Kundeserviceagent med lederambitioner

Vil du være en del af en kundeserviceafdeling, der stræber efter verdensklasse, og har du ambitioner om at vokse i din karriere? Hos Molly&My leder vi efter en engageret kundeservice-agent, der drømmer om at udvikle sig og på sigt tage mere ansvar – måske endda lede sit eget team!

Hvis du brænder for at skabe fantastiske kundeoplevelser og samtidig har øje for struktur, optimering og teamwork, så læs videre.

Om Molly&My

Molly&My fejrer i 2025 sit 10-års jubilæum som en af de førende multibrand fashion-webshops i Norden. Vi er allerede til stede på fem markeder og har som mål at nå 11 markeder inden udgangen af 2025. Vores succes bygger på høj kundetilfredshed – vi har over 20.000 5-stjernede anmeldelser. Hos os er kunden i centrum!

Hvad indebærer rollen?

I rollen som kundeservice-agent hos Molly&My vil du få en alsidig hverdag, hvor du arbejder med kundekontakt, problemløsning og koordinering. Samtidig vil du løbende få mulighed for at tage mere ansvar og udvikle dig mod en potentiel lederrolle.

Dine arbejdsopgaver vil bl.a. omfatte:

●     Kundeservice: Besvarelse af kundehenvendelser via telefon, mail og sociale medier på dansk og engelsk (evt. svensk, norsk, tysk, eller hollandsk hvis du kan).

●     Reklamationer og returbehandling: Håndtering af reklamationer og samarbejde med leverandører om løsninger.

●     Rådgivning: Vejledning af kunder om produkter, størrelser og andre spørgsmål.

●     Strukturering og optimering: Bidrage til forbedring af interne processer og effektivisering af arbejdsgange.

●     Teamarbejde: Samarbejde med kolleger om at sikre høj kundetilfredshed.

Hos Molly&My vil vi gerne investere i dig! Hvis du viser initiativ og evner, får du mulighed for at:

Tage ansvar for KPI’er og performance-mål. Hjælpe med at udarbejde vagtplaner og fordele opgaver. Indgå i arbejdet med at implementere nye systemer og processer. Udvikle dig mod en lederrolle og få ansvar for et team.

Vi leder efter en kollega, der:

Er lærenem og har et højt drive for ny læring og øget forståelse.

 Elsker at hjælpe kunder og sikre en god oplevelse.

Er flydende på dansk og engelsk – kan du svensk, norsk, tysk eller hollandsk, er det et stort plus.

Har erfaring med kundeservice – gerne online.

 Trives med at strukturere og optimere processer.

Har flair for IT og er superbruger i almindelige systemer som Excel, mailprogrammer mv.

 Har et positivt sind og ser løsninger frem for problemer.

Drømmer om at udvikle sig og tage mere ansvar over tid.

Vi tilbyder

En dynamisk arbejdsplads, hvor der er plads til at vokse og udvikle sig. Mulighed for at tage mere ansvar og på sigt bevæge dig ind i en lederrolle. En vigtig rolle i en virksomhed med klare mål om internationalisering. Gode personalerabatter og fleksibilitet. Et engageret team, der arbejder sammen for at nå store mål.

Praktiske oplysninger

●     Arbejdssted: Erritsø, Fredericia.

●     Arbejdstid: 37 timer om ugen. Arbejdstiden ligger typisk mellem kl. 8.30-17.30, med ca. hver 5. lørdag fra kl. 8.30-14.00.

●     Tiltrædelse: Senest 1. marts 2025.

●     Løn: Jf. HK’s butiksoverenskomst.

Ansøgning

Send dit CV og en kort ansøgning til [email protected] og skriv ”kundeservice-agent” i emnefeltet. Har du spørgsmål til stillingen, kan de sendes til samme mail. Vi ser frem til at høre fra dig!

Vi afholder samtaler løbende – så søg allerede i dag!