Koordinator til Kontaktcenter

Kalundborg Kommune søger en dygtig og engageret koordinator til vores nye kontaktcenter, som officielt åbner den 1. januar 2025. Kontaktcenteret er en central del af vores kanalstrategi, der har til formål at sikre høj kvalitet i kommunikationen mellem kommunen og borgerne. Vi søger en person med stærke analytiske evner, teknologisk indsigt og en proaktiv tilgang til samarbejde.

Som koordinator i kontaktcenteret vil du spille en afgørende rolle i at sikre, at vores borgere får en effektiv og tilfredsstillende service.
Dine primære ansvarsområder vil omfatte:

• Dataanalyse: Trække, bearbejde, fortolke og præsentere trafikdata og udvikling på alle vores henvendelseskanaler.
• AI-forståelse: Anvende kunstig intelligens til at optimere processer og forbedre borgeroplevelsen.
• Proaktivt samarbejde: Sikre, at samarbejdsaftaler med faglige enheder implementeres og følges op, for at forbedre effektiviteten og borgerbetjeningen.
• Teknologisk udvikling: Afsøge ny teknologi og undersøge, hvordan nye systemer kan bidrage til at forbedre vores tjenester.
• Hjemmesidevedligeholdelse: Holde sig ajour med indholdet på kommunens hjemmeside og videregive forbedringer og fejl til de relevante enheder.
• Relationer: Opbygge og vedligeholde stærke relationer gennem løbende dialog med samarbejdspartnere.
• Vagtplanlægning: Planlægge vagtplaner for kontaktcenterets medarbejdere for at sikre optimal bemanding.
• Indgå i drift af kontaktcenteret: Have vagter i kontaktcenteret, så du har fingeren på pulsen i forhold til optimering af vores borgerbetjening

Vi forestiller os, at du har:

• En stærk analytisk sans og erfaring med datahåndtering.
• En god forståelse for AI og dens anvendelsesmuligheder.
• Evnen til at tænke proaktivt og forbedre samarbejdsprocesser med forskellige enheder.
• En god teknologisk indsigt og nysgerrighed over for nye systemer og teknologier.
• Erfaring med hjemmesidevedligeholdelse og evnen til at identificere og kommunikere forbedringsmuligheder.
• Stærke relationelle kompetencer og evnen til at opbygge og vedligeholde samarbejdsrelationer.
• Erfaring med vagtplanlægning og ressourcestyring.

En spændende og udfordrende stilling i et dynamisk arbejdsmiljø, hvor du får mulighed for at være med til at forme fremtiden for Kalundborg Kommunes borgerbetjening. Du vil blive en del af et dedikeret team, der arbejder målrettet på at forbedre serviceoplevelsen for vores borgere.

Om Kontaktcenteret
Kontaktcentret er den telefoniske indgang til Kalundborg Kommunes hovednummer 59 53 44 00. Kontaktcentret er organisatorisk forankret som en del af Borgerservice under Kultur og Fritid og har i første omgang samarbejdsflader med alle administrative enheder men også mere bredt for hele kommunen ved hjælp af oplysninger på kommunens hjemmeside. Rådhusets reception er også en del af Kontaktcenteret

Send din ansøgning og CV senest den 20. januar 2025 via linket.

Der vil være samtaler den 24. januar 2025 og 2. samtale den 29. januar 2025

Hvis du har spørgsmål til stillingen, er du velkommen til at kontakte Kulturchef Jane Hald Christiansen på telefon 29 46 81 53.