Kundeservicemedarbejder til Balder

Er du vores nye Kundeservicemedarbejder?

Vi søger en serviceorienteret og energisk kundeservicemedarbejder, der motiveres af at yde kundeservice på højt niveau og dagligt tale i telefon med mange forskellige kunder. Siden 2015 har Balder opbygget en stærk dansk organisation i København med omkring 100 dedikerede medarbejdere og 4.500 lejemål i kvalitetsejendomme i Storkøbenhavn og Nordsjælland.

Vi tilbyder

Balder stræber efter at være branchens bedste ejendomsselskab, hvor værdier ikke blot er ord på papiret, men en del af vores DNA. Balder-hjertet mærkes både i den måde vi leder vores medarbejdere, og den måde vi servicerer vores kunder.

Du vil indgå i en dynamisk arbejdsplads med fokus på udvikling og nytænkning. Du bliver en del af et stærkt fagligt og socialt fællesskab i vores kundeserviceafdeling, hvor du har mulighed for at gøre en positiv forskel både for vores kunder, samarbejdspartnere og for dine kollegaer.

Jobbet indebærer at du skal tage godt imod vores kunders henvendelser primært pr. telefon og ellers mail. Det er derfor meget vigtigt, at du er servicemindet af natur og trives med et meget administrativt arbejde, hvor du skal koordinere, informere og vejlede vores kunder hver dag.

Som Kundeservicemedarbejder hos os har du en høj grad af ansvar og står i første linje til at håndtere vores kunders henvendelser. Henvendelserne kan være alt fra en ødelagt nøgle, en vandhane der drypper til spørgsmål af kontraktmæssig karakter. Alle henvendelser oprettes i et CRM-system og varetages derfra af en kundeansvarlig eller driftstekniker.

Nora fortæller:

” Jeg sætter stor pris på arbejdet med kundeservice, da det giver mig mulighed for at opbygge stærke relationer med vores kunder, selvom kontakten primært foregår over telefonen. Gennem samtalerne bliver vi mere end en stemme i røret – vi bliver personer, som kunderne føler sig trygge ved. Når de ringer ind, kender de ofte vores navn og stoler på, at vi forstår deres behov, hvilket gør det muligt at levere en personlig og målrettet service. Jeg værdsætter også det gode samarbejde på tværs af alle afdelinger, hvor vi arbejder tæt sammen – fra drift til udlejning – for at sikre, at vi leverer den bedst mulige service til vores kunder. Derudover er jeg stolt af det stærke fællesskab i vores team, hvor vi altid hjælper hinanden og arbejder sammen mod fælles mål.”

Din fremtidige rolle

• Besvarelse af telefoner og mails fra kunder
• Oprettelse af sager i Salesforce (CRM-system)
• Rekvirering af håndværkere
• Formidling af div. information om ejendommene til brug for kunder
• Sikring af kunders fulde tilfredshed
• Håndtering af opsigelser
• Digital arkivering af dokumenter
• Optimering af serviceprocesser
• Sikre service af høj kvalitet
• Booking af ind- og fraflytningssyn

Vores ønsker til dig

• Du har minimum 1-2 års erfaring med kundeservice
• Du er nysgerrig og lyttende
• Du foretrækker at tale i telefon frem for mail
• Du har sans for detaljer for at sikre en korrekt besvarelse af kundehenvendelser
• Du er vant til og trives med at begå dig på engelsk i skrift og tale
• Du er ikke mange for at blive konfronteret
• Du har dine talegaver i orden ift. at vende en negativ tone til noget positivt
• Hvis du har kendskab til ejendomsbranchen, er det et plus
• Erfaring med Salesforce er en stor fordel

Om Balder

I Balder ejendomsudvikler og forvalter vi vores egne ejendomme. Vi ønsker at være anerkendt for at være innovative og stræber efter at gå nye veje, når det er muligt. Vi lytter til vores medarbejdere og elsker gode initiativer og idéer, som kan omsættes i praksis. Der ikke langt fra idé til handling!

Balder tilbyder gode vilkår, fleksibilitet, en lækker frokostordning, pension, helbredssikring, fantastiske kollegaer og muligheden for faglig og personlig udvikling.

På bæredygtighed er vi ambitiøse. Vi har bl.a. et mål om at reducere vores CO2 udledning med over 50% inden 2030 og fremme biodiversitet på vores ejendomme. Dette sker bl.a. ved tiltag som, at vi sørger for at de materialer vi skal skille os af med, bliver genbrugt. Derudover arbejder vi aktivt med at skabe involvering og udvikle stærke sociale bånd i vores lokalområder. Her har vi bl.a. stået i spidsen for projekt ”Sammen om Greve” og sponsorerer Hundige Boldklub, Greve Nord og Klub Godset.

Ansøgning

Hvis du har lyst til at blive en del af Balder, så send os din ansøgning og CV via nedenstående link.

Vi interviewer løbende kandidater og besætter stillingen, så snart vi har fundet den rette kandidat. Vi behandler alle henvendelser fortroligt.

Har du spørgsmål til stillingen, er du velkommen til at kontakte Anesthesia på mail: [email protected]