Kundeservicemedarbejder

Er du klar til nye udfordringer? Bliv en del af Arwos’ kundeservice

Er du klar til at gøre en forskel for kunderne og samtidig udvikle dine færdigheder i et rart arbejdsmiljø? Vi søger en serviceminded kollega, der kan hjælpe vores kunder med spørgsmål om vand, affald og betalinger – og som er klar på at løse udfordringer med et smil.

Hos Arwos har vi fokus på at gøre det nemt for vores kunder at bruge digitale løsninger, og vi arbejder løbende på at optimere vores arbejdsgange. Har du lyst til at være med til at forme de bedste løsninger, både nu og i fremtiden, så er det dig, vi leder efter.

Hvem er vi?

Arwos er Aabenraa Kommunes forsyningsselskab. Vi sørger for, at vandet løber i hanen, at affaldet bliver håndteret rigtigt, og at spildevandet bliver renset – alt sammen med fokus på bæredygtighed. Vi er et sted, hvor fællesskab, hjælpsomhed og en uformel tone gør arbejdsdagen sjovere.

Hvad skal du lave?

I vores kundeservice bliver du en vigtig del af teamet. De opgaver, du bliver en del af er:

• Hjælpe kunder med spørgsmål til deres regninger og forbrug eller affaldsløsning – via telefonen, ved personligt fremmøde eller mails.
• Indhente og behandle data fra vandmåleraflæsninger fra kunderne.
• Danne og udsende regninger til kunderne i forbindelse med den årlige afregning.
• Behandle flytteafregninger og sikre, at kunderne får den rette opkrævning.
• Hjælpe kunder, der har udfordringer med betalinger, og finde gode løsninger sammen med dem.
• Være med til at udvikle og forbedre vores arbejdsgange, så vi kan yde en endnu bedre service.
• Hjælpe kunderne med at navigere i vores digitale løsninger, så de nemt kan betjene sig selv online.
• Arbejde i fagsystemerne; KMD Easy Energy, Evita, Access, FAS og Reno Web, Inkasso system Collectia

Du får ansvar for dine egne opgaver, men du kommer aldrig til at stå alene – vi arbejder tæt sammen og hjælper hinanden. Vi sørger selvfølgelig for en grundig oplæring, så du føler dig tryg i jobbet.

Vi søger dig, der er:

• Smilende og serviceminded – både på telefon og mail.
• Trives med at hjælpe kunder og kollegaer og sammen finde løsninger.
• Tør tænke nyt og komme med idéer til, hvordan vi kan løse opgaverne bedst muligt.
• Har interesse for digitale løsninger og kan hjælpe kunder med at bruge dem.
• Kan arbejde selvstændigt, struktureret og bevare roen, når der er travlt.
• Formår at bevare engagement og fokus – også når opgaverne er rutineprægede
• Taler tysk eller engelsk.
• Har måske erfaring med kundeservice fra forsyningssektoren eller administration.
• Har flair for IT og kendskab til Office-pakken (Word, Excel m.m.).

Hvad får du hos os?

• Et socialt og uformelt arbejdsmiljø, hvor vi har det sjovt sammen.
• Fleksibilitet i hverdagen – f.eks. mulighed for hjemmearbejde.
• En kantineordning samt fri kaffe og frugt.
• Sundhedsordning og sociale aktiviteter.
• En arbejdsdag med masser af ansvar, men også frihed til selv at planlægge din tid.
• Betalt frokostpause.

Læs mere om løftet, leveregler og arbejdspladsen på Arwos som arbejdsplads - Arwos

Løn og ansættelsesvilkår

Stillingen er på 37 timer om ugen.
Løn- og ansættelsesvilkår fastsættes efter anciennitet i forhold til gældende overenskomst – KL og din erfaring.

Er du klar?

Så send din ansøgning afsted – Ansøgningsfristen er den 21. april 2025.
Ansættelse planlægges efter dine ønsker og afdelingens opgaveflow, men vi ønsker at have en ny kollega med om bord senest 1. august 2025.
Vi holder samtaler mandag den 28. april 2025. I forbindelse med samtalerne vil vi bede dig udfylde en persontypetest.
 

Har du spørgsmål til stillingen, er du altid velkommen til at kontakte Teamleder for Kundeservice, Mette Møller Hansen, på tlf. 20 56 75 38 eller på mail mmh@arwos.dk.

Vi glæder os til at høre fra dig.