Kontaktcentermedarbejder med stort overblik

Er du udstyret med et servicegen? Og har du lyst til at besvare henvendelser om alt fra økologiske svampe til landbrugsstøtte? Så tilbyder vi et helt unikt job på Augustenborg Slot, hvor du kan være med til at sikre god service til landbrugere og konsulenter i fremtiden.

God telefonbetjening og vejledning
Vi håndterer alle telefoniske henvendelser til styrelsen, hvoraf de fleste er beskæftiget inden for landbrug. Ca. halvdelen af henvendelserne besvarer vi selv og resten sikrer vi, at vores kolleger i styrelsen besvarer. Vi hjælper desuden med brugen af styrelsens digitale løsninger. Kontaktcenterets hovedopgaver er:

• At svare på komplekse henvendelser på telefon og mail, eller eventuelt viderestille til relevante kolleger
• At håndtere styrelsens officielle e-mail-postkasse
• At sagsbehandle og besvare fejlmeddelelser i styrelsens selvbetjeningssystem

Erfaren medarbejder med godt kendskab til landbruget
Du er glad for at tale med mennesker, tålmodig og kan forklare komplekse forhold enkelt og forståeligt. Du er opsøgende og nysgerrig i forhold til at finde svar på de henvendelser, der kommer. Kontaktcenteret svarer på spørgsmål om mange fagområder, så du skal kunne sætte dig ind i nye ting og trives med at have mange bolde i luften.

Det er en forudsætning, at du har erfaring fra et kundecenter, har solid administrativ erfaring og lyst til at arbejde med telefonservice. Derudover skal du have god forståelse for it og kunne sætte dig ind i nye systemer. Vi sørger for, at du bliver lært op i både systemer og fagområder, inden vi slipper dig løs for alvor. Hvis du er uddannet jordbrugsteknolog eller tilsvarende og har et godt kendskab til landbruget er det en fordel.

Sidst, men ikke mindst, har du lyst til i positiv ånd at samarbejde med dine kolleger om at give den bedste vejledning til de, der ringer og skriver til os.

Velkommen til Kontaktcenteret – din nye arbejdsplads
Kontaktcenteret er et team med 13 medarbejdere, som hører under enheden Arealtilskud, der samlet tæller omkring 140 medarbejdere. Som medarbejder i Kontaktcenteret får du en hverdag med stor kontaktflade og spørgsmål, der favner vidt og kan være meget komplekse. Vi vejleder årligt op til 60.000 landbrugere, konsulenter m.fl. Du skal derfor have lyst til at sætte dig ind i mange forskellige og komplicerede fagområder. Til gengæld får du stor faglig indsigt i styrelsens arbejdsområder og gode muligheder for at udvikle dig og lære nyt.

Kontaktcentrets mødetid ligger primært mellem kl. 8:00-15:15, onsdage til kl. 16:00. I perioder omkring vores store ansøgningsrunder ligger en del undervisning om eftermiddagen fra kl. 15:15 til 16:15. I disse perioder kan der forekomme udvidede åbningstider og weekendarbejde.

Ansættelsesvilkår
Du vil blive ansat efter Fællesoverenskomsten mellem Finansministeriet og OAO (Det statslige område) og organisationsaftale mellem Finansministeriet og HK/STAT. Der vil være mulighed for at forhandle tillæg.

Ansættelsesområdet er Ministeriet for Grøn Trepart med tilhørende institutioner, og tjenestestedet er Styrelsen for Grøn Arealomlægning og Vandmiljø, Augustenborg Slot 3, 6440 Augustenborg.

Stillingen, der er en fuldtidsstilling, ønskes besat pr. 1. juni 2025.

Kontakt
Vil du vide mere om stillingen, er du velkommen til at kontakte teamleder Lisbet Clementsen på telefon 22 28 39 71.

Lyder stillingen som noget for dig?
Selvom du måske ikke opfylder alle områder i stillingen, håber vi at høre fra dig. Vi ønsker ikke en ansøgning fra dig, men foretrækker at modtage dit CV og dine svar på følgende tre spørgsmål, som du udfylder i vores rekrutteringssystem (tryk på ”søg stilling”) senest mandag den 17. marts 2025.

• Hvad motiverer dig allermest ved rollen og arbejdsopgaverne?
• Hvilket arbejdsmæssigt resultat er du særligt stolt af?
• Giv et eksempel på, hvad du har oplevet som værende et godt arbejdsmiljø

I vores styrelse er det ikke vigtigt, hvordan du ser ud, men derimod hvem du er som person. Derfor vil vi gerne frabede os et billede på dit CV.

Vi forventer at afholde ansættelsessamtaler den 2. og 3. april 2025 i Augustenborg.