ITSM Systemansvarlig

AU IT søger en ITSM medarbejder, der vil være med til at sætte strøm til digital understøttelse af de mange supportprocesser, der dagligt udføres på universitetet. Dette foregår primært i vores ITSM løsning, hvor du i fællesskab med gode kollegaer skal være udførende i konfiguration af beskrevne løsninger.


Digitalisering på Aarhus Universitet

Aarhus Universitet er i rivende udvikling. Universitetets visioner og digitaliseringsstrategi udfolder sig i disse år med en gennemgribende opgradering af såvel det fysiske campus som en række af centrale IT‐systemer. Du kan komme med på en vigtig rejse, hvor du i samarbejde med dygtige kollegaer skal sikre den bedste IT-understøttelse for vores ca. 38.000 studerende og ca. 8.000 ansatte. Aarhus Universitet har et komplekst landskab af IT‐systemer. Der er både krav og en nødvendighed for sammenhæng i data på tværs af IT‐systemer og for, at flow af dette data understøttes digitalt.


Arbejdsopgaver

Sammen med dine kollegaer i ITSM system‐ og procesforvaltningen er det din opgave at få udviklet, testet og implementeret services og konfigurationer i ITSM-værktøjet, så de kan stilles til rådighed for brugerne. Din typiske dag vil være et mix af systemadministration, behovsafklaring, prioritering af udviklings-/konfigurationsopgaver og vil indeholde både timer med samarbejde og mødeaktivitet og timer med mulighed for fordybelse i de enkelte opgaver. Du vil kunne bruge den kommende leverandør som sparringspartner ved konfigurations- og udviklingsopgaver, men du forventes at skulle fordybe dig i disse opgaver på egen hånd. Opgaverne vil være forskelligartede, og du vil opleve at have stor indflydelse på, hvordan de løses. Det forventes, at du af dig selv påtager dig ansvar for de ting du laver. Aarhus Universitet er i proces med anskaffelse af et nyt ITSM system som erstatning for et veletableret, men nu forældet ITSM system, og derfor vil du have meget stor medindflydelse på udformningen af dette. Det nye ITSM system vil være hostet hos vores leverandør/partner.


Hvem er du?

I denne stilling vil du virkelig være med til at lave løsninger, der når mange. Vi leder efter en ITSM medarbejder, der fokuserer på optimal konfiguration af ITSM systemet, automatisering og forenkling af processer samt sætter en ære i at lave gode og gennemtænkte løsninger til gavn for andre. Hvis du har praktisk kendskab til ITSM løsninger vil det være godt, men det vigtigste er, at du har erfaring og tekniske færdigheder i at administrere et IT-system samt at automatisere processer og selv synes, at det de andre synes er komplekse arbejdsgange, blot er en lille rejse fra A til B. Dine veje ind for at komme i betragtning kan være mange. Du kan f.eks. have en baggrund som konsulent, tekniker eller udvikler eller måske have arbejdet med automatisering i en supportfunktion – mulighederne er mange.

• Du har gerne erfaring med konfiguration af et IT Service Management‐værktøj. f.eks. FreshService, TopDesk, ServiceNow, Remedy
• Det er vildt godt, hvis du har erfaring med scripting og automatisering, Powershell og lign.
• Du synes ITIL rammeværket er det mest naturlige i verden og vil gerne arbejde med IT Service Management processer - såsom Incident Management, Service Request, Asset Management, Knowledge Management og Change Management.
• Du synes selv, du er den bedste til at undersøge, identificere og implementere innovative løsninger både i form af simple konfigurationsændringer og mere komplekst udviklingsarbejde.
• Du evner at kommunikere mundtligt og skriftligt, så modtageren forstår dit budskab
• Du evner at arbejde selvstændigt og som et team og trives i en organisation, der er levende og forandrer sig konstant

Om AU IT og Driftsafdelingen

Universitetets fælles IT‐afdeling, AU IT, omfatter drift, udvikling og projektledelse til universitetets mange digitale løsninger. Vi er mere end 100 medarbejdere i AU IT og synes selv, at vi har et inspirerende miljø, hvor vi lægger stor vægt på samarbejde og gensidig sparring. Spørgelyst og energi er gode forudsætninger – og vi hjælper dig godt i gang.

Har du spørgsmål til stillingen, er du velkommen til at kontakte Teamleder Jacob Hedegård på tlf.: 30326438 og på [email protected].


Løn og ansættelsesvilkår

Stillingen er en fast stilling på 37 timer pr. uge.

Ansættelse sker efter overenskomst mellem Finansministeriet og relevant organisation (Akademikere i Staten eller Prosa afhængig af din uddannelsesmæssige baggrund).

Arbejdsstedet er Universitetsbyen 81, 8000 Århus C, og vi tilbyder også gode muligheder for hjemmearbejde.

Aarhus Universitet vil være en attraktiv og inspirerende arbejdsplads for alle og ønsker en kultur, hvor hver enkelt kan udfolde og udvikle sig. Vi ser ligestilling og diversitet som en styrke og opfordrer derfor alle interesserede til at ansøge.

Ansøgning sendes via Aarhus Universitets rekrutteringssystem, som kan tilgås under stillingsopslaget på Aarhus Universitets hjemmeside.
 


Om Aarhus Universitet

Aarhus Universitet er et fagligt bredt og forskningsintensivt universitet med høj kvalitet i uddannelse og forskning, og et stærkt engagement i samfundsudviklingen nationalt og globalt. Universitetet tilbyder et inspirerende uddannelses- og forskningsmiljø for 38.000 studerende og 8.300 medarbejdere med en årlig omsætning på 7,0 mia. kr. Læs mere på www.au.dk