Kunderådgiver hos Duka - et job med mening

Vores vigtigste opgave er at levere den bedste Kundeservice, salgsrådgivning og hjælp til den digitale hverdag. Vores kunder sætter stor pris på vores hjælp og support, og vi gør en forskel for dem, og for hinanden hver dag, og det mener vi er et job med mening.

Hos Duka er Kundeoplevelsen altid en prioriteret og derfor er vi også meget stolte af vores 5-stjerner på TrustPilot

Vi forventer ikke at du er uddannet indenfor IT, men det er klar fordel af du har interesse og evne for IT generelt.

• Vi søger en ny glad og udadvendt kollega, fyldt med energi og klar til at hjælpe vores kunder i telefonen og på vores online platforme. 
• Vores Kundecenter er et af de vigtigste områder i virksomheden, og her vil du komme til at spille en central rolle. Du skal have lyst til at arbejde selvstændigt og du skal have selvtilliden i orden.
• Din rolle bliver primært Kundeservice, salgsrådgivning og IT support på computere & mobiltelefoni. Vi løser opgaverne primært gennem telefonen men også på e-mail og via chat. 
• Hos os går god salgsrådgivning og kundeserviceservice hånd i hånd, så vi sikre altid at kunderne har de rigtige produkter og løsninger, når vi taler med dem. 
• Din arbejdsdag bliver primært i tidsrummet 08.45-16.25 mandag-fredag, og 1-2 eftermiddagsvagter i tidsrummet 09.00-18.00 pr. uge. Du vil også have 1 lørdagsvagt hver 6. uge fra 09.00-15.00. 

• Vi har et fantastisk fællesskab, hvor alle hjælper hinanden, og vi har det sjovt sammen hver eneste dag. Mød vores team og se vores kontorer lige her
• Vi har et job der giver mening og gør en forskel for os selv og for vores kunder, hver dag.
• Der er stor variation i opgaverne og vi har ikke 2 dage der er ens.
• Vi har fokus på din trivsel. Derfor afholder vi bl.a. løbende trivsels- og udviklingssamtaler med dig, hvor vi taler om opgaverne, udfordringerne og hvordan vi bliver bedre,sammen.
• Vi er i konstant udvikling, og det gælder også for dig. Vi giver plads til at lære, til at fejle og til udvikling. Vi har forskellige karriereveje og vi lytter på dine drømme og laver en plan sammen. Har du lysten og evnerne, så er vi klar til at give dig mulighederne!

• Din vigtigste opgave er telefonisk kundebetjening med salg, service- og support opgaver. Du vil opleve en stor variation i opgaverne, da vi hjælper vores kunder med stort set alt indenfor IT og den digitale hverdag vi alle lever i. 
• Du lærer alt du skal vide om kundeservice, salg, IT og vores forretning.
• Vores kunder har store forventninger og krav til os, og derfor træner vi dig til at levere en salgs- og serviceoplevelse i verdensklasse. 

1. Din første dag er en god introduktion til hele virksomheden, vi får sagt hej til alle og du møder dine din personlige mentor, plus dine nærmeste ledere, der hjælper dig under dit oplæringsforløb.
2. På de næste dage lærer du teamet godt at kende, du lærer om vores kultur og måden vi arbejder sammen med kunderne. Når du og din mentor er klar, begynder du selv at hjælpe vores kunder, og din mentor lytter med og støtter dig hele vejen.
3. Efter du er blevet mere selvstændig i kundedialogen, fortsætter vi din udvikling med udvidede kurser og træning i IT, kundetyper og samtaleteknikker, og sammen laver vi en plan for din videre udvikling i teamet. Inden din oplæring er slut har du fået oplæring i alle vores opgaver og har et godt fundament for IT support, salg og kundeservice på Duka måden.

Det vigtigste er at du brænder for god service, kan kommunikere tydeligt og elsker at hjælpe andre. Derudover regner vi med at:

• Du er glad og udadvendt af natur - din gode energi kan mærkes hos alle du taler med.
• Du har erhvervserfaring med kundeservice og salgsopgaver, gerne fra et callcenter.
• Du elsker at arbejde med og hjælpe kunderne.
• Du har erfaring med IT og Windows 10/11 computere.
• Du er klar til at lære en hel masse nyt.
• Du taler og skriver dansk på et højt niveau, så du kan kommunikere uden besvær og misforståelser med alle vores forskellige kunder.   

Hos os er et job mere end bare et job. Du kan blive en del af et team med mange kompetencer og forskellige baggrunde, hvor alle deler viden og vi udvikler os, hver dag.  Vi tilbyder mere end en fast løn og personalegoder, men også en lækker frokostordning, provisionsordning, bonusaftale, og et socialt arbejdsmiljø med fredagsbar, sommerfester og interne konkurrencer. Du kan høre mere om vores karriereveje når vi taler sammen :) Vi tilbyder et arbejde, hvor der er frihed under ansvar, så vi forventer også at du er mødestabil og tager ansvar for dig selv og for dit job. 

Vi holder til i OmegaParken i Søften nær Århus N lige ved motorvejen og med busrute 200 lige til døren 

Mød vores team og se vores kontorer lige her

Vil du være en del af Danmarks bedste Kundecenter?

Så glæder vi os til at høre fra dig! 

Skal du tale om job med os skal du vide, at vi altid trækker job referencer, altid undersøger personprofiler og altid gennemfører 2 jobsamtaler.

Har du spørgsmål? Så skriver du bare til vores HR Manager Henrik på [email protected] 

Se mere om vores virksomhed på http://duka.dk

og hør mere om arbejdet lige her https://www.facebook.com/Dukajob