Junior Product Specialist

Er du skarp og god i spændingsfeltet mellem det tekniske og den gode kundeoplevelse?

Er du en haj til at spotte sammenhænge, fejlsøge og ikke mindst finde løsningerne – og formulere dem videre både i et teknisk perspektiv men uden at glemme kunden i løsningen? Så er det dig, vi står og mangler til vores team.

Vi vækster og jagter derfor endnu en skarp kollega til vores koncern til vores kontor i Aarhus.
Heyloyalty er en SaaS-platform til e-mail marketing og marketing automation. Vi arbejder for nogle af landets mest ambitiøse virksomheder. Personificerede nyhedsbreve og automations baseret på brugerens adfærd er vores verden – og der er fart på.

Din rolle ligger i smørhullet – lige i centrum af vores organisationen - i snitfladen mellem Salg, Udvikling og Customer Success og du vil derfor, sammen med dine kollegaer, bidrage til en lang række værdiskabende opgaver som påvirker vores forretning direkte eller indirekte.
Af opgaver kan blandt andet nævnes:

Kunderettet:

• Du tager teten på besvarelse af tekniske kundehenvendelser, både når de er af mere generel karakter og når de er har mere komplekse udfordringer som der skal fejlsøges på.
• Du assisterer i forbindelse med opsætning af kundekonti på vores platform, bidrager med teknisk sparring på API’er, funktioner på platformen m.v.
• Du giver sparring, information og støtte til vores Customer Success team, således at de kender alle hjørner på vores platform og er klædt godt på til at kunne levere konsulenttimer til vores kunder.

Teknisk:

• Du bistår med teknisk fejlsøgning på vores platform herunder præcisering af fejlkilde.
• Du dokumenter ændringsønsker til platformen og evt. fejl til vores udviklerteam.
• Du laver tekniske brugertests af nye funktioner og rettelser på vores platform.

Du vil få en meget vigtig rolle i organisationen med stort potentiale for både faglig og personlig udvikling. Vi går op i, at du selv kan påvirke din rolle ved at gribe de udfordringer, du møder på din vej, men samtidig holde snuden i sporet med hensyn til såvel kompleksiteten, samt det kunderettede fokus.

Vi er en virksomhed, hvor performance og det at nå fælles og individuelle mål er vigtigt samtidig med, at vi har en god trivsel. Du får derfor ret frie rammer til at skabe resultater, og vil til gengæld opleve en flad organisation med korte beslutningsprocesser, der sikrer fremdrift.

Derudover tror vi på, at folk er forskellige, så derfor vil du have mulighed for at skræddersy din ”pakke” ud fra, hvad der er vigtigt i dit liv lige nu.

Passer nedenstående på dig? 

• Du arbejder struktureret op og har et godt og roligt overblik
• Du følger naturligt op på dine egne og andres deadlines, således at kunderne oplever en stabil og tilgængelig platform
• Du følger naturligt interne processer, men også skarp til at prioritere opgaver og tid
• Du har teknisk forståelse, men er også skarp til at formidle det i et let forståeligt sprog
• Du arbejder proaktivt og selvstændigt med at løse de udfordringer du møder, herunder opsøge forbedrings- og optimeringsmuligheder indenfor platformen
• Du har kunden i fokus og nyder at give service og være i direkte dialog med vores kunder
• Du har relevant uddannelse eller erfaring bag dig
• Flydende dansk i skrift og tale, samt stærk i det engelsksprogede

Lyder det ikke meget fedt? Så søg stillingen:  

Send os det du mener er nødvendligt – så enten dit CV, en ansøgning, en video eller en brevdue – bare du rammer os i hjertet.

Vi indkalder løbende til samtale, så send gerne din ansøgning allerede i dag.
Arbejdssted: på vores hovedkontor på Jens Baggesens Vej 47 i Aarhus N, men med mulighed for hjemmearbejdsdage efter aftale.

Tiltrædelse hurtigst muligt, men vi venter naturligvis på den rette kandidat.   

Læs mere om os her: www.heyloyalty.com.
Har du spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os på [email protected]