Kunderådgiver, der kan hjælpe borgere med opkrævning og afvikling af gæld

Motiveres du af at rådgive og sagsbehandle?
I Vordingborg er vi lige nu på udkig efter en ny kollega til vores team af kunderådgivere på området for Opkrævning, Det er bl.a. os, der behandler opkrævningssager i de tilfælde, hvor der er udbetalt for meget i ydelse, fx boligstøtte, barsel og pension, eller hvor der er krav om betaling af underholdningsbidrag.

Vi er dagligt i kontakt med vores kunder via telefon og gennem kompleks sagsbehandling af digitale kundehenvendelser, hvor vi sikrer enkle og effektive kundeoplevelser.

Som vores nye kollega kommer du til at arbejde med opkrævningen af tilgodehavender og at tilrettelægge forløb for opkrævning i de enkelte sager. Helt konkret bliver det dig, der:

• indleder dialog med borgere om frivillige aftaler om afvikling af gæld
• beregner og træffer afgørelser om tilbagebetaling af gæld ud fra en konkret og individuel vurdering af den enkelte sag
• behandler dødsbo, der fx indebærer opkrævning til arvinger eller udbetaling af tilgodehavende i de enkelte dødsboer.    

Vi sørger for en god og grundig oplæring, som er en kombination af undervisning og praksis. Det betyder, at du hurtigt selv får lov til at løse sager og møde kunden i telefonen med sparring fra dine kolleger.

Kommunikerer du i øjenhøjde?
Der kan være flere veje til jobbet som kunderådgiver. Vi forestiller os, at du har en relevant uddannelse som fx administrationsbachelor eller kontoruddannet, og at du har erfaring med kundeservice og administrationsarbejde. 

Det vigtigste er dog, at du: 

• har god forståelse af tal, for vi sidder med mange forskellige beregninger og økonomiske vurderinger, hvor du skal tage stilling til konkrete indtægter, udgifter eller formueforhold i den pågældende sag   
• bliver motiveret af at yde god og effektiv kundeservice via telefonen
• trives i en hverdag med fokus på at nå fastsatte mål for effektiv sagsbehandling og høj kundetilfredshed – både individuelle og fælles 
• er flydende på dansk – både mundtligt og skriftligt
• kan træffe selvstændige beslutninger, der følger de retningslinjer, der er.  

Vil du arbejde for den økonomiske grundtryghed i Danmark?
I Udbetaling Danmark er du vigtig for understøttelsen af den danske velfærdsmodel.

På tværs af landet er vi lidt over 1000 medarbejdere, der rådgiver borgere, sagsbehandler og optimerer de IT-systemer, der får velfærden i Danmark til at fungere.

Det er os, der bl.a. står bag udbetalingen af barselsdagpenge, familieydelser, boligstøtte og folkepension.

Hvis du vil vide mere om et jobbet som kunderådgiver i ATP, så kan du besøge vores hjemmeside: www.atp.dk/kunderådgiver-i-atp. 

Som vores nye kollega bliver du en del af vores team på 16 professionelle og kvalitetsbevidste kolleger, der hver dag gør en forskel for landets borgere. Hos os lander du i et team, der ikke kun arbejder godt sammen – vi nyder også hinandens selskab. Vi træder til, hvis en kollega har en svær dag, og vi prioriterer at mødes på kontoret, fordi vi gerne vil hinanden.

Hos ATP i Vordingborg er vi mere end 275 ansatte, men når du dukker op til din 1. samtale eller måske din første arbejdsdag, vil du opleve det, vi kalder for en ”godmorgen”-kultur. Her siger vi nemlig alle godmorgen til hinanden – hver dag. Vi går op i, at ATP er et godt sted at gå på arbejde. Vi har arbejdsglædeagenter, der laver sjove tiltag i løbet af året, en god kantineordning og flotte lokaler, der ligger godt placeret for dig, der vil køre for jobbet.  

Du kan se frem til at blive en del af en arbejdsplads, hvor barren er sat højt, både når det gælder faglighed, eksekveringsevne, godt kollegaskab, nærværende ledelse og trivsel. 

=dig? Så send os dit CV
Send os dit CV senest søndag den 23. marts. Når du sender dit CV via vores system, får du mulighed for kort at beskrive din motivation for at søge stillingen. 

I ATP arbejder vi for en fair rekrutteringsproces, og derfor beder vi dig om ikke at vedhæfte billede i dit CV eller angive din alder, når du søger.  

Vi forventer af afholde samtaler i uge 14 og håber på opstart i juni. Du kan læse mere om rekrutteringsforløbet her: https://www.atp.dk/rekrutteringsforloeb-i-atp. 

Har du spørgsmål til stillingen, er du velkommen til at kontakte sektionschef Pia Hagensen på tlf. 24 92 96 51 eller mail [email protected] eller HR Partner Dorthe Jakobsen på tlf. 40 63 10 24 eller mail [email protected]. 

Til annoncører, search- og rekrutteringsbureauer: ATP frabeder sig venligst uopfordrede henvendelser vedrørende annoncering af stillingsopslag og kandidater fra headhuntere og rekrutteringsbureauer. Vi ønsker heller ikke at modtage uopfordrede henvendelser vedrørende salg af tjenesteydelser og produkter i forbindelse med jobopslag. Vi beder om, at dette ønske respekteres, og at rekrutterende leder og andre medarbejdere ikke kontaktes i denne henseende.
#LI-hybrid