug af SDU’s digitale løsninger – eksempelvis Microsoft 365
• Delansvarlig for support af studerende ved digitale eksamener
• Opgaver omkring administration af mobilabonnementer og hjemmeopkoblinger
• Bindeled mellem Servicedesk og vores Team Device
• Installations- og fejlfindings opgaver på vores IT-værksted

Vi tilbyder:

• En dynamisk arbejdsdag som en del af Support i Odense
• Mulighed for at bruge al din IT-viden og løse mange henvendelser ved første kontakt.
• Stor variation i opgaver, hvor både dine tekniske kvalifikationer og kommunikationsevner kommer i spil.

Vi forventer:

• Du er en hjælpsom kollega, der udviser fleksibilitet og ansvarlighed.
• Du har teknisk indsigt, nysgerrighed på nye teknologier og kan håndtere komplekse IT-problemstillinger.
• Du arbejder struktureret, kan indkredse problemstillinger og holde en professionel dialog.
• Det er en fordel hvis du har praktisk erfaring fra en lignende kompleks organisation, gerne med erfaring fra uddannelses- og forskningsinstitutioner.
• Du kan følge regler og procedurer, hurtigt forstå tekniske problemstillinger og dokumentere løsninger for kollegaer og brugere.
• Du kan supportere på engelsk – både mundtligt og skriftligt. Vores primære sprog er dansk.
• Vi forventer, at du er uddannet IT-supporter og har relevant erhvervserfaring fra en lignende stilling.

Om stillingen:

• Support er en del af SDU IT på Syddansk Universitet, med lokationer i Odense, Esbjerg, Kolding, Sønderborg, Slagelse og København.
• Fuldtidsstilling (37 timer) med tjenestested på Syddansk Universitet, Campusvej 55, 5230 Odense M
• Ansøgningsfrist: 9. februar 2025 kl 23.59.59.
• Ansættelsessamtaler forventes afholdt i uge 7 og 8.
• Vi håber, du kan tiltræde 1. marts eller 1. april 2025

Kontakt: 

Har du spørgsmål, kan du kontakte Teamleder Bilal Bahij på 6550 1148 eller [email protected], eller Supportchef Claus Trap Christensen på 6550 3646, [email protected].

Ansættelse finder sted i henhold til overenskomst mellem Finansministeriet og Prosa.

Ansøgning skal indeholde følgebrev, CV og eksamensbevis. Alle dokumenter i forbindelse med ansøgning bør ikke indeholde CPR-nummer – i så fald skal CPR-nummer overstreges.

Alle vedhæftede filer skal være i Adobe PDF format.

Syddansk Universitet ønsker at afspejle det omgivende samfund og opfordrer derfor alle uanset personlig baggrund til at søge stillingen.