Kundeservicemedarbejder til Danske Bank

Velkommen til hjertet af København

Forestil dig en arbejdsdag i et funky kontor i hjertet af København, fyldt med latter og high fives, hvor du får lov til at vise dit talent for kundeservice. Danske Bank fejrer succeser med manér - tænk konfettikanoner og spontane happy dances!

Proaktiv dialog i fokus

Du bliver en del af et større team af både fastansatte og andre ansatte gennem Moment. Alle tager hånd om de ind- og udgående opkald fra kunder i Danske Bank.

Din opgave vil blandt andet være at modtage indgående opkald, hvor du rådgiver kunderne om daglig økonomi herunder brug af mobilbank, Netbank og digitale løsninger. Derudover vil du også håndtere udgående opkald, hvor du vil ringe ud til Danske Banks kunder og tilbyde dem et møde med en relevant samarbejdspartner eller rådgiver. Hvis behovet er der, så booker du mødet ind hos rådgiveren.

Alt i alt handler det om at yde sublim service til kunderne i Danske Bank - uanset, hvilken type henvendelse det drejer sig om.

Du bliver klædt godt på til opgaven
Danske Bank sørger for, at du får et introforløb, så du allerede fra start har de bedste forudsætninger for at arbejde effektivt, samtidig med at du hjælper og vejleder den enkelte kunde, men det er vigtigt at du er klar til at springe ud i at besvare opkald selvom du ikke har alle svar på rygraden.

Er du den næste kandidat?

Hvis du har det med at få folk omkring dig til at smile, kan jonglere flere kundedialoger på én gang og får et kick ud af at yde god kundeservice, så er du lige den, vi leder efter. Du er i stand til at tage initiativ, træffe kvalificerede beslutninger på egen hånd, og ser dig selv arbejde i en hverdag fyldt med kundekontakt over telefonen.

Derudover skal du kunne nikke genkendende til at:

• Sublim kundeservice er en del af dit DNA.
• Du har erfaring med kundedialog, fysisk eller telefonisk.
• Du kommunikerer problemfrit på engelsk.
• Du forstår at styre samtalen, være proaktiv og spørge ind til kundens ønsker og behov.

Du skal derudover kunne fremvise straffeattest og bekræfte, at du ikke er registreret i RKI eller lignende.

Praktisk

Opstart d. 26. august og løber frem til d. 2. marts 2025.

Lokation: København K.

Timeløn: 179,85 kr. (Grundløn: 165 kr., samt et overenskomstbestemt tillæg på 9% af din timeløn).

Mødetiden er på mandag-torsdag kl. 08:45-16:45 samt fredag kl. tidsrummet 08:45-16:15.

Arbejdstiden vil være 37 timer om ugen.

Der er mulighed for tilkøb af frokost.

Proces

Går du videre i processen, vil du blive ringet op med henblik på en telefonisk samtale.

Efterfølgende vil de mest kvalificerede kandidater blive indkaldt til en rekrutteringsdag/assessment d. 15. august 2024. Det er derfor en forudsætning, at du kan deltage denne dag.
Grundet sommerferie vil vi løbende indkalde kandidater til assessment, men senest i uge 32.

Citat fra dit (måske) kommende team

Du får muligheden for at udvikle dine færdigheder i en bank, der tager personlig - og professionel udvikling seriøst.

Danske Banks Cultural Commitments – vores værdisæt – lever i bedste velgående hos os.

Vi Team’er Up hver dag, er åbne og siger vores mening og vi tager ejerskab for vores opgaver - alt sammen for at skabe de bedste oplevelser for vores kunder og for at skabe den fedeste stemning og samarbejde i teamet!